Saksalainen pelaaja käytti satunnaista nimeä rekisteröityessään tilille automaattisen täytön virheen vuoksi. Hän talletti 600 euroa, mutta ei ole vielä pelannut yhtään peliä. Kasino on lopettanut yhteydenpidon hänen kanssaan sen jälkeen, kun hän ei pystynyt vaihtamaan tilin nimeä käyttämäänsä puhelinnumeroon rekisteröidyksi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Eilen loin tilin kasinolle ja tein suoraan 600 euroa Jeton Ewalletillani. Talletuksen jälkeen huomasin, että käytin vahingossa satunnaista nimeä kirjautuessani. Syynä on Googlen automaattinen täyttö, joka tallensi nimen, jota käytin esimerkkinä projektissa. Nimi on ainoa virheellinen tieto, kaikki muu on 100% oikein. Kun huomasin sen, otin suoraan yhteyttä tukeen enkä lyönyt yhtään vetoa rahoillani, joten 600 euroa pysyy tililläni edelleen koskemattomana. Olen myös ladannut tilille kaikki oikeat asiakirjat. Sitten tuki halusi minun todistavan matkapuhelinnumeroni lähettämällä kuvakaappauksen matkapuhelinoperaattorista, kerroin heille, että voin tehdä sen, mutta käyttämäni numero (noin 10 vuotta) on mieheni (Thomas G***) rekisteröimä. **). He sanoivat, etteivät voineet muuttaa tilini nimeä silloin. Siitä lähtien kasino ei ole enää kommunikoinut kanssani, koska he sanovat puhuvansa vain todelliselle omistajalle (väärenimi).
Tiedän, että oli uskomattoman typerää olla tarkistamatta tietojani ennen talletusta, mutta koska kaikki muut tiedot ovat oikein ja olen ainoa, jolla on pääsy käytettyyn sähköpostiin ja puhelinnumeroon, mielestäni rahat on voitava palauttaa.
Kiitos jo etukäteen avusta!
Hei mariagfu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Legzo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, onko tilisi tällä hetkellä auki vai ei? Kuinka kauan rekisteröinnin jälkeen otit yhteyttä kasinoon virheellisistä tiedoista? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Muista myös, että et voi käyttää kolmannen osapuolen puhelinnumeroa rekisteröitymiseen. Jokaisen asiakirjan on oltava oma, jotta se voidaan vahvistaa, joten epäilen, että kasino anna meidän enää koskaan pelata siellä. Oletko yrittänyt pyytää talletusten palautusta?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
kiitos paljon vastauksestasi.
Kysymyksiisi: 1. Ei, tilini on suljettu, tällä hetkellä minulla ei ole pääsyä.
2. Otin yhteyttä kasinoon enintään tunnin kuluttua tilin luomisesta (kaikki mainitsemani tapahtui 8. marraskuuta).
Mitä tulee puhelinnumeroon, se on todellinen puhelinnumeroni, jota käytän jokapäiväisessä elämässä. Luulen, että mieheni osti sen perhepakkauksessa tai vastaavassa. Joten hänellä on oma numero, jota hän käyttää, minulla on toinen, jota käytän. Ne ovat samalta palveluntarjoajalta, mutta valitettavasti kaikissa on hänen nimensä. Yritin pyytää hyvitystä, mutta he sanovat voivansa puhua vain "todellisen tilin omistajan" kanssa.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Maria
Hei mariagfu,
Puhelinnumero riippuu siitä, kenen nimi se on - sopimus tai laskutus. Jos se on miehesi nimessä, sitä ei pidetä sinun omaksesi, ja epäilen, ettei kasino koskaan avaa tilisi uudelleen siinä tapauksessa. Yrititkö pyytää hyvitystä sähköpostitse?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
