The player from India is dissatisfied because he is not able to play until the casino approved his documents. He submitted them weeks ago, but his account still hasn't been verified. Player’s complaint has been resolved successfully.
Intialainen pelaaja on tyytymätön, koska hän ei voi pelata ennen kuin kasino on hyväksynyt hänen asiakirjansa. Hän lähetti ne viikkoja sitten, mutta hänen tiliään ei ole vieläkään vahvistettu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Terve Team
Olen yrittänyt pelata tililläni Leon kasinolla, mutta se näyttää tilin pois käytöstä ja pyysi vahvistusta.
Olen lähettänyt asiakirjat, mutta vieläkään en ole saanut vastausta Leon-vedonlyöntisivustolta. Olen tarkistanut asiakastuen, että he sanovat, että välitämme tapauksesi asianomaiselle osastolle, mutta en vieläkään vastaa. Olen lähettänyt 22. joulukuuta, mutta kukaan ei vieläkään vastannut. Voitteko auttaa minua tässä asiassa
Vielä viime viikkoon he sanoivat, että se kestää 30 päivää, mutta nyt he sanovat, että se kestää jonkin aikaa
Ole hyvä ja auta tässä
Kiitos
Madhu
Hello Team
I have tried to play my account at Leon casino but it is showing account disabled and asked for verification .
I have submitted documents but still no reply from Leon bet site .I have checked with customer support they are saying we are forwarding your case to relevant department but still no reply .I have submitted on 22nd December but still no one responded. Can you please help me on this issue
Till last week they told it will take 30 days but now they are saying it will take some time
Please help on This
Thanks
Madhu
Rakas Madhu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle ja voi kestää jonkin aikaa ennen kuin kaikki asiakirjat ovat tarkastettu kokonaan.
Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat? Olisitko niin ystävällinen ja selventäisi, onko tililläsi varoja? Ymmärsinkö oikein kiistanalaisen summan perusteella, että se on 10 000 INR?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Madhu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner and it can take some time to fully review all documents.
Could you please confirm that you have provided all the required documents? Would you be so kind and clarify whether there are any funds being held in your account? Do I understand correctly based on the disputed amount that it is 10,000 INR?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Kyllä, olen toimittanut ja mitä he pyysivät. Välitän sähköpostikeskustelun sinulle erikseen.
Ymmärrän, että vahvistus vie aikaa, mutta en tunne.se kestää yli 20 päivää. Enemmän kuin he eivät salli minun pelata aktiivisella saldolla.
Kiitos
Madhu
Hi Kristina,
Yes I have provided and what they requested.i will forward email conversation to you separately.
I understand that verification will take time but I don't feel.it will take more than 20 days .more over they are not allowing me to play with the active balance.
Thanks
Madhu
Paljon kiitoksia Madhu vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Madhu for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Madhu!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua Leon Casinon edustajat tähän keskusteluun antamaan meille selvityksen tilanteesta ja auttamaan meitä ratkaisemaan vahvistusongelman.
Hello Madhu!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Leon Casino into this discussion to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification issue.
Voimme vahvistaa, että tapaus on nyt suljettu ja pelaaja on varmennettu ja maksettu. Kiitämme ystävällisesti pelaajaa hänen kärsivällisyydestään ja yhteistyöstä prosessin viimeistelyssä.
We can confirm that the case is closed now and the player is successfully verified and paid. We kindly thank the player for his patience and cooperation while we needed to finalize the process.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksesta Leon Casino -tiimille.
Hyvä Madhu, voitko vahvistaa, että sinulle on maksettu ja tilisi on vahvistettu? Kiitos paljon!
Hello all,
Thanks for the reply to the Leon Casino team.
Dear Madhu, can you please confirm if you've been paid and your account is verified? Much appreciated!
Kyllä Rahat maksettu Mutta kestääkö vahvistukseen mielestäsi 30 päivää?
Näyttää siltä, että he ovat maksaneet lipun avaamisen jälkeen
Yes Money paid But do you think 30 days will take for verification?
Looks like they have paid after the ticket opened here
Olen iloinen kuullessani sen, Madhu! Kiitos tiedosta. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
I am glad to hear that, Madhu! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
