KotiValituksetLemon Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.

Lemon Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.

Automaattinen käännös:

Määrä: 900 €

Lemon Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 22.2.2023 | Tapaus suljettu : 16.3.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei rakas tiimi,


Minulla on seuraava ongelma, olen hakenut vahvistusta Lemon Casinolla, kasino haluaisi PDF-tiedoston verkkopankkitiliotteestani osoitteen todisteeksi, valitettavasti kun aloitin verkkopankin, minulle lähetettiin tiliotteet osoitteeseen minulle postitse 3 kuukauden välein, mikä tarkoittaa, etten saa verkkopankkipostilaatikkooni tiliotteita.


Ilmoitin kasinon tuelle ja edelleen huomautetaan, että minun pitäisi lähettää PDF verkkopankistani, olen useaan otteeseen pyytänyt erilaista osoitetodistusta, mutta tuloksetta.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Andy388,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Ymmärränkö oikein, että puuttuva osoitetodistus tiliotteen muodossa näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä pankkiisi pyytääksesi, että sinulle lähetetään ennakkoilmoitus?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Ensinnäkin kiitos nopeasta vastauksesta

Itse asiassa se johtuu oikeastaan vain puuttuvasta osoitteesta verkkotiliotteen muodossa, tietysti otin yhteyttä pankkiini ja yritin selventää asiaa. Valitettavasti ei ole vaihtoehtoa, jos saat (kuten minun tapauksessani) tiliotteet postitse 3 kuukauden välein. Olen nyt siirtynyt verkkoon, valitettavasti muutos toimii vasta 01.03. Tämä tarkoittaa nyt sitä, että minulla ei ole pääsyä vaadittuihin tiliotteisiin ajanjaksolta "tammikuu" verkossa edes sen jälkeen.

Ymmärrän, että sinun on tehtävä KYC, mutta miksi muuta osoitetodistusta ei hyväksytä ja kasinon tuki kertoi minulle, että se oli itse asiassa minun ongelmani, on minulle mysteeri. Tämä ei mielestäni ole asiakasystävällistä.


Tervehdys Andy

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Andy388, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Andy388,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Lemon Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Lemon Casino,

Voisitteko neuvoa, voisiko pelaajan paperitiliotteen valokuva olla riittävä todiste osoitteesta?


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Muutama päivä sitten olemme ottaneet pelaajaan yhteyttä ja lähettäneet meille omistamansa sähkölaskun tiliotteen sijaan. Sekin hyväksytään, jos kaikki yksityiskohdat ovat selvästi näkyvissä, toistaiseksi odotamme pelaajan vastausta tukiosastollemme.


Kiitos,

LemonCasino


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, Lemon Casino, tietojen antamisesta.


Hyvä Andy388,

Voisitko päivittää meidät, kun olet lähettänyt kasinolle laskun?


Kiitos.


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Andy388,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.


Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista