Saksalaisen pelaajan ilmaispyöräytysten voitot rajattiin, kun hän oli saanut väärää tietoa kasinon tuesta. Kasino korjasi virheensä antamalla hänelle ylimääräiset 200 € ylittääkseen virheellisen bonuksen maksimivoittorajan, 300 €. Maksimivoitto bonukselle, jolla pelaaja pelasi, oli 100 €. Mielestämme ongelma on ratkaistu, vaikka pelaaja pyysi voittojaan kokonaisuudessaan.
Hyvää päivää,
Pelasin nimetyllä kasinolla. Sitten kysyin live-chatissa, oliko ilmaispyöräytystason enimmäisvoittosumma. Tämä kiellettiin chatin mukaan. (Katso kuvakaappaus.)
Sain 50 ilmaispyöräytystä ja panostin ne. Mutta sitten sain vain 100 euroa hyvitystä. Ennen sitä saldoni oli noin 600 euroa.
Kirjoitin sitten tukeen ja he sanoivat, että nyt on raja. Tämä viittasi kuitenkin aiemmin saamiini 20 ilmaispyöräytykseen. Mutta kyse oli 50 ilmaispyöräytyksestä (joilla on täysin erilaiset bonusehdot kuin 20:llä). Live-chat viittasi täysin erilaiseen kampanjaan. Viittaan saamiini 50 ilmaispyöräytykseen.
Lisätiedustelujen jälkeen live-chat kirjoitti minulle, että se oli virhe ja se välitetään IT-osastolle. 8 päivän jälkeen ilman vastausta otin jälleen yhteyttä tukeen ja nyt pelottava valhe, että loppujen lopuksi on suurin voitto. Tämä on ehtojen ja ehtojen mukainen. Mutta ei ilmaiskierroksilla, jotka sain ja toteutin.
Tämä voi olla joko huijaus tai likainen työ kasinolta ja vain väärinkäsitys. Auttaisitko minua.
Hyvä Hearlie57,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestinnän välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi.
Voisitko kertoa, oletko jo kotiuttanut voittoja? Oletko saanut nuo 50 ilmaispyöräytystä tarjouksena kasinolta vai oletko lunastanut ne tililläsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen nyt pyytänyt 100 euron voittoa ollakseni varma, ettei minua huijata enää. Maksua ei ole vielä suoritettu.
Nämä ovat ilmaiskierroksia, jotka saat kun saavutat tason
Hei Hearlie57,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Kiitos, Hearlie57, vastauksestasi. Olen tarkistanut aarrelaatikoiden bonussäännöt (tason ilmaiskierrokset) :
"Aarrelaatikot
Hämmästyttävät palkinnot on piilotettu salaperäisiin laatikoihin.
Miten se toimii?
Jokainen kierros vie sinut lähemmäksi taattua palkintoa.
Pelaa suosikkikolikkopelejäsi
Pelaa mitä tahansa kolikkopeliä kasinollamme liittyäksesi Treasure Boxes -kampanjaan upeilla palkinnoilla. Arkkujen avaamiseksi sinun on avattava seuraavat tasot. Pelaat vain suosikkikolikkopelejäsi nostaaksesi tasoa ja avataksesi uusia laatikoita. Mitä korkeamman tason avaat, sitä mielenkiintoisempia palkintoja sinua odottaa.
1. Treasure Boxes on aktiivinen kaikissa Lemon Casinon sloteissa.
2. Jokainen pelaaja voi aktivoida Treasure Boxes -bonuksen pelaamalla mitä tahansa kolikkopeliä oikealla rahalla.
3. Aarrelaatikoiden tason 1 avaamiseen vaaditaan vähintään 100 € panos oikeaa rahaa.
4. Pelaaja voi avata korkeintaan tason 30.
5. Kun seuraava taso on saavutettu, sinulla on 7 päivää aikaa avata aarrelaatikko. 7 päivän kuluttua käyttämättömät arvonnat menetetään.
6. Joka 6 saavutettua tasoa pelaaja avaa 5 aarrelaatikkoa:
1 aarrelaatikko - taso 1 - 5
2 aarrelaatikkoa – tasot 6–10
3 aarrelaatikkoa – tasot 11–15
4 aarrelaatikkoa - Tasot 16 - 20
5 aarrelaatikkoa - Tasot 21-25
6 aarrelaatikkoa - taso 26 - 30"
Voisitko kertoa, minkä tason/tason olet saavuttanut ja lunastanut? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Tuki kirjoitti minulle, että se voitettiin tällä toimenpiteellä:
https://lemon.casino/en/desktop/bonus/CRM_FS_BookofDead_aug
Vaikka tämä on edelleen ristiriitaista, kuten minulle aiemmin kerrottiin, rajaa ei ole. Mutta tässä on raja, joka on ehdottomasti suurempi kuin hyvitetty 100 euroa.
Paljon kiitoksia, Hearlie57, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Hearlie57,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Lemon Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kaikki rakkaat,
Tietojemme perusteella tapaus on selvitetty ja sovittu tukiosastomme ja pelaajan välillä.
Parhain terveisin,
LemonCasino
He lähettivät minulle 200 euroa ylimääräistä. Mutta se ei ole vielä se täysi määrä, jonka he lupasivat.
Hyvä Hearlie57,
Alun perin osallistuit kampanjaan, jossa ilmaiskierrosten maksimi kotiutussumma oli 100 €, tämä tarjous oli osa tervetuliaisbonuspakettia seuraavilla ehdoilla: https://lemon.casino/en/desktop/bonus/welcome- bonus, tässä näet 12. kohdan, joka viittaa ilmaiskierroksiin. Osallistuit tähän tarjoukseen, jossa voitit ilmaiskierroksista 17,60€ ja kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen bonusrahasaldosta siirrettiin 100€ oikean rahan saldoon. Kaikki tapahtui aktivoimasi kampanjan ehtojen mukaisesti.
Tukiosasto lähetti sinulle kuitenkin väärän tarjousehtolinkin, koska sinulle on myönnetty useita bonustarjouksia sivuillamme pelatessasi, heille ei ollut suoraan selvää, minkä tarjouksen kyseenalaistat. Linkin alla, jonka tukitiimin jäsen ilmoitti sinulle, suurin nostettava summa oli 300 €.
Tukitiimin jäsenen aiheuttaman väärinkäsityksen vuoksi kasinomme päätti palkita sinut 300€:lla. Koko summa on myönnetty sinulle, joka lopetti tapauksen meidän puoleltamme ja otti vastuun tukiosaston virheestä.
Kiitos ja paljon onnea!
Lemon Casino
Hei kaikki,
Anteeksi myöhäinen vastaus.
Hyvä LemonCasino-tiimi,
Koska koko tilanne meni hieman hämmentäväksi, voisitteko välittää edellä mainitun pelaajan kanssa käydyn chatin pöytäkirjan sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)? Kaikki arkaluontoiset tiedot voidaan tietysti hämärtää.
Hei Peter,
Selitykset lähetettiin sinulle sähköpostitse.
Sitruuna. Kasino
Kiitos LemonCasino-tiimille selityksestä.
Hyvä Hearlie57,
Jos kasino teki virheen ja lähetti sinulle väärän bonuksen ehdot, mutta korjasi virheen antamalla sinulle ylimääräiset 200 € (300 € -toisen bonuksen maksimivoittoraja), mielestäni valituksesi käsiteltiin hyvin. Varsinkin, kun otetaan huomioon se tosiasia, että bonuksesi maksimivoitto oli vain 100 €. Pelkään, että et ole oikeutettu koko summaan.
Hyvä Hearlie57,
Koska en ole kuullut sinusta, mielestäni ongelma on ratkaistu. Kuten yllä todettiin, kasino korjasi virheensä antamalla sinulle ylimääräiset 200 € ylittääksesi virheellisen bonuksen maksimivoittorajan. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
