Virolainen pelaaja talletti 600 euroa, voitti 6500 euroa, minkä jälkeen kasino lukitsi tilinsä varmistuksen jälkeenkin. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Estonia deposited 600 euros, won 6500 euros, and then had their account locked by the casino even after verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Virolainen pelaaja talletti 600 euroa, voitti 6500 euroa, minkä jälkeen kasino lukitsi tilinsä varmistuksen jälkeenkin. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Eilen rekisteröidyin tälle kasinolle.
Teki noin 600 euron talletuksen.
Sai tervetuliaisbonuksen
Ladatut asiakirjat vahvistusta varten ja vahvistettu numero. SE ON HYVÄKSYTTY!
Voitti noin 5500 euroa
vetäytyi!
Tänään peruutettiin nostot, pelattiin noin 10-15 minuuttia ja saldoni oli noin 6500
Muutaman tunnin kuluttua tili lukittu!
Kasino pyysi videopuhelua?!?!?!?!!??!?!?
Ok, soitin tämän puhelun.
Mitä nyt?
Olen ymmälläni, enkä ymmärrä mikä tämän kasinon ongelma on
9.2/10 liikaa
Tili vahvistetaan asiakirjoilla, puhelimella ja nyt videopuhelulla
onko tili lukittu? !?!?!??!
Yesterday i registred at this casino.
Made deposit around 600 euro.
Received welcome bonus
Uploaded documents for verification and verified number. IT WAS ACCEPTED!
Won about 5500 euro
made withdraw!
Today canceled withdraws, played about 10-15 minutes and my balance was about 6500
After few hourse account locked!
Casino asked for video call ?!?!?!?!!??!?!?
Ok, i made this call.
What now?
I am confised and can not understand what a problem with this casino
9.2/10 it too much
Account are verified with documents, phone, and now with video call
Account are locked ? !?!?!??!
Hyvä vjatcpos7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen - kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon liittyen estettyyn tiliin? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear vjatcpos7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
Have you tried contacting the casino regarding the blocked account? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Pelasin vain kolikkopelejä
läpäsin kyc:n rekisteröityessäni (tunnus ja selfie tunnuksella ladattu)
sitten kasino kysyi videopuhelun, jossa vastasin kaikkiin kysymyksiin!
tilini on edelleen lukittu????!!!
i played only slots games
i passed kyc when i registred (id and selfie with id uploaded)
then casino asked video call, where i given answers on all questions!
my account still locked ?!??!!!
ensimmäistä kertaa näen tällaisen huijauksen. tili estetty ilman syytä. videopuhelu, kaikki hyväksytyt tilit edelleen estetty ei vastauksia, ei sähköposteja, wtf
first time i see scam like this. account blocked without reason. video call, all passed account still blocked no any answers , no any emails, wtf
Hienoja uutisia ja kiitos, että pidät meidät ajan tasalla! Toivottavasti saat voittosi pian. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Great news and thank you for keeping us updated! Hopefully, you will receive your winnings soon. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear vjatcpos7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvä vjatcpos7,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear vjatcpos7,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.