Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei rakas tiimi,
Minulla on seuraava ongelma, olen hakenut vahvistusta Lemon Casinolla, kasino haluaisi PDF-tiedoston verkkopankkitiliotteestani osoitteen todisteeksi, valitettavasti kun aloitin verkkopankin, minulle lähetettiin tiliotteet osoitteeseen minulle postitse 3 kuukauden välein, mikä tarkoittaa, etten saa verkkopankkipostilaatikkooni tiliotteita.
Ilmoitin kasinon tuelle ja edelleen huomautetaan, että minun pitäisi lähettää PDF verkkopankistani, olen useaan otteeseen pyytänyt erilaista osoitetodistusta, mutta tuloksetta.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Andy388,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että puuttuva osoitetodistus tiliotteen muodossa näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä pankkiisi pyytääksesi, että sinulle lähetetään ennakkoilmoitus?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Ensinnäkin kiitos nopeasta vastauksesta
Itse asiassa se johtuu oikeastaan vain puuttuvasta osoitteesta verkkotiliotteen muodossa, tietysti otin yhteyttä pankkiini ja yritin selventää asiaa. Valitettavasti ei ole vaihtoehtoa, jos saat (kuten minun tapauksessani) tiliotteet postitse 3 kuukauden välein. Olen nyt siirtynyt verkkoon, valitettavasti muutos toimii vasta 01.03. Tämä tarkoittaa nyt sitä, että minulla ei ole pääsyä vaadittuihin tiliotteisiin ajanjaksolta "tammikuu" verkossa edes sen jälkeen.
Ymmärrän, että sinun on tehtävä KYC, mutta miksi muuta osoitetodistusta ei hyväksytä ja kasinon tuki kertoi minulle, että se oli itse asiassa minun ongelmani, on minulle mysteeri. Tämä ei mielestäni ole asiakasystävällistä.
Tervehdys Andy
Paljon kiitoksia, Andy388, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Andy388,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Lemon Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lemon Casino,
Voisitteko neuvoa, voisiko pelaajan paperitiliotteen valokuva olla riittävä todiste osoitteesta?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Muutama päivä sitten olemme ottaneet pelaajaan yhteyttä ja lähettäneet meille omistamansa sähkölaskun tiliotteen sijaan. Sekin hyväksytään, jos kaikki yksityiskohdat ovat selvästi näkyvissä, toistaiseksi odotamme pelaajan vastausta tukiosastollemme.
Kiitos,
LemonCasino
Kiitos, Lemon Casino, tietojen antamisesta.
Hyvä Andy388,
Voisitko päivittää meidät, kun olet lähettänyt kasinolle laskun?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas