Leon Casino - Pelaaja ei voi nostaa voittojaan.

Olen yrittänyt tehdä kotiutusta ja kun napsautan nostoa, näkyviin tulee:

"Rahatapahtumat eivät ole tällä hetkellä käytettävissä teknisten ongelmien vuoksi. Yritä myöhemmin uudelleen."

Olen ottanut yhteyttä online-apukeskusteluun, mutta he eivät auta. He sanovat jatkuvasti, että yritä myöhemmin uudelleen tai että nyt asiaa tutkitaan.

Minulla ei ole ongelmia tallettamisen kanssa, mutta kotiuttaminen on tärkeä asia. Tämä tapahtui myös ensimmäiselle voittolleni, eikä sitä ratkaistu. Minusta tämä ei ole tarpeeksi hyvä.

En ole voinut vetäytyä sen jälkeen, kun liityin äskettäin. Olen nyt epäröivä tämän sivuston kanssa. Haluan varojani, joita en voi saada.

Rakas Maria,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mitä maksutapaa yritit käyttää? Oletko yrittänyt pyytää kotiutusta toisella maksutavalla? Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?

Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Kyllä minä eteenpäin. Myös mikä on KYC-vahvistus?

Kiitos vastauksestasi, Maria. Verification eli KYC (Know Your Customer/Client) on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa pelaajan henkilöllisyyden varmistaakseen, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Pelaajan henkilöllisyyden tarkistamiseksi kasinot vaativat tiettyjä asiakirjoja. Yleensä kasinot vaativat vähintään yhden tyyppisen henkilötodistuksen (henkilöllisyystodistus, ajokortti, passi) ja yhden tyyppisen osoitteentodistuksen (käyttölasku, puhelinlasku jne.). Jotkut kasinot voivat kuitenkin pyytää tiliotteita, todisteita talletuksen tekemiseen käytetyn maksutavan omistajuudesta, erilaisia selfieitä jne.

Useimmat kasinot suorittavat varmennuksen jossain vaiheessa, ennemmin tai myöhemmin - jotkut kasinot eivät anna pelaajien tehdä talletuksia ennen asiakirjojen lähettämistä, toiset kasinot antavat pelaajien kotiuttaa ensimmäiset tai muutamat pienemmät kotiutukset ilman sitä, mutta useimmiten kasinot pyytävät asiakirjoja ensimmäisen vetäytymisen kohta.

Oletko toimittanut asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi? Lisäksi en ole vielä saanut sinulta mitään, etkä ole vastannut yhteenkään kysymykseeni. Voisitko palata ensimmäiseen viestiini? Kiitos.

Tässä yksi chatti...

Live Chat 08.04.22 Inboxissa

Tuki

la, huhtikuuta 9, 8:57 (2 päivää sitten)

minulle

- Sinä (75299788): Onko ongelma ratkaistu?

- Operaattori: Hei

- Operaattori: Antakaa minun tarkistaa

- Operaattori: Valitettavasti olemme edelleen ratkaisemassa sitä, pahoittelen häiriötä

--------------------------------------------------- --------------------------------------------------- ---------------------------------------

Live Chat 07/04/22Inboxissa

Tuki

to, 7. huhtikuuta, 16:35 (4 päivää sitten)

minulle

- Sinä (75299788): Hei, en voi peruuttaa

- Käyttäjä: Hei, saatko virheilmoituksen?

- Sinä (75299788): Kyllä

- Operaattori: voitko lähettää minulle kuvakaappauksen

- Operaattori: Tarvitsetko vielä apua?

- Sinä (75299788): Kyllä

- Operaattori: voitko lähettää minulle kuvakaappauksen?

- Käyttäjä: virheestä

- Sinä (75299788): Yritetään ladata kuvakaappausta

- Operaattori: okei super

- Sinä (75299788): Siinä lukee.... Rahatapahtumat eivät ole tällä hetkellä käytettävissä teknisten ongelmien vuoksi. Pls yritä myöhemmin uudelleen.

- Operaattori: okei, ymmärrän! Siinä tapauksessa voit yrittää myöhemmin uudelleen =) pahoittelut häiriöstä!

- Operaattori: Autan mielelläni, jos sinulla on minulle muita kysymyksiä?

- Sinä (75299788): Voitko palauttaa luottokorttini, kiitos

- Sinä (75299788): Saan koko ajan saman viestin

- Sinä (75299788): olet yrittänyt kirjautua sisään ystävän puhelimella ja sama asia. Ole hyvä ja lisää korttini manuaalisesti

- Sinä (75299788): Hei

- Operaattori: se voi johtua teknisestä ongelmasta, kuten virhe on osoittanut, olisi hyvä odottaa hetki ja yrittää sitten uudelleen.

- Sinä (75299788): Ei, sitä on sanottu jo yli viikon

- Operaattori: okei ymmärrän, puhuit kollegalleni ennen oikeaa

- Sinä (75299788): Kyllä

- Sinä (75299788): Kokeilin myös ystävän puhelinta... Sama viesti

- Sinä (75299788): Haluan vain, että luottokorttini on hyvitetty.

- Sinä (75299788): Hei, oletko siellä

- Operaattori: Näen, että asianomainen osasto tutkii edelleen asiaa, pahoittelut häiriöstä, mutta en valitettavasti voi korjata sitä toistaiseksi. Meidän on odotettava heidän vastaustaan ja sitten voimme nähdä, kuinka tämä virhe korjataan. Todella pahoittelut siitä!

- Sinä (75299788): Kuinka kauan kestää... Haluaisin, että luottoni tehdään manuaalisesti. Kerroin tästä jollekulle muutama päivä sitten

- Sinä (75299788): Itse asiassa pidempi

- Operaattori: En usko, että voimme tehdä sitä vielä. Odota vielä muutama päivä. Jos se ei vieläkään toimi siihen mennessä, voimme pyytää maksutiimiltämme toista vaihtoehtoa

- Sinä (75299788): Miksi voin tallettaa, mutta en nostaa?

- Operaattori: Meidän on tutkittava syy siihen

- Operaattori: En valitettavasti voi kertoa sinulle

- Sinä (75299788): Pyydä toista vaihtoehtoa nyt.

- Sinä (75299788): Voinko puhua esimiehelle

- Operaattori: He ilmoittivat minulle, että he kertovat minulle, kun siihen on ratkaisu

- Operaattori: toistaiseksi ei ole kenellekään muulle puhua kuin minulle, anteeksi

- Sinä (75299788): Onko muilla ihmisillä sama ongelma?

- Operaattori: en tiedä, sinä näytät olevan ainoa

- Operaattori: se ei ole helppo korjaus, kuten näyttää, siksi se kestää pidempään valitettavasti

- Sinä (75299788): Tarkistan arvostelut.

- Kuljettaja: okei. Otamme sinuun varmasti yhteyttä mahdollisimman pian! Kiitos kärsivällisyydestäsi tähän mennessä!

- Operaattori: Autan mielelläni, jos sinulla on minulle muita kysymyksiä?

- Sinä (75299788): Otan yhteyttä huomenna

- Operaattori: okei, olemme aina täällä!

- Operaattori: Pysy turvassa ja hyvää päivää! Arvostaisin hyvää arvosanaa =) !

Kyllä, olen vahvistanut tilini enkä vieläkään voi nostaa. Sama viesti tulee näkyviin. "Rahatapahtumat eivät ole tällä hetkellä käytettävissä teknisten ongelmien vuoksi. Yritä myöhemmin uudelleen."

Huomaa, että et ole vieläkään vastannut kaikkiin aikaisempiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.

Rakas Maria,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.