Moldovalainen pelaaja estettiin luultavasti puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Moldova was blocked probably due to incomplete verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Moldovalainen pelaaja estettiin luultavasti puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvää iltapäivää! äidinkieleni on romania, joten käytän kääntäjää kirjoittaakseni tänne.
17.06.2023 rekisteröidyin LEGZO:hon. Aktivoitu tervetuliaisbonustarjous ja tehty talletus 0,01255 BTC (303 EUR), kokonaissumma oli 606 EUR (talletus + bonus). Pelasin peliautomaattia ja kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen saldoni oli 1450 euroa. Sen jälkeen pelasin Relax Gaming Roulettea ja voitin. Loppusummani oli 3600 euroa.
Tein nostopyynnön ja LEGZO esti tilini. Tili on nyt estetty, en pääse käyttämään.
Käyn live-chatissa, LEGZO-tuki käski lähettää selfien asiakirjan kanssa, kysyi tilistäni liittyviä kysymyksiä: kuinka monta talletusta tein, mikä oli talletuksen summa, nostosumma, mitä maksutapaa käytin, kuinka monta bonusta aktivoin, millä alueella pääsen kasinolle rekisteröintipäivästä alkaen?
Kysymyksiä oli paljon, vastasin kaikkiin.
LEGZO live chat käske minua odottamaan sähköpostia ja vastausta.
En saanut mitään sähköpostia LEGZO:lta ja otin yhteyttä uudelleen.
Live chat -vastaus - Tiliäsi vahvistetaan edelleen, odota. Termiä ei säännellä.
Läpäsin kaikki LEGZO-pyynnön tarkistukset ja nyt minut jätetään huomiotta.
Pyydän CasinoGuru-järjestelmänvalvojalta apua.
Good afternoon! my native language is Romanian so I use translator to write here.
17.06.2023 i registered with LEGZO. Activated welcome bonus offer and made deposit 0.01255 BTC (303 EUR), total amount was 606 EUR (deposit + bonus). I played slot machine and after completing wagering requirements my balance was 1450 EUR. After that I played Relax Gaming Roulette and won. My total balance was 3600 EUR.
I made withdrawal request and LEGZO blocked my account. Account is now blocked, i unable to access.
I go to live chat , LEGZO support told me to send selfie with document, asked questions about my account : how many deposits i made, what was deposit amount, withdraw amount, which payment method i used, how many bonuses i activated, which region i access casino from, date of registration?
There was many many questions, I answered all of them.
LEGZO live chat tell me to wait for email with answer.
I not received any email from LEGZO and contacted again.
Live chat answer - Your account is still being verified, please wait. The term is not regulated.
I passed all verification that LEGZO request and now I am being ignored.
I asking CasinoGuru admin for help.
Hyvä boomparamboom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että tilisi pysyy suljettuna, kunnes läpäiset vahvistuksen? Annoitko myös asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi? Voisitko selventää milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear boomparamboom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your account will remain closed until you pass the verification? Did you also provide any documents to verify your identity? Could you please clarify when exactly was your account blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kyllä, tili pysyy estettynä. Annoin kaikki LEGZO:n pyytämät asiakirjat JA vastasin kaikkiin kysymyksiin (tein kaiken läpäistäkseni varmennuksen), ja nyt LEGZO-tuki kertoi minulle, että minun on odotettava, ja termiä ei säännellä
LEGZO:n täydellinen huomiotta jättäminen.
Tilini suljettiin 18.06.2023. Henkilöllisyyteni vahvistamiseksi annoin henkilökorttini, selfien henkilökortilla neljä kertaa , videon henkilökortilla.
Yes, account remains blocked. I provided all LEGZO requested documents AND answered all questions (did everything to pass verification) , and now LEGZO support tell me I have to wait , and term is not regulated
Total ignore from LEGZO.
My account was blocked on 18.06.2023. To verify my identity I provided my id card , selfie with ID card four times, video with ID card.
Hyvä boomparamboom,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear boomparamboom,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.