Armenialainen pelaaja kohtaa Lemon.casinon kanssa ongelmia, jotka koskevat takavarikoitua 1120 euron saldoa kryptotalletuksen ja bonuksen aktivoinnin jälkeen. Hän myöntää maksimipanosrajan rikkomisen, mutta vaatii, että kasino tulkitsee väärin omia ehtojaan ja sen pitäisi laskea saldonsa uudelleen sen sijaan, että takavarikoisivat kaikki voitot. Hän odottaa kasinon noudattavan ehtojaan ja säätävän saldoaan niiden mukaisesti.
Lemon.casino CIL Curaçao Interactive Licensing NV sen pelilisenssin nro. #5536/JAZ
Olen tehnyt kryptotalletuksen lemon.casinolle 73,97 euroa ja valinnut 100 % reload bonuksen.
Pelin aikana, kun olen voittanut tietyn summan, päätin tarkistaa kasinon ehdot ja huomasin, että suurin sallittu panosmäärä aktiivisella bonuksella on 2 EU. Olen tehnyt myös korkeampia tarjouksia 4 EU:hun asti. Jatkoin pelaamista sallittua määrää ylittämättä. Ilmoitin kuitenkin kasinon tuelle, että olin rikkonut heidän ehtojaan, eikä se ollut tarkoituksellista. Sain myös tuesta tiedon, että tarkalle bonukselle ei ollut nostorajoituksia. Odotin, että "sallittua korkeampia hintoja (ennen täyttä liikevaihtoa) ei oteta huomioon", kuten kasinon käyttöehdoissa on kirjoitettu. Minulla oli saldossani 1120 EU ja tein nostopyynnön.
Casino päätti takavarikoida koko saldoni - kaikki se nollaan... Yritin ilmoittaa tuelle, että se ei ole heidän omien käyttöehtojensa tarkoitus ja vaadin välittämään keskustelumme sen johdolle - turhaa.
Ensinnäkin haluan kiinnittää huomiota siihen, että jopa kasinon sallittu maksimipanossumma on paljon pienempi kuin useimmissa kasinoissa sallittu summa, eikä ohjelmistotasolla ole mitään rajoituksia kuin monilla kasinoilla. Hyväksyn kuitenkin kasinon sääntöjen rikkomisen.
Ymmärtääkseni rikkomuksen tai tarkan kasinon tapahtuneen odotan, että kasino jättää ehtonsa kesantoon ja suorittaa rangaistuksia käyttöehtojensa mukaisesti.
Nyt lemon.casinon ehdot ja ehdot:
Ehdot (myös käyttöehdot)
...18. Bonuksia koskevat säännöt
...10. Maksimipanos (myös pääpelien sisäisissä peleissä, kuten Gamble ja/tai minipelit) ei voi olla suurempi kuin 2 € (tai vastaava muissa valuutoissa) ennen kuin täysi kierto on tehty. Sallittua korkeampia hintoja (ennen täyttä liikevaihtoa) ei oteta huomioon.
Yleiset promootioehdot (myös GPT)
...8. Kampanjoiden panostus- ja pelirajoitukset
...2. Ennen nostojen käsittelyä pelaajan pelattavuus arvioidaan mahdollisten epätavallisten pelitapojen varalta. Ellei kampanjaehdoissa nimenomaisesti toisin mainita, suurin sallittu panos (mukaan lukien ominaisuudet, kuten bonusosto, uhkapeli ja/tai minipelit) ei saa ylittää yhteensä 2 euroa ja/tai 0,20 euroa riviä kohti, kunnes kierrätysvaatimukset on täytetty. . Vetoja, jotka ylittävät tämän rajan, kunnes bonus on kierrätetty kokonaan, ei hyväksytä ...
Lisäksi sekä käyttöehdoissa että GPT:ssä on teksti "Epäsäännöllisestä pelaamisesta"
Käyttöehdot
Epäsäännöllisen pelin tapauksissa, joissa pelaajat käyttävät tarkoituksella hyväksikäyttötaktiikoita saadakseen epäreilun edun talon etua vastaan, Lemon Casino pidättää oikeuden mitätöidä pyydetyt kotiutukset, takavarikoida voitot, peruuttaa bonusvaroja ja/tai sulkea pelaajan tili.
GPT
..4. Jos Lemon Casino havaitsee epäsäännöllisen pelattavuuden, kasino pidättää oikeuden pidättää nostot ja/tai peruuttaa kaikki voitot.
Kiinnitän huomionne siihen, mitä "epäsäännölliseksi pelaamiselle" ei ole määritelty. Lisäksi on selkeästi kirjoitettu, mitä rangaistuksia pidetään "panosten ylittämisestä", mikä tarkoittaa vain sitä, että "epäsäännöllinen pelattavuus" ja "panosten ylittäminen" ovat eri rikkomuksia.
Minkä tahansa kasinon tai verkkoresurssin käyttöehdot kokonaisuudessaan tulkitaan kirjaimellisesti. Ehdot ovat osa julkista tarjousta ja jos asiakkaat hyväksyvät ne, niistä tulee osa asiakkaan ja verkkosivuston välistä sopimusta. Kaikki verkkosivustot ovat velvollisia noudattamaan tarkasti omia käyttöehtojaan.
