Tanskalainen pelaaja kohtasi ongelman, kun kasino takavarikoi voitot, koska hänen väitetään ylittäneen 2 euron maksimipanosrajan bonuksen aikana, josta puuttui tarkempia tietoja. Pelaaja kiisti, että voitot eivät liittyneet tähän bonukseen, koska nostoja ja talletuksia oli ollut useita ajan mittaan. Ongelma ratkesi, kun kasino myönsi virheen ja palautti varat pelaajan tilille sekä 50 € bonuksen anteeksipyynnöksi. Lopetimme valituksen "ratkaistuksi".
Hei
Kasino väittää, että pelasin 16 pyöräytystä 3 €:lla kukin ylittäen 2 €:n enimmäisrajan bonuksessa (josta he eivät ole tarkentaneet), ja he ovat takavarikoineet koko summan. En näe milloin tämä bonus on annettu tai mitkä ovat bonuksen voitot. Epäilen vahvasti, että voitot ovat peräisin tästä bonuksesta, koska niihin liittyy useita nostoja ja talletuksia useiden päivien aikana. Kasino on juuri kertonut lyhyesti, ilman mitään asiakirjoja, että koko summa on takavarikoitu, koska heidän sääntönsä, joka on enintään 2 € per kierros, on ylitetty bonuksen aikana.
Hyvä Mikkel7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Meidän kantamme maksimipanossäännön rikkomiseen on selitetty Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi sekä linkki tai kuvakaappaus tietystä bonuksesta, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Voit yleensä pyytää kasinon tuelta pelihistoriasi tietueita tietyltä ajanjaksolta .csv- tai vastaavassa muodossa
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos paljon! Olen lähettänyt sähköpostilla asiaankuuluvat asiakirjat ja kirjeenvaihdon.
Sain juuri tämän Lemon Casinolta:
Kirjoitamme anteeksipyyntöönne äskettäin aiheutuneesta haitasta, joka on aiheutunut varojenne virheellisen takavarikoinnin vuoksi. Ymmärrämme, että tämä oli meidän virheemme, ja pahoittelemme vilpittömästi sen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa.
Olemme tutkineet asian ja voimme vahvistaa, että varat on nyt palautettu tilillesi. Olemme lisänneet tilillesi myös 50 euron bonuksen anteeksipyyntömme merkiksi.
Arvostamme sinua asiakkaana ja haluamme vakuuttaa sinulle, että olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen pelikokemuksen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
——
Vahvistan tänne kun rahat ovat pankkitililläni ja sitten saa hakemuksen kiinni 😊 Maksan (!) olla sinnikkäitä!
Rakas sinä
Lemon Casino myönsi, että se oli virhe ja palautti rahat tililleni. Maksuni on juuri hyväksytty tänään, joten tämä valitus voidaan sulkea ratkaistuna.
Hyvä Mikkel7,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
