Pelaajan saldo mitätöitiin bonuksensa perumisen vuoksi. Valitus lopetettiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei koska lähetän väärään valuuttaan (mutta he saavat rahat) he halusivat minulta 50€ maksun rahan palauttamisesta, talletukseni oli 47€ ja saan ilmaispyöräytyksiä pelaan ja kun ilmaispyöräytykset olivat päättyneet he poistavat saldoni, joka oli 65€. sanoa, että et voi peruuttaa bonusrahaa, mutta jos en camcelia, antaisin 2 avointa bonusta ja ilmaispyöräytykset eivät olleet yhdessä bonusrahan kanssa, aktivoin ilmaiskierroksia peruutettuasi bonuksen talletusbonuksesta, mutta voisin pelata ilmaispyöräytykset
Hello because i send to wrong currency (but they getvthe money) they wanted 50€ fee from me to send the money back my deposit was 47€ and i get freespins i play then after freespins was finished they delete my balance it was 65€ they say you can not cancel bonus money but if i dont camcel it i would gave 2 open bonuses and the freespins was not together with bonus money i activate freespins after cancel bonus from deposit bonus but i could play the freespins
Hyvä atti38,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Legzo Casinon kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa? Mikä bonus lunastettiin minä päivänä? Mitätöikö kasino koko saldosi? Onko sinulla vielä aktiivinen bonus? Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Nick
Dear atti38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Legzo Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Which bonus was claimed on which date? Did the casino void all your balance? Do you still have any active bonus? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Hei atti38,
Koska on vielä täysin epäselvää, mistä on kysymys, voitko välittää talletus-, bonus- ja vedonlyöntihistoriasi sekä sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon nikolas.b@casino.guru ?
Hello atti38,
As it is still entirely unclear what is the issue, can you please forward your deposit, bonus and betting history together with the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Hei, lähetän sen, heillä ei ole bonushistoriaa ja talletushistoriani on, että talletukseni ei ole voimassa, koska sitä ei koskaan hyvitetty tililleni
Ensimmäinen ongelmani on, että minulla on talletus 47 €, mutta väärään verkkoon he saavat edelleen rahat, mutta haluavat 50 € maksun hyvittääkseen rahat tililleni, koska se lähetettiin weong-verkkoon
2. Kun olen pelannut talletusilmaispyöräytykset, he peruuttavat bomuksen ja poistavat bonusrahat, se oli 60 €
Hello i send it they have no bonus history and deposit history is my deposit not standing because it was never creditet to my account
My first problem ist i have deposit 47€ but to the wrong network they still get the money but want 50€ fee to credit the money to my account because it was send to weong network
2 . After i play my deposit freespins they cancel bomus and delete the bonus money it was 60€
Hei atti38,
Ymmärsinkö oikein, että olet antanut väärän osoitteen talletuksen yhteydessä ja haluat kasinon hyvittävän sen tilillesi?
He myös poistivat voitot talletusbonuksesta, mutta itse asiassa et tehnyt talletusta, koska se ei koskaan saapunut kasinolle?
Hello atti38,
Do I understand it correctly that you have entered the wrong address during the deposit and you want the casino to credit it to your account?
Also they deleted the winnings from the deposit bonus but actually you did not deposit as it never arrived to the casino?
Hei atti38,
Olen pahoillani, mutta jos valitsit väärän valuutan, miksi kasinon pitäisi lisätä tilillesi saldoa? He eivät olleet syyllisiä, että rahoja ei hyvitetty sinulle, ja jos he eivät saaneet sinulta rahaa, koska annoit virheellisiä tietoja, he eivät ole velvollisia hyvittämään rahoja sinulle.
Voisimmeko auttaa sinua muussa asiassa?
Hello atti38,
I'm sorry but if you chose the wrong currency, why would the casino have to add any balance to your account? It was not their fault that the money was not credited to you and if they did not receive the money from you as you entered incorrect information, they are not obligate to credit the money to you.
Is there anything else we could assist you with?
Tietenkin he saavat rahat, en avaisi tapausta, jos ei, ja toinen ongelma on, että he peruuttavat ilmaispyöräytysteni voittoni voitettuaan 60 € ilmaiskierroksilla, he peruuttavat bonusrahat
Of course they geht the money i would not open case if not and there is the other problem that they cancel my freespins wins after winning 60€ from freespins they cancel the bonus money
Dear atti38,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.