The player from India was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player was then asked to complete a video verification. Upon completing this successfully, the player was verified and so the issue was resolved.
Intialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Tämän jälkeen pelaajaa pyydettiin suorittamaan videovahvistus. Kun tämä suoritettiin onnistuneesti, soitin vahvistettiin ja ongelma ratkesi.
Rakas,
Olen pelaaja LEON-vedossa, en ole valinnut bonusta tallettaessani summaa, olen voittanut ison viime perjantaina (22/04/2022) hulluina aikoina Pachinko, 1000x 1000 INR veto, olen hakenut kotiutusta samana päivänä, sen jälkeen, kun he pyysivät KYC-vahvistusta, olen lähettänyt kaikki asiakirjani samana päivänä, he sanoivat, että se tarkistetaan 3 työpäivän kuluessa, tai se voi kestää kauemmin 30 päivään. 2 päivän jälkeen kaikki minun nosto peruuntui, en voinut nähdä kasinotapahtumiani, kuten talletuksia, voittoja ja kaikkea, vain saldo näkyy sovelluksessa. Vaikka he pyytävät asiakaspalvelua, he käskevät minua odottamaan, kunnes vahvistus on valmis. Se ei kerro milloin tahansa. epäilen, saako minulle palkkaa vai ei. Pyydän sinua ystävällisesti tutkimaan tilannetta ja tekemään tarvittavat ASAP.
Terveiset,
Aravind
Dear,
I am a player in LEON bet,I have not opted any bonus while depositing the amount,I have won big on last Friday(22/04/2022) in crazy times Pachinko,1000x amount of 1000 INR bet,I have applied for withdrawal on same day,after that they asked for KYC verification,i have submitted all my documents on the same day,they said that it will be verified with in 3 working days,or it may take longer to 30 days.after 2 days all my withdrawal were reversed,i couldn't able to see my casino transactions,like deposit,winings and all,only balance is visible in the application.While asking customer care they are telling me to wait till the verification get complete.thay are not telling any time frame.am in a doubt that weather i will be get paid or not.request you to kindly look into the situation and do the needful ASAP.
Regards,
Aravind
Rakas arunambiyapanda,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear arunambiyapanda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas Petroneia,
Kiitos, että autat minua tässä.
Kasino ei ole ilmoittanut syytä, miksi vahvistus viivästyy, vain sinä sanot, että vahvistus kestää jopa 3 työpäivää, joissain tapauksissa jopa 30 päivää. Näin saan vastauksen joka kerta. ystävällisesti auta minua tässä.
Terveiset,
Aravind
Dear Petroneia,
Thanks for helping me on this.
No reason has been given by the casino why the delay is happening in verification,only thy says the verification will take up to 3 working days,in some case it will take upto 30 days.This is what I get the reply every time.kindly help me on this.
Regards,
Aravind
Paljon kiitoksia, arunambiyapanda, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, arunambiyapanda, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Petronela
Kiitos vastauksestasi, totta kai.
Hi Petronela,
Thanks for your response,yaa sure.
Hei arunambiyapanda,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Leon Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Leon Casino,
Voitko lähettää päivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta?
Hello arunambiyapanda,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Leon Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Leon Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's verification?
Haluaisimme pyytää Leon Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Leon Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Moi,
Anteeksi että keskeytän,
Minulta on pyydetty videovahvistusta tänään ja vahvistus on suoritettu onnistuneesti, nyt voin nostaa, ja kaikki tapahtumani ovat näkyvissä, nyt sain tietää, miksi tämä prosessi vie niin paljon aikaa, heidän tavoitteenaan on ansaita rahaa tavoittaa oikea henkilö, arvostan todella Leonia tässä asiassa, ja tulevaisuudessa pidän tästä pelaamisen arvoisesta kasinosta ja suosittelen myös
Vielä kerran kiitos Casino gurulle ja tiimille. Nyt pyydän sinua ottamaan takaisin valitukseni.
Hi,
Sorry to interrupt,
I have been asked for video verification today and verification has been done successfully,now i could able to withdraw,and all my transaction are visible,now i came to know why this process will take this much time,their aim is to make the money reach to the correct person,I really appreciate Leon regarding this,and in future i like this casino worth playing and i recommend too
Once again thanks for Casino guru and team.Now i request you to take back my complaint.
Hei Casino Guru -tiimi,
Soitin on juuri läpäissyt videovahvistuksen tänään. Tili on vahvistettu. Hän voi nyt vapaasti nostaa varansa.
Toivottavasti tämä riittää valituksen ratkaisemiseen.
Hi Casino Guru team,
The player just passed our video verification today. The account is verified. He can now freely withdraw his funds.
Hope this is enough to resolve the complaint successfully.
Kiitos Leon Casino vastauksestasi.
Rakas arunambiyapanda,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Thank you Leon Casino for your response.
Dear arunambiyapanda,
I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
