Intialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Tämän jälkeen pelaajaa pyydettiin suorittamaan videovahvistus. Kun tämä suoritettiin onnistuneesti, soitin vahvistettiin ja ongelma ratkesi.
Rakas,
Olen pelaaja LEON-vedossa, en ole valinnut bonusta tallettaessani summaa, olen voittanut ison viime perjantaina (22/04/2022) hulluina aikoina Pachinko, 1000x 1000 INR veto, olen hakenut kotiutusta samana päivänä, sen jälkeen, kun he pyysivät KYC-vahvistusta, olen lähettänyt kaikki asiakirjani samana päivänä, he sanoivat, että se tarkistetaan 3 työpäivän kuluessa, tai se voi kestää kauemmin 30 päivään. 2 päivän jälkeen kaikki minun nosto peruuntui, en voinut nähdä kasinotapahtumiani, kuten talletuksia, voittoja ja kaikkea, vain saldo näkyy sovelluksessa. Vaikka he pyytävät asiakaspalvelua, he käskevät minua odottamaan, kunnes vahvistus on valmis. Se ei kerro milloin tahansa. epäilen, saako minulle palkkaa vai ei. Pyydän sinua ystävällisesti tutkimaan tilannetta ja tekemään tarvittavat ASAP.
Terveiset,
Aravind
Rakas arunambiyapanda,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petroneia,
Kiitos, että autat minua tässä.
Kasino ei ole ilmoittanut syytä, miksi vahvistus viivästyy, vain sinä sanot, että vahvistus kestää jopa 3 työpäivää, joissain tapauksissa jopa 30 päivää. Näin saan vastauksen joka kerta. ystävällisesti auta minua tässä.
Terveiset,
Aravind
Paljon kiitoksia, arunambiyapanda, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Petronela
Kiitos vastauksestasi, totta kai.
Hei arunambiyapanda,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Leon Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Leon Casino,
Voitko lähettää päivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta?
Haluaisimme pyytää Leon Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Moi,
Anteeksi että keskeytän,
Minulta on pyydetty videovahvistusta tänään ja vahvistus on suoritettu onnistuneesti, nyt voin nostaa, ja kaikki tapahtumani ovat näkyvissä, nyt sain tietää, miksi tämä prosessi vie niin paljon aikaa, heidän tavoitteenaan on ansaita rahaa tavoittaa oikea henkilö, arvostan todella Leonia tässä asiassa, ja tulevaisuudessa pidän tästä pelaamisen arvoisesta kasinosta ja suosittelen myös
Vielä kerran kiitos Casino gurulle ja tiimille. Nyt pyydän sinua ottamaan takaisin valitukseni.
Hei Casino Guru -tiimi,
Soitin on juuri läpäissyt videovahvistuksen tänään. Tili on vahvistettu. Hän voi nyt vapaasti nostaa varansa.
Toivottavasti tämä riittää valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos Leon Casino vastauksestasi.
Rakas arunambiyapanda,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
