13. elokuuta 2024 osallistuin peliin "Banana Rock" ja menetin sen toimintahäiriön vuoksi yhteensä 48 200 PLN. Koko pelin ajan tunsin, että mekaniikka oli viallinen, mikä johti liiallisiin tappioihin. Ilmoitin huolestani asiakaspalveluun, mutta saamani vastaus ei ollut tyydyttävä. Kasino totesi, että 3 441 pelattua kierrosta on liian vähän perusteelliseen analyysiin ja että sen järjestelmät eivät havainneet sääntöjenvastaisuuksia. Tämä asenne herättää vakavia epäilyjä kasinon järjestelmien luotettavuudesta ja läpinäkyvyydestä.
Lisäksi peliriippuvuuden kanssa kamppailevana olin aiemmin käyttänyt itsesulkuvaihtoehtoa suojellakseni itseäni liialliselta tappiolta. Valitettavasti huolimatta kasinon tiedosta minun ongelmistani, ne eivät tarjonneet riittävää suojaa sivuston sääntöjen mukaisesti. Elokuun 13. päivänä tapahtuneen tapauksen jälkeisinä päivinä minulle aiheutui noin 13 000 PLN:n lisätappioita, mikä vain pahensi taloudellisia ja henkilökohtaisia ongelmiani.
Yllä olevan valossa pyydän tapauksestani yksityiskohtaista analyysiä keskittyen erityisesti peliin 13.8.2024 alkaen. Odotan myös selityksiä pelin toimintahäiriöistä ja suojatoimenpiteiden puutteesta, jotka olisi pitänyt toteuttaa itsesyrjäytymiseni. Odotan perusteellista vastausta ja asianmukaisia korjaavia toimenpiteitä.
On August 13, 2024, I participated in the game "Banana Rock" and, due to its malfunction, lost a total amount of 48,200 PLN. Throughout the game, I felt that the mechanics were flawed, leading to excessive losses. I reported my concerns to customer service, but the response I received was unsatisfactory. The casino stated that 3,441 rounds played is too few for a thorough analysis and that their systems did not detect any irregularities. This stance raises serious doubts about the reliability and transparency of the casino's systems.
Additionally, as someone who has struggled with gambling addiction, I had previously used the self-exclusion option to protect myself from excessive losses. Unfortunately, despite the casino's knowledge of my issues, they did not provide adequate protection in accordance with the site's regulations. In the days following the incident on August 13, I incurred additional losses of around 13,000 PLN, which only exacerbated my financial and personal problems.
In light of the above, I request a detailed analysis of my case, with particular focus on the game from August 13, 2024. I also expect explanations regarding the malfunctioning of the game and the lack of protective measures that should have been implemented due to my self-exclusion status. I look forward to a thorough response and appropriate corrective actions.
W dniu 13 sierpnia 2024 roku uczestniczyłem w grze "Banana Rock" i w wyniku jej niekorzystnego działania przegrałem łącznie kwotę 48 200 zł. Przez cały czas gry miałem wrażenie, że mechanika gry jest nieprawidłowa, co skutkowało nadmiernymi stratami. Zgłosiłem swoje obawy do obsługi klienta, jednak odpowiedź, którą otrzymałem, była niezadowalająca. Kasyno stwierdziło, że liczba 3441 rozegranych rund jest zbyt mała, aby przeprowadzić kompleksową analizę, i że ich systemy nie wykryły żadnych nieprawidłowości. To stanowisko budzi moje poważne wątpliwości co do rzetelności i transparentności działania systemów kasynowych.
Dodatkowo, jako osoba z problemem uzależnienia od hazardu, wcześniej korzystałem z opcji samowykluczenia, która miała na celu ochronę mnie przed nadmiernymi stratami. Niestety, mimo że kasyno wiedziało o moich problemach nie zapewniło mi odpowiedniej ochrony zgodnie z regulaminem strony. W dniach po incydencie z dnia 13 sierpnia, poniosłem dodatkowe straty w wysokości około 13 000 zł, co tylko pogłębiło moje problemy finansowe i osobiste.
W związku z powyższym, proszę o szczegółową analizę mojego przypadku, ze szczególnym uwzględnieniem gry z dnia 13 sierpnia 2024 roku. Oczekuję również na wyjaśnienia dotyczące nieprawidłowego funkcjonowania gry oraz brakujących działań ochronnych, które powinny były być wdrożone w przypadku mojego samowykluczenia. Liczę na rzetelną odpowiedź i podjęcie odpowiednich działań naprawczych.
Automaattinen käännös:
