Unkarilainen pelaaja oli voittanut netto 140€ ilmaispyöräytysbonuksesta ilman talletusta. Hän kohtasi ongelmia voittonsa kotiuttamisessa, kun kasino vaati panostettuja bonusvaroja vastaavan talletuksen viitaten niiden ehtoihin. Kasinon vastaukset pelaajan kyselyihin olivat olleet hitaita ja hyödyttömiä. Yritimme ottaa yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Törmäsin tälle kasinolle koskien heidän talletusvapaata ilmaispyöräytysbonustaan, jossa voitin pienen summan ja pystyin saavuttamaan panossumman, jolloin sain 140 € nettovoiton. Yrittessään kotiuttaa kasino viittasi heidän ehtoihinsa:
Ymmärtääkseni tämä on todella harmaa alue, koska normaaleissa tapauksissa pystyisit kotiuttamaan ilman ongelmia, ja mitä enemmän luen, huomaan tapauksia, joissa ihmiset hyväksyivät kasinon talletusvaatimuksen ja sitten heidän tilinsä suljettiin tuloksena on huijata omia rahojaan alun perin voitetun summan lisäksi.
Otin yhteyttä kasinoon ja he ottavat yhä enemmän aikaa vastatakseen ilman selityksiä, mutta subjektiivisesta näkökulmasta tämä käytäntö on haitallinen. Tuen antamiseen käytetty sähköposti ei myöskään sisällä yrityksen nimeä tai tietoja.
Yritän edelleen selvittää mitä tehdä, siksi kirjoitan tiedottaakseni muille käyttäjille, että tämä sivusto ja kaikki sen muut ryhmät ovat erittäin epäselviä.
Rakas Akoy,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Legzo Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää kuinka monta talletusvapaata bonusta sait? Oletko ottanut useamman kuin yhden talletusvapaan bonuksen tekemättä käteistalletusta ilmaisten bonusten välillä?
Oletko tehnyt talletuksia kasinotilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
