Unkarilainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olen voittanut 350 000 HUF (noin 950 €) bonuksen ja panoksen kautta, jonka halusin kotiuttaa. Nostoa varten he vaativat asiakirjoja varmistaakseen, mikä hyväksyttiin onnistuneesti peruutukseni kanssa. He sanoivat, että sen pitäisi saapua 1-5 työpäivän kuluessa. 8 työpäivän jälkeen se ei ole saapunut. Tuki ei auta tiedottamisessa tai vahvistamisessa, onko kaikki hyvin. Voisitteko auttaa työntämään ainakin arvostelun ja päivityksen tästä tapauksesta?
Hei Kristina,
En ole saanut nostoa enkä mitään ilmoitusta kasinolta. Lähetin heille maanantaina viestin, että en ole vieläkään saanut mitään.
Kiitos vastauksestasi, Laci08. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Olen lähettänyt sinulle Lemon Casinon kanssa käymäni keskustelun sähköpostiisi. En ole aiemmin vetäytynyt kyseiseltä sivustolta.
Paljon kiitoksia, Laci08, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Laci08
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Lemon Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Lemon Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan viivästyneestä kotiutuksesta?
Rakas Michal,
Kauppa on lähetetty 7. toukokuuta ja tukitiimimme oli jatkuvasti yhteydessä asiakkaaseen viime viikkoina tarjoten kaikkea mahdollista apua.
Olemme pyytäneet pelaajaa kolmeen eri kertaan toimittamaan meille tiliotteen varmistaaksemme ja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta tätä asiakirjaa ei ole vielä lähetetty meille.
Tänään lähetimme asiakkaalle uuden muistutuksen, kun maksutiimimme yrittää ottaa yhteyttä pankkiimme siirrosta, mutta pyydämme asiakasta vastaamaan tukitiimillemme, koska tiliotteen toimittaminen on ratkaisevan tärkeää saadaksemme selville, mitä varoille on tapahtunut, kun ne lähtivät tililämme.
LemonCasino
Kiitos vastauksestasi, Lemon Casino.
Hyvä Laci08
Kuten Lemon Casino mainitsi, toimita vaaditut asiakirjat, jotta voimme tutkia tapaustasi tarkemmin.
Rakas Michal,
Kiitos vaivannäöstäsi.
Lopulta päivien hiljaisuuden jälkeen Lemon Casino vahvisti, että ongelma oli heidän päässään, ja pyysi minua tekemään noston uudelleen.
Katsotaan toimiiko tällä kertaa.
Kaikki rakkaat,
Haluamme vahvistaa, että pelaaja toimitti 3-4 muistutuksen jälkeen tiliotteen, jonka tukitiimimme pyysi aiemmin, valitettavasti se kesti odotetusti kauemmin, koska tiliote oli tarpeen todistaa pankillemme, että summaa ei ole maksettu oikein. . Toivottavasti siirto sujuu tällä kertaa ilman ongelmia.
Kiitos,
Lemon Casino
Lemon Casinon edustaja,
Voitko kertoa, milloin tiliote pyydettiin? Sain viestin, että odotan vielä muutama päivä, heillä on myös ulkoasu ja jos sitä ei vieläkään saatu muutaman päivän kuluttua, he vaativat tiliotteen. Tämän sähköpostin jälkeen useista seurantatoimista huolimatta en saanut vastauksia ennen kuin Casino Guru otti sinuun yhteyttä.
Hyvä Laci08
Teimme parhaamme käsitelläksemme nostuksesi ehdoissamme määritellyssä ajassa, onnistuimme tekemään sen vain, kun se ei saapunut tilillesi, kun taas meidän lopussa pankkimme vahvisti, että siirto tapahtui.
Kun otit yhteyttä tukiedustajaamme, hän kertoi sinulle etukäteen, että 5 työpäivän päätyttyä voimme tarkistaa pyyntösi tiliotteesi perusteella, tarkista viestintä 12. toukokuuta. Ymmärrämme, että odotusaika oli pidempi, mutta kollegamme tekivät parhaansa auttaakseen sinua tänä aikana.
Yleensä tukimme vastaa aina kaikkiin kyselyihin, tukimme on saatavilla sähköpostitse ja live-chatissa päivittäin, jopa unkariksi tarjoamme 5/7 tukea viikossa. Casino Guru otti meihin yhteyttä ja kirjoitimme sinulle tänne saman pyynnön kuin sähköpostitse, mutta ilmoita meille kuinka monta sähköpostia lähetit meille, joihin ei ole vastattu. Haluaisimme tutkia asiaa tarkemmin sisäisesti.
Olemme iloisia, että lähetit meille tiliotteen ja tiimimme onnistui tarkistamaan tapauksen ja käsittelemään siirron vielä kerran.
Vahvista, kun pankkisi on hyvittänyt summan.
Parhain terveisin,
Lemon Casino
Kiitos kaikille vastauksista.
Hyvä Laci08
Voin samaistua, että ongelmaan voisi puuttua hieman nopeammin, koska nykyään kaikkien tapahtumien pitäisi olla melko helposti jäljitettävissä, mutta toisaalta mikään järjestelmä ei ole 100% täydellinen, joten satunnaisia virheitä voi silti tapahtua. Ongelma oli todennäköisimmin pankin sisällä, joten kasino on täällä rajoitettu, koska transaktioiden aikataulut on ensin saatava päätökseen, kunnes mahdollisesti epäonnistuneiden tapahtumien tutkinta voidaan käynnistää. Tietääkseni meillä oli tapauksia, joissa pelaaja joutui valitettavasti odottamaan pari viikkoa ennen kuin he lopulta saivat voittonsa, koska maksupalveluntarjoajan kanssa oli odottamattomia ongelmia. Onneksi näin ei käynyt.
Joka tapauksessa olen iloinen, että tilanne selvisi 🙂
Kerro minulle, kun olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Hyvä Laci08
Oletko vastaanottanut rahat onnistuneesti? Jos on, voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?
Hei Michal,
Olen vastaanottanut varat, kiitos tuestanne.
Kiitokset ja terveiset,
Laci
Hienoja uutisia, Laci08. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