CURACAON VERKKOPELIT LISENSSIN EHDOT
11 artikla Yleiset ehdot
2. Ehtojen tulee olla yksiselitteisiä ja kirjoitettu selkeästi ja ymmärrettävästi niillä kielillä, joilla pelit ovat saatavilla.
PERUSTEELLA YLÄ
Vaadin Lemon.casinoa soveltamaan minun ja lemon.casinon välisen sopimuksen määräyksiä ja suorittamaan tiukasti kasinon ehdoissa ja GPT:ssä määritellyt toiminnot, eli laskemaan saldoni uudelleen selkeästi mainitulla tavalla
"Hyväksyttyä korkeampia hintoja (ennen täyttä liikevaihtoa) ei oteta huomioon." Tai "Venoksia, jotka ylittävät tämän rajan, kunnes bonus on kierrätetty kokonaan, ei hyväksytä"
Molemmissa tapauksissa se tarkoittaa selvästi , että saldostani pitäisi poistaa voitot yli 2EU:n vedoista samalla kun lisättyjen panosten kokonaissumma. Tämän seurauksena olen saattanut pienentää saldoa tai nostaa saldoa 1120 EU:hun.
Tämän seurauksena minulla saattaa olla myös keskeneräisiä kierrätysvaatimuksia. Ilmaisin olevani valmis jatkamaan vedonlyöntiä, jos niin tapahtuu.
Tässä tapauksessa kyseessä on kasinon omien käyttöehtojen selkeä rikkominen ja sen omien käyttöehtojen selkeästi vääristynyt tulkinta tavoitteena saada ansaitsemattomia etuja. Joten odotan kasinolta nopeaa toimintaa tilanteen ratkaisemiseksi.
Vastaavat kuvakaappaukset ovat liitteenä.
Hyvää viikonloppua kaikille
Hei SMmaster,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Lemon Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Jos mahdollista, välitä sinun ja kasinon välinen tätä asiaa koskeva viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei Nick
- Tilini vahvistettiin heinäkuussa
- Kierrätysvaatimukset täyttyivät.
Jos kasino kuitenkin laskee uudelleen ja poistaa vedot yli 2, saatan panostaa jonkin verran uudelleen.
- Kasino ilmoitti, että syynä on panosten ylittäminen, mutta he sovelsivat "epäsäännölliseen peliin" sovellettavia rangaistuksia. Näyttää siltä, että he ajattelevat, että se on sama asia, mutta heidän käyttöehtonsa sanovat jotain muuta.
Tämä on heidän viestinsä:
" 0 euroa
postilaatikko
21.9.2024 klo 11.09.52
Bonuspelin vetorajat ylittyvät - Lemon Casino
Hei,
Haluamme kertoa sinulle muutamista yksityiskohdista koskien pelaamistasi käyttämällä bonusta: ''Reload Bonus - Oktoberfest''. Normaalitarkastelumme aikana huomasimme, että suurin sallittu panos peleissä: ''Cashpot Kegs'','' Beers on Reels'' ylittyi.
Kampanjoiden panostus- ja pelirajoitusten kohdassa 8 esitettyjen ehtojen mukaan bonusta käytettäessä maksimipanos on 10 PLN. Sinun tapauksessasi se ylitettiin enintään
11x -3,00 EUR;
28x -3,20 EUR;
166x -4,00 EUR;.
8. Kampanjoiden panostus- ja pelirajoitukset
1. Lemon Casino noudattaa erityisiä sääntöjä siitä, kuinka pelaajat voivat lyödä vetoa kasinobonuksella osallistuessaan kampanjaan.
2. Ennen nostojen käsittelyä pelaajan pelattavuus arvioidaan epätavallisten pelitapojen varalta. Ellei kampanjaehdoissa nimenomaisesti toisin mainita, suurin sallittu panos (mukaan lukien ominaisuudet, kuten bonusosto, uhkapeli ja/tai minipelit) ei saa ylittää yhteensä 2 euroa ja/tai 0,20 euroa riviä kohti, kunnes kierrätysvaatimukset on täytetty. . Vetoja, jotka ylittävät tämän rajan, kunnes bonus on kierrätetty kokonaan, ei hyväksytä. Vaihtoehtoisia valuuttoja koskevat seuraavat rajoitukset: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
4. Jos Lemon Casino havaitsee epäsäännöllisen pelattavuuden, kasino pidättää oikeuden pidättää nostot ja/tai peruuttaa kaikki voitot.
Valitettavasti meidän on tässä tilanteessa pakko takavarikoida voittosi 1120,14 euroa. Ymmärrämme, että tämä viesti voi olla pettymys. Haluamme korostaa, että näiden rajoitusten tarkoituksena on varmistaa reilu peli kaikille asiakkaillemme. Suosittelemme sinua tutustumaan kampanjan ehtoihin huolellisesti, jotta vältyt vastaavilta tilanteilta tulevaisuudessa.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Kiitos yhteistyöstä ja terveisin
Lemon Casino Team"
Minun olisi pitänyt liittää valitukseeni kuvakaappaus tästä viestistä.
