Kanadalainen pelaaja oli voittanut 3 000 dollaria Lemon Casinolla käteissaldollaan, mutta kasino kieltäytyi käsittelemästä nostoa pelaajan tilin sulkemisen jälkeen väitettyyn ulkopuoliseen sekaantumiseen vedoten. Pelaaja väitti, että he olivat pelanneet vain kolikkopelejä ja käyneet läpi onnistuneen KYC-vahvistuksen ennen sulkemista. Useiden yhteydenottojen ja lisädokumenttien, kuten videon ja selfien, jälkeen pelaaja sai voittonsa onnistuneesti. Ongelma ratkesi.
Voitin 3000 lemon-kasinolla käyttämällä käteissaldoani enkä bonusrahaa, ja he kieltäytyvät maksamasta minulle. Kun voitin 3000, tein kotiutuksen, minkä jälkeen minua pyydetään toimittamaan asiakirjat kyc:lle. Lähetin kaikki heidän pyytämät asiakirjat, sitten sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minut on varmistettu onnistuneesti. Seuraavana päivänä minua pyydetään lähettämään selfie tunnuksellani, jota noudatin ja lähetin sen. Seuraavana päivänä saan sähköpostin, jossa sanotaan, että he ovat havainneet ulkopuolisen häiriön ja ovat sulkeneet tilini sekä sähköpostissa olevat petosehdot.
Minulla ei ole aavistustakaan, mistä he puhuvat, vain pelasin kolikkopelejä, ei petoksia, ei ulkopuolista puuttumista, ole hyvä ja kasinoguru auta minua saamaan palkkaa näistä naurettavista syytöksistä, joita he tekevät.
Hyvä mila20155,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on Lemon Casinon kanssa koskien voittojasi ja tilin sulkemista. Auta meitä ymmärtämään tilannettasi paremmin ja auttamaan sinua tehokkaammin, voitteko antaa seuraavat tiedot:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Pyysin kotiutustani muutama päivä voiton jälkeen
kyllä, käytin samaa kotiutustapaa, jolla tein talletuksen
Annoin kaikki asiakirjat, joita he pyysivät antamaan henkilöllisyystodistuksen, todisteen osoitteesta, kuvakaappauksia talletusmenetelmistä ja kyllä, kuten mainitsin alkuperäisessä viestissäni, kun olin lähettänyt kaikki asiakirjat, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minut on varmistettu onnistuneesti ja seuraavana päivänä he pyysivät uutta asiakirja, jonka lähetin (vaikka he olivat juuri vahvistaneet minut)
Paljon kiitoksia, mila20155, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mila20155,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lemon Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hyvä mila20155 ,
Olen yhteydessä kasinon edustajaan ketjun ulkopuolella. Kun odotan heiltä lisätietoja ja selvennystä asiaan, sallikaa minun esittää teille muutama kysymys.
Mitä tarkkoja henkilötietoja annoit ilmoittautumisen yhteydessä? Voitko antaa koko nimesi/nimesi, sukunimesi, täydellisen fyysisen osoitteesi ja puhelinnumerosi, jos sitä pyydettiin/täytetty?
Voitko välittää minulle kaikki asiakirjat/kuvat/tiedostot, jotka annoit kasinolle KYC/vahvistusprosessin aikana?
Voitko lisäksi jakaa saman sähköpostin yllä olevan vahvistuksen kanssa, mutta lähettäjän sähköposti näkyy selvästi kuvakaappauksessa?
Koska kasinolla on tiukat säännöt ja sisäiset säännöt, tarvitsen nimenomaisen suostumuksesi, jotta kasino toimittaisi minulle kaikki tarvittavat tiedot ja asiakirjat tapauksen tutkimista varten. Voitko vahvistaa, että suostut kasinon jakamaan kaikki tarvittavat tiedot/tiedot ja tiedot kasinotililtäsi kanssamme?
Jos se sopii sinulle paremmin, voit lähettää pyydetyt tiedot ja tiedostot sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ). Jos päätät jakaa kaiken täällä, viesteissäsi - ei huolta, kaikki arkaluontoiset tiedot ja yksityiskohdat merkitään vastaavasti ja piilotetaan yleisöltä.
hei branislav
Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla kaiken mitä pyysit ja kyllä, annan kasinolle suostumukseni lähettää sinulle tietoja
Kiitos paljon, mila20155!
Odotetaan kasinon vastausta ja lisätietoja.
Hyvä Lemon Casino -tiimi ,
Voitko tarkistaa ulkoisen keskustelumme ja kommentoida viimeisiä viestejäni?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kiitos vastauksestasi ja lisätiedoista, Lemon Casino Team.
