Intialainen pelaaja on tyytymätön, koska hän ei voi pelata ennen kuin kasino on hyväksynyt hänen asiakirjansa. Hän lähetti ne viikkoja sitten, mutta hänen tiliään ei ole vieläkään vahvistettu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Terve Team
Olen yrittänyt pelata tililläni Leon kasinolla, mutta se näyttää tilin pois käytöstä ja pyysi vahvistusta.
Olen lähettänyt asiakirjat, mutta vieläkään en ole saanut vastausta Leon-vedonlyöntisivustolta. Olen tarkistanut asiakastuen, että he sanovat, että välitämme tapauksesi asianomaiselle osastolle, mutta en vieläkään vastaa. Olen lähettänyt 22. joulukuuta, mutta kukaan ei vieläkään vastannut. Voitteko auttaa minua tässä asiassa
Vielä viime viikkoon he sanoivat, että se kestää 30 päivää, mutta nyt he sanovat, että se kestää jonkin aikaa
Ole hyvä ja auta tässä
Kiitos
Madhu
Rakas Madhu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle ja voi kestää jonkin aikaa ennen kuin kaikki asiakirjat ovat tarkastettu kokonaan.
Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat? Olisitko niin ystävällinen ja selventäisi, onko tililläsi varoja? Ymmärsinkö oikein kiistanalaisen summan perusteella, että se on 10 000 INR?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kyllä, olen toimittanut ja mitä he pyysivät. Välitän sähköpostikeskustelun sinulle erikseen.
Ymmärrän, että vahvistus vie aikaa, mutta en tunne.se kestää yli 20 päivää. Enemmän kuin he eivät salli minun pelata aktiivisella saldolla.
Kiitos
Madhu
Paljon kiitoksia Madhu vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Madhu!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua Leon Casinon edustajat tähän keskusteluun antamaan meille selvityksen tilanteesta ja auttamaan meitä ratkaisemaan vahvistusongelman.
Voimme vahvistaa, että tapaus on nyt suljettu ja pelaaja on varmennettu ja maksettu. Kiitämme ystävällisesti pelaajaa hänen kärsivällisyydestään ja yhteistyöstä prosessin viimeistelyssä.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksesta Leon Casino -tiimille.
Hyvä Madhu, voitko vahvistaa, että sinulle on maksettu ja tilisi on vahvistettu? Kiitos paljon!
Kyllä Rahat maksettu Mutta kestääkö vahvistukseen mielestäsi 30 päivää?
Näyttää siltä, että he ovat maksaneet lipun avaamisen jälkeen
Olen iloinen kuullessani sen, Madhu! Kiitos tiedosta. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
