Hyvä petitgamer ,
Minun on kerrottava, että olen saanut Lemon Casinolta vastauksen tiliongelmaasi liittyen, ja haluan jakaa heidän kantansa kanssasi.
Vaikka olen tehnyt kaikkeni neuvotellakseni reilun kompromissin puolestasi, jotta tilisi esto avattaisiin ja voittosi palautettaisiin, kasino on esittänyt useita argumentteja, jotka minun on tunnustettava. Rekisteröintiprosessi on olennainen osa jokaisen nettikasinon toimintaa. Tarkkojen ja totuudenmukaisten tietojen antaminen ei ole vain muodollisuus; on välttämätöntä, että kasino täyttää sääntelyvaatimukset, estää petoksia ja edistää vastuullista pelaamista. Nämä tiedot auttavat varmistamaan henkilöllisyyden, turvaamaan rahansiirtoja ja estämään rahanpesua sekä varmistamaan lakisääteisten vaatimusten, kuten ikärajoitusten, noudattamisen. Lyhyesti sanottuna luotettava data suojaa sekä pelaajia että itse kasinoa.
On tärkeää huomata, että pelaajat ovat täysin vastuussa tarkkojen ja autenttisten tietojen antamisesta rekisteröinnin aikana. Lempinimen tai muun nimen käyttäminen, joka ei vastaa virallisia asiakirjoja, rikkoo kasinon käyttöehtoja ja sen KYC-käytäntöä (Know Your Customer). Vaikka uskon, että toimintasi eivät olleet haitallisia, kasino on perustellusti ilmoittanut täysin toisen nimen käytön väärien tietojen antamiseksi. He ovat selventäneet, että jos se olisi ollut pieni kirjoitusvirhe, he olisivat korjanneet sen dokumentaatiosi perusteella. Erilaisen nimen käyttö tässä tapauksessa on kuitenkin rikkomus.
Pystyin kuitenkin neuvottelemaan pienen hyvän tahdon eleen kasinolta – viimeisimmän talletuksesi palautuksen 100 CA$:n arvosta. Vaikka olisin toivonut, että olisin voinut saavuttaa sinulle enemmän, he olivat halukkaita ja pystyneet tarjoamaan tämän verran.
Näistä syistä minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa valituksesi perusteettomana , koska todisteet osoittavat selvästi, että rekisteröinnin yhteydessä annettiin virheellisiä tietoja.
Tulevaisuudessa suosittelen ehdottomasti noudattamaan tiukasti minkä tahansa online-kasinon käyttöehtoja ja varmistamaan, että antamasi tiedot ovat totuudenmukaisia ja tarkkoja. Tämä auttaa sinua välttämään samanlaisia tilanteita tulevaisuudessa, koska useimmat kasinot todennäköisesti käsittelevät tällaisia tapauksia samalla tavalla.
Kiitos ymmärryksestäsi, ja olen pahoillani, etten tällä kertaa voinut tarjota parempaa tulosta. Jos kohtaat ongelmia tämän tai toisen kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme aina valmiita auttamaan.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Dear petitgamer,
I must inform you that I’ve received a response from Lemon Casino regarding your account issue, and I’d like to share their stance with you.
While I’ve made every effort to negotiate a fair compromise on your behalf, seeking to have your account unblocked and your winnings refunded, the casino has presented several arguments that I must acknowledge. The registration process is a fundamental aspect of every online casino’s operation. Providing accurate and truthful information is not just a formality; it is essential for the casino to meet regulatory requirements, prevent fraud, and promote responsible gambling. This data helps verify identities, safeguard financial transactions, and prevent money laundering, as well as ensure adherence to legal requirements such as age restrictions. In short, reliable data protects both players and the casino itself.
It’s important to note that players bear full responsibility for providing accurate, authentic information during registration. Using a nickname or any name that does not match official documents violates the casino's Terms & Conditions and its KYC (Know Your Customer) policy. While I believe your actions were not malicious, the casino has justifiably flagged the use of a completely different name as providing false information. They’ve clarified that had it been a minor typo, they would have corrected it based on your documentation. However, the use of a different name in this case is a violation.
I was, however, able to negotiate a small gesture of goodwill from the casino - a refund of your most recent deposit in the amount of CA$100. While I wish I could have achieved more for you, this is the extent of what they were willing and able to offer.
Due to these circumstances, I have no choice but to close your complaint as unjustified, as the evidence clearly shows that incorrect information was provided at registration.
For future reference, I strongly advise adhering strictly to any online casino’s Terms & Conditions and ensuring that the information you provide is truthful and accurate. This will help you avoid similar situations in the future, as most casinos would likely handle such cases in a similar way.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t deliver a more favorable outcome this time. Should you encounter any issues with this or another casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center - we’re always here to assist.
Best regards,
Kubo
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