Terveisin
Nick
Btw, olen mies
Terveisin
Kiitos SMaster kaikista antamistasi tiedoista. Kasinon ehtojen mukaan maksimirajan ylittävien vedonlyöntien ei pitäisi olla syy saldosi takavarikointiin, koska se on määritelty "ei hyväksytä/ei lasketa kierrätysvaatimuksiin".
Välitän valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei SMmaster,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin, voitko antaa minulle tiedot, onko sinulla todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle sen sääntöjen rikkomisesta, kuten mainitsit ensimmäisessä viestissäsi, ja jos kyllä, välitä se sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ) tai jaa se täällä seuraavassa viestissäsi?
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lemon Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Onko käyttäjän voitot takavarikoitu vain aktiivisella bonuksella pelaamisen enimmäispanosrajan ylittymisen perusteella?
Pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla ja säännöillä, joita sovellettiin tässä tapauksessa? Rikkoiko käyttäjä muita sääntöjä tai bonusehtoja? Voitko antaa minulle pelaajan täydelliset pelilokit ja näyttää siellä esimerkkejä siitä, minkä epäoikeudenmukaisen edun hän sai pelaamalla tällä tavalla tai kuinka hän käytti jotain väärin pelillään? Jos puhumme talletusbonuksesta, palauttiko kasino hänen talletuksensa?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ) tai muun ulkoisen kommunikaattorin kautta.
Kiitos.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Tiedot on annettu muutama päivä sitten, jos sinulla on muita kysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Lemon kasino
Kiitos selityksestäsi, Lemon Casino. Jatketaan keskustelua ketjun ulkopuolella, odotamme käyttäjän vahvistusta.
Hyvä SMmaster ,
Saadakseni lisätietoja kasinolta (täydelliset pelilokit), tarvitsen nimenomaisen suostumuksesi, jotta kasino voi jakaa tarvittavat tiedot/todisteet kanssani.
Hyväksytkö tämän, jotta kasino voi vapaasti jakaa kaiken tarpeellisen ja oleellisen kasinotililtäsi minulle/casino.gurulle?
Lisäksi haluan muistuttaa sinua edellisestä sinulle osoitetusta kysymyksestäni - " Voisitko antaa minulle tiedot, onko sinulla todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle sen sääntöjen rikkomisesta, kuten mainitsit ensimmäinen viesti, ja jos kyllä, välitä se sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ) tai jaa se täällä seuraavassa viestissäsi? "
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kiitos Branislav.
Tietoa siitä, että ilmoitin kasinolle rikkomuksestani - minulla ei ollut kuvakaappausta tarkasta osasta keskustelua minun ja TS-asiantuntijan välillä, mutta olen varma, että kasinolla on keskustelujen arkisto ja se voi helposti tarkistaa ja toimittaa sen. Minulla on kuvakaappaus chatin viimeisestä osasta, jotta voin antaa vihjeen, että sen pitäisi olla 21. syyskuuta TS-asiantuntija Szintian kanssa. Olen kuitenkin varma, että se tosiasia, jonka ilmoitin heille, ei ole ollenkaan tärkeä. Minulla ei ole aikomusta saada erityiskohtelua tältä kasinolta. Vaadin heitä täyttämään velvollisuutensa kirjaimellisesti omien käyttöehtojensa mukaisesti. Olemme sopimussuhteissa: Minä ja Casino kun pelaan siellä, voin hävitä tai voittaa, ja jos joku sopimusosapuolista rikkoo, tulee soveltaa sopimusehtoja (T&Cs). Tarkat ehdot, jotka määrittelevät selkeästi rangaistusehdot ja/tai uudelleenlaskennan Tarkan rikkomuksen osalta.
Hyvä SMmaster ,
" Jotta saan kasinolta lisätietoja (täydelliset pelilokit), tarvitsen nimenomaisen suostumuksesi, jotta kasino voi jakaa minulle tarvittavat tiedot/todisteet.
Hyväksytkö tämän, jotta kasino voi vapaasti jakaa kaiken tarpeellisen ja oleellisen kasinotililtäsi minulle/casino.gurulle? "
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Varma.
Tietenkin kasino voi jakaa mitä tahansa, muuten kuinka voisit tutkia tapausta.
Kiitos vahvistuksestasi, SMaster .
Ilmoittelen vain, että sain lisätietoa/dataa kasinolta ja että sillä välin asiasta keskusteltiin myös sisäisesti tiimin kanssa.
Tällä hetkellä minun ja kasinon edustajan välillä on meneillään viestintä langan ulkopuolella, jossa haluaisimme saavuttaa ainakin jonkin järkevän ratkaisun/kompromissin.
Nyt pidennän itselleni ajastinta, kunnes keskustelu kasinon kanssa päättyy järkeviin tuloksiin. Kun tulee uutisia tai päivityksiä, ilmoitan niistä suoraan täällä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
