Hei. Minulla on tili Leon.bet-kasinolla vuodesta 2022, ja helmikuun alussa, oltuani pelannut kasinolla muutaman kuukauden, päätin tehdä muutaman talletuksen kokeillakseni onneani.
Joten muutaman voiton jälkeen päätän nostaa saldoni, koska tein sen jo aiemmin, ja sinä aikana tilini vahvistettiin kahdesti, kun lähetin paljon asiakirjoja.
Nyt he pyytävät minulta toista vahvistusta, ja lähetän paljon asiakirjoja, joista he pyytävät toista vahvistusta ( minä, pdf neteller-tiliote, tiliote osoitteeni todistamiseksi ja myös selfie, jossa minulla on paperi, jossa päivämäärä ja nimi Leon ja näytän kännykässäni myös kasinon verkkosivun tietoineen) ja useiden kuvien lähetyksen jälkeen vihdoin kaikki asiakirjat varmistettiin ja saan sähköpostin, että tilini on vahvistettu.
Sitten minulla on edelleen nostot odottamassa ja menin livechatiin kysyen, miksi sitä ei käsitelty, ja agentti sanoi, että minun on läpäistävä toinen tarkastus toiselle osastolle ja saattaa kestää 3–30 päivää.
Joten mielestäni tämä on strategia viivyttää maksua ja en halua maksaa ennen kuin kyllästyn ja kulutan saldoni.
He myös peruuttivat 4000 euron kotiutukseni, enkä nyt saa enää kotiuttaa.
Toinen asia, että en näe tapahtumahistoriassani mitään tietoa, näyttää siltä, että olen haamuasiakas.
Haluan vain kysyä sinulta, tarvitseeko kasino 30 päivää suorittaakseen toisen vahvistuksen, kun sillä oli jo vahvistettu tili aiemmin, onko äskettäin lähetetyt asiakirjat hyväksytty ja joutuvatko vielä odottamaan niin kauan, jotta voin kotiuttaa voittoni?
Kerron vain, että en pelannut yhtään bonusta ja pelasin vain kolikkopeleissä.
Lähetän kuvakaappauksen saamastani sähköpostista, jossa kerron, että tilini on vahvistettu.
Toivottavasti voit auttaa minua ja neuvoa mitä minun pitää tehdä.
Parhain terveisin
Vitor O*****
Hi. I have an account in Leon.bet casino since 2022, and in the beginning of February, after a few months without playing in the casino, I decide to made a few deposits to try my luck.
So,after a few winnings,I decide to withdraw my balance, because in the past, I already did it,and in that time my account was verified twice after I send a lot of documents.
Now,they ask me for another verification,and I send a lot of documents that they ask for another verification ( I'd, pdf neteller statement,bank statement to prove my adress and also a selfie with me holding a piece of paper with the date and the name Leon and also showing in my mobile the casino webpage with my details) and after several pictures sent,finally all the documents were verified and I receive an email that my account was verified.
Then I still have my withdrawals pending and I went to livechat asking why was not processed and the agent said that I need to pass for a second verification of another department and could take between 3 to 30 days to be complete.
So, I think this is a strategy to delay the payment and don't want to pay until I get bored and spend my balance.
Also they cancelled my withdrawal of 4000 euros,and now I am not allowed to withdraw again.
Other thing that ,I can,t see any information in my transaction history, it seems that I am ghost costumer.
I just want to ask you if the casino needs 30 days to complete a second verification with that already had a verified account in the past,have the recent documents sent approved and still have to wait so long to be able to withdraw my winnings?
Just let you know that I didn't,t play any bonus and I just played in slots.
I will send a screenshot of the email that I received telling that my account is verified.
Hope that you can help me and advice me what I have to do.
Best regards
Vitor O*****
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
