KotiValituksetLeon Casino - Pelaaja ei voi lunastaa uskollisuuspisteitä.

Leon Casino - Pelaaja ei voi lunastaa uskollisuuspisteitä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 8 800 kr

Leon Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 6.6.2024 | Ratkaistu : 26.6.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja ei ollut voinut lunastaa uskollisuuspisteitä Leon Casinolla useaan kuukauteen, vaikka hän oli yhteydessä asiakaspalveluun. Kasinon turvallisuustiimi oli tehnyt tämän päätöksen antamatta selitystä tai aikajanaa ratkaisulle, eikä pelaaja ollut koskaan voinut lunastaa uskollisuuspisteitä. Otimme yhteyttä kasinoon, joka myönsi, että rajoitus johtui turvalipusta ja se olisi pitänyt poistaa aikaisemmin. Kasino poisti kanta-asiakaspisteiden lunastuksen, ja pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, olen yrittänyt lunastaa kanta-asiakaspisteitäni Leon Casinolla useiden kuukausien ajan ja olen puhunut asiakaspalvelun kanssa useita kertoja, mutta en ole saanut vastausta siihen, miksi en voi lunastaa kanta-asiakaspisteitäni ilman selitystä. Minulla ei ole aavistustakaan, miksi en voi tehdä niin, koska he sanovat, että heidän "turvatiiminsä" on tehnyt tämän päätöksen eivätkä voi sanoa, kuinka kauan tai milloin "pysäytys" päättyy.

En myöskään koskaan saanut varoitusta, että näin voisi tapahtua tai edes miksi.

He vain sanovat, että turvallisuustiimi on päättänyt estää pääsyn minulta, ja sitä voidaan muuttaa jossain vaiheessa tulevaisuudessa.

En ole koskaan pystynyt lunastamaan kanta-asiakaspisteitä, en edes alusta asti.

Olen pyytänyt saada puhua turvatiimin kanssa, mutta en ole koskaan voinut, ja jos heidän piti ottaa minuun yhteyttä, he eivät ole koskaan tehneet.

Tilini on vahvistettu. Mitä voidaan tehdä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Elina3292,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Leon Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Onko kasinotilisi täysin käytettävissäsi uskollisuuspisteiden saatavuuden lisäksi? Pystytkö tallettamaan, kotiuttamaan ja pelaamaan?
  • Edustaako 8800 kr tiliisi liitetyn kanta-asiakaspisteen arvoa?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

filefilefilefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

filefilefile

kyllä minulla ei ole ollut muita ongelmia tilin kanssa, mutta huomasin, että tasoni tililläni, pelaajatasolla, että se on yhtäkkiä alimmalla tasolla

Kyllä, kanta-asiakaspisteet vastaavat 8 800 Ruotsin kruunua


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Elina3292 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Elina3292,

Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Leon Casino -tiimi ,

Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä rajoitettiin lunastamasta kanta-asiakaspisteitä ja/tai milloin rajoitus saatetaan poistaa? Missä on ongelma?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen mahdollisen rikkomisen seurauksista, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Jos se sopii sinulle paremmin, voit lähettää tarvittavat tiedot/todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Casino Guru -tiimi,


Olemme vapauttaneet pelaajalle uskollisuuspisteiden vaihdon.


Tietoturvaosastomme merkitsi tilin alun perin epäilyttäväksi, mikä johti rajoitukseen. Tämä rajoitus ei ole enää voimassa, ja se olisi pitänyt poistaa paljon aikaisemmin. Analysoimme tämän tapauksen parantaaksemme tuki- ja turvallisuusosastojemme välistä koordinointia.


Pahoittelemme siitä pelaajalle aiheutunutta vaivaa.


Parhain terveisin,

Aleksanteri

Leon Compliance Officer


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Loistava! Kiitos vastauksestasi ja päivityksestä, Alexander and Leon Casino.


Hyvä Elina3292

Voitko vahvistaa edellä mainitun ja että ongelmasi on ratkaistu? Voinko katsoa asian päättyneeksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

se on ratkaistu!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Elina3292, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Kiitos paljon, Alexander and Leon Casino, avustasi ja yhteistyöstäsi!

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista