Unkarilainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan, mutta hänen kotiutuksensa peruttiin ja voitot takavarikoitiin, koska bonuspelin aikana vedettiin panosrajaa. Pelaaja kiisti tämän, pyysi todisteita ja väitti eron olevan vähäinen. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajaa toimittamaan pelihistoriaa ajalta, jolloin bonus oli voimassa lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, joten valitus hylättiin tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.
Hyvä kasinoguru,
Tein talletuksen aamulla tänään ja sain 100% bonuksen. Pelasin bonusrahalla ja sen jälkeen kun rahat siirrettiin nostettavissa olevalle pelitililleni. Pyysin kotiutusta ennen klo 9.25, joten raha oli todellinen saldoni. Kasino pyysi henkilökortiltani ja tiliotteeltani KYC-sekkiä. Lähetin tietysti kaiken, poistin kotiutukseni ja jatkoin peliä. Tuki pyysi kuvan myös pankkikortiltani ja tarkistus onnistui. Pelasin ja voitin.
Luulin sulkeneeni pelini ja pyysin 150 000 HUF:n kotiutusta (saldollani oli noin 250 000 HUF), mutta myös maksu peruutettiin ja kasino takavarikoi kaikki rahat saldostani.
Syynä pelasin myös yli 800HUF pelejä bonuskonversion aikana.
Tuki kirjoitti, että pelasin 1000HUF:lla 5 kertaa.
En usko, että pelasin pelejä yli 800 HUF ennen bonuskonversiota.
Näen tililläni, että bonusten kierto on nytkin 99%, mutta tämä on mahdotonta, koska tiesin tehdä kotiutuksen. Joten "Omat bonukset" -sivu on epäluotettava.
Pyysin todistetta kasinolta, että pelasin
800 HUF ennen kuin bonusrahasta tuli oikeaa rahaa, mutta en saanut…
Kasino ajattelee nyt, että kaikki on takavarikoitu, koska pelasin yli 800HUF. Minusta se ei ole oikein! Ero on 200 HUF (vähemmän 0,5 €), joten jos pelasin (mutta en usko) 1000 HUF:lla 5 kertaa, käytin 1000 HUF:n ylipanoksella ja he ottivat 250.000 HUF.
Mielestäni koko saldon takavarikointi ei ole reilua!
Auta minua, jotta voin varmistaa, että he puhuvat totta…
Hyvä Szbkriszta,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Kantamme maksimipanossääntöihin on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Minun sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Voit yleensä pyytää tietyn ajanjakson pelihistoriaa kasinon tuesta.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Kiitos vastauksestasi! Puhuin kasinon tuen kanssa. He kirjoittivat päivämäärän ja kellonajan, kun pelasin ylivedolla.
Käytin tämän bonuksen:
https://lemon.casino/en/bonus/reload-bonus
2024-04-28/06:11:45 - 1000 Ft Max Megaways 2
2024-04-28/07:00:17 - 1000 Ft Mahjong-tapoja
2024-04-28/07:00:20 - 1000 Ft Mahjong-tapoja
2024-04-28/07:00:23 - 1000 Ft Mahjong-tapoja
2024-04-28/07:00:30 - 1000 Ft Mahjong-tapoja
Muistan, että ensimmäinen veto Max Megaways 2:sta oli teknisen ongelman jälkeen, koska verkkosivusto päivittyy ja panos asetettiin 1000HUF automaattisesti.
Olen pahoillani, mutta en voi lähettää pelihistoriaani puolestasi, koska kasino ei vastannut kysymykseeni, että voitin tai en voittanut näistä vedoista. He kirjoittivat tämän kysymyksen kiinnostamattomana.
Mielestäni pelihistoriastani näkyy, että en halunnut tahallisesti rikkoa bonusehtoja, olin huolimaton mahdollisesti…
Luulen, että en voittanut ylipanoksella, joten nämä 5 veto eivät vaikuttaneet palkintoon. Rikoin sen kasinon bonusehdot ehkä 2,5 eurolla ja Casino otti täyden palkintoni.
Haluan huomioida, että bonusehtojen maksimipanos on 2€ ja 2,5€ on 1000 HUF.
Mielestäni Lemon Casino ei ole uskollinen pelaajille! Olisi hyvä, jos pelaajat tietäisivät sen!
"Oma bonus" -sivu ei ole realistinen, pelihistoriaa ei näy, ei voi seurata, palkinnot eivät näy!
Mielestäni nämä ovat erittäin tärkeitä tietoja pelaajille!
Kiitos vastauksesta.
Tiedämme, voimmeko auttaa sinua, kun olemme tarkistaneet pelihistoriasi bonuksen aktivoinnista lähtien. Ota ystävällisesti yhteyttä kasinoon ja pyydä pelihistoriasi ajalta, jolloin bonuksesi oli aktiivinen. Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Pahoittelen aiheutunutta harmia.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