Asia on hieman odotettua monimutkaisempi ja siitä on keskusteltava sisäisesti tiimin kanssa. Kun se on valmis, ilmoitan sinulle päivityksestä suoraan täällä. Sen pitäisi valmistua ensi viikon loppuun mennessä (perjantaina).
Hyvä mila20155 ,
Sillä välin - erittäin tärkeitä kysymyksiä nousi esiin.
Tähän mennessä kerättyjen tietojen ja yksityiskohtien perusteella - voitko kertoa, mikä on suhteesi casino.guru-käyttäjään blackovergreyyn ja selittää mahdolliset yhteydet tiliesi välillä Lemon Casinolla?
Lisäksi pystyisitkö toimittamaan meille ja/tai kasinolle videotallenteen sinusta henkilöllisyystodistuksesi kädessä kävelemässä ulkona - nykyisen sijaintisi edessä/osoitteen, jonka annoit rekisteröityessäsi asuinpaikaksi, rakennuksen kanssa ja rakennuksen numero selvästi näkyvissä (takaasi) tallenteessa?
Voitko selittää, miksi vastaaminen kesti niin kauan, mutta vastasit periaatteessa muutama minuutti Blackovergreyn tapauksen päättämisen jälkeen?
Rehellisesti sanottuna näyttää siltä, ettemme puhu tässä vain muutamista sattumuksista.
Joten vielä kerran - voitko kertoa, mikä on suhteesi casino.guru-käyttäjään blackovergreyyn ja selittää tiliesi väliset yhteydet Lemon Casinolla?
Pystyisitkö toimittamaan meille ja/tai kasinolle videotallenteen sinusta henkilöllisyystodistuksesi kädessä kävelemässä ulkona - nykyisen sijaintisi/asunnon rekisteröinnin yhteydessä antamasi osoitteen edessä, rakennuksen ja rakennuksen numeron kanssa näkyy selvästi (takaasi) tallenteessa?
Hei
Olin lomalla ja tulin juuri takaisin, tarkalleen ottaen laskeuduin sunnuntaina kello 22 ja pääsin kotiin vasta 11.30 illalla (minulla on edelleen tarkastuskorttini, mutta jos minulta kysytään, se on naurettavaa, että minun pitäisi toimittaa tämä loukkaa selkeästi yksityisyyttäni, mutta tarvittaessa lähetän myös tämän mielelläni)
Vietin maanantain asettuakseni asumaan loman jälkeen ja tulin verkkoon vasta tänä aamuna
minulla ei ole aavistustakaan kuka se on,
olen kuvannut videon, lähetän sen sinulle sähköpostiin, jonka annoit minulle aiemmin tässä säikeessä ja lähetän sen edellisessä sähköpostiketjussa lemon casinon kanssa, koska en voi kirjautua kasinolle
Selvä, mila20155. Kiitos sähköpostistasi ja videosta sekä lisätiedoista.
Asetetaan kasinon ajastin, odotan lisätietoja, joita pyysin jokin aika sitten kasinon edustajalta ketjun ulkopuolelta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä mila20155 , välitä kaikki Casino Gurulle toimittamasi asiakirjat meille sähköpostiosoite. Kollegamme tarkistavat ja auttavat sinua edelleen.
Kiitos,
LemonCasino
Hei
Lähetin juuri kaiken mitä pyysit sähköpostissa
Tervehdys kaverit. Pahoittelen pitkää viivästystä.
Hyvä mila20155 ,
Jaoitko minulle aiemmin lähettämäsi videon myös kasinon kanssa?
Voitko lähettää meille päivityksen? Mitä lisäasiakirjoja kasino pyysi sinulta tai miten siellä edistyttiin? Pystyitkö toimittamaan kaikki lisäasiakirjat, joita he pyysivät sinulta?
Hei
kyllä, lähetin heille videon
he myös pyysivät minua lähettämään uusia selfieitä, joissa oli asiakirjani ja uusia kuvia henkilöllisyystodistuksistani, jotka lähetin, enkä ole kuullut heistä noin viikkoon
Rakkaat kaikki,
Tiimimme tekee lopullisen päätöksen tapauksesta 24 tunnin sisällä ja ilmoittaa asiasta pelaajalle. Kiitos kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä.
LemonCasino
Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä. Lopullinen päätös olisi siis pitänyt tehdä.
Hyvä mila20155 ,
Onko uutisia tai päivityksiä, kiitos? Onko kasino jo ottanut sinuun yhteyttä? Jos on, mitä tietoja sait?
Hei
kaikki on hyvin, sain palkan lemon casinolta
kiitos kasinoguru ja sitruunakasino
Hienoja uutisia, mila20155!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Paljon kiitoksia, Lemon Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
