Kanadalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasinon edustaja otti meihin yhteyttä ja saimme tiedon, että pelaaja oli läpäissyt videovahvistuksen. Kasino maksoi 27.12.22. Emme valitettavasti saaneet selville, saiko pelaaja voittoja, koska hän pysähtyi vastaamaan kysymyksiimme, joten valitus hylättiin.
Hei, olen erittäin järkyttynyt tämän yrityksen palvelusta. Olen lähettänyt vahvistusasiakirjoja useita kertoja ja tuntuu, että robotti vastaa aina minulle. He eivät vastaa minulle, kun jatkan tiedusteluja. Rahani ovat olleet jumissa siellä yli 30 päivää, enkä voi nostaa. He ovat estäneet minut kaikesta ilman selitystä! Tilinumeroni on 75961709. Ratkaise mahdollisimman pian, että haluan peruuttaa sen saapuvan joululoman
Hyvä eatpoutinevancouver,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Ymmärsinkö oikein, että kasino on estänyt tilisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä olen tarjonnut. Sitä on tarkasteltu nyt 30 päivää. Kyllä he ovat estäneet minut. Sisältää enemmän vetoja.
Olen toimittanut ajokorttipassini tiliotteen talletuksen vahvistamiseksi.
Hei onko ratkaisua. En ole kuullut takaisin
Kiitos vastauksestasi, eatpoutinevancouver. Huomaa, että tämä on viestiketju eikä live-chat. Meillä on 7 päivää aikaa vastata sinulle. Jos meillä olisi sinulle päivityksiä, saisit niistä jo nyt tiedon.
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
En ole kuullut takaisin. Alan ajatella, että tämä kaikki on huijausta. Ajatuksia?
Paljon kiitoksia, eatpoutinevancouver, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei eatpoutinevancouver,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi tilisi estämisestä. Otan yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua.
Hyvä Leon Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja soittimen tapauksesta? Onko jotain vikaa asiakirjoissa, jotka pelaaja toimitti vahvistusta varten, joten hänen tilinsä estettiin?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Toivottaen,
Natalia
En vieläkään saanut rahojani. Mikä on sähköpostisi
Toivottavasti olet lukenut sähköpostini heidän kanssaan. Paljon yhteyden katkeamista ja huonoa viestintää. Ei vieläkään ratkennut 2 kuukauden jälkeen. Miten autat?
Hei eatpoutinevancouver,
Kuten näet, kasino ei ole vielä vastannut valitukseen, mutta sillä on kuitenkin vielä aikaa reagoida.
Olen nähnyt sähköpostisi, jossa kerrotaan, että Leon Casino kutsui sinut läpäisemään videovahvistuksen. Voitko kertoa minulle, pystyitkö sopia uuden ajan tälle toimenpiteelle, koska ymmärtääkseni ensimmäinen yritys epäonnistui?
Parhain terveisin,
Natalia
He pyysivät minua vahvistamaan kahdesti aamuyöllä ja kertoivat sitten, että kello 10 oli minun aikaani, huono viestintä aikavyöhykkeillä. Tämä sivusto on kauhea.
Hei eatpoutinevancouver,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin (complaints@gamingcommission.ca) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (natalia.b@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Avasimme tämän valituksen uudelleen Leon Casinon kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Kasino antoi tiedon, että pelaaja oli jonotuslistalla videovahvistusta varten. Heti kun hän läpäisi sen, voitot maksettiin 27.12.2022.
Hyvä eatpoutinevancouver, ilmoita meille, jos olet jo saanut rahasi.
Asetan ajastimen sinulle 7 päiväksi, toivottavasti kuulemme sinusta tänä aikana.
Terveiset,
Natalia
Hyvä eatpoutinevancouver, haluaisin ystävällisesti pyytää sinua vahvistamaan, oletko saanut voittosi.
Jos et saa vastausta 7 päivän kuluessa, joudun hylkäämään valituksen, koska saimme kasinolta tiedon, että kotiutuksesi on käsitelty, mutta ilman vahvistustasi en voi sulkea sitä ratkaistuna.
Toivottaen,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
