The player from Poland faces issues accessing his casino account, receiving an error message stating that his account is under review. Despite being told by live support that his account is open, he has not received help after emailing for account deletion over a month ago and continues to receive unwanted text messages.
Puolalainen pelaaja kohtaa ongelmia päästäkseen kasinotililleen, ja hän saa virheilmoituksen, jonka mukaan hänen tilinsä on tarkistettavana. Vaikka live-tuki kertoi hänelle, että hänen tilinsä on auki, hän ei ole saanut apua lähetettyään sähköpostia tilin poistamiseksi yli kuukausi sitten ja hän saa edelleen ei-toivottuja tekstiviestejä.
Joten kyllä aloin pelaamaan heidän kasinolla jokin aika sitten, halusin pelata uudelleen, mutta sain virheilmoituksen "analysoimme tiliäsi. Katso lisätietoja ohjekeskuksestamme". Kirjoitin live-tukeen, mutta he kirjoittivat takaisin, että tilini on auki, vaikka se ei ole, he käskivät puhdistaa selaimen, mutta se ei auttanut kirjoitin tukisähköpostiin poistaakseni tilini ja tietoni, mutta en vastaa yli kuukauden ajan ja tekstiviestini on nyt yli kuukauden minun oikeuksiani.
So yes I started playing at their casino some time ago recently I wanted to play again but I got the error "we are analyzing your account Check our help center for more information" I wrote to the live support but they write back that my account is open although it is not, they told me to do a browser cleanup but that did not help I wrote to the support email to delete my account and data but with no response for over a month now I keep getting text messages on my phone number which is annoying and violates my rights.
Rakas Akkkk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Legiano Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Akkkk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Legiano Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Oletko kieltäytynyt kasinon markkinointiviestinnästä?
En voi kieltäytyä käytöstä, koska en voi kirjautua tililleni.
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt, että sinut poistetaan markkinointiviestintälistalta?
Kyllä, lähetin sähköpostia, mutta he eivät ole vastanneet pitkään aikaan.
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinon henkilökuntaan ja mistä keskustelitte?
Lähetin sähköpostia viikko sitten, mutta he eivät ole vielä vastanneet
Onko lähettäjän estäminen puhelimessasi kelvollinen ratkaisu ongelmaasi?
Kyllä, mutta se ei tee mitään, silti tekstiviestejä tulee
Voisitko selittää, mitä kiistanalainen 2000 zł:n summa edustaa tässä tilanteessa?
Tarkoitin, että panin niin paljon tälle kasinolle
Have you opted out of the casino's marketing communications?
I can't opt out because I can't log into my account.
Have you contacted the casino and asked to be removed from the list of marketing communications?
Yes, I sent an email, but they have not responded for a long time.
When was the last time you contacted the casino staff and what did you discuss?
I sent an email a week ago but they have not responded so far
Is blocking the sender on your phone a valid solution for your issue?
Yes but it doesn't do anything still text messages come in
Could you please explain what the disputed amount of zł2000 represents in this situation?
I meant that I put so much into this casino
Rakas Akkkk,
Ymmärsinkö oikein, että pelaajatilisi saldo on pidätetty?
Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Dear Akkkk,
Do I understand correctly the balance amount is withheld on your player's account?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Kiitos vastauksestasi,
Thanks for your reply,
Kasino ilmoitti minulle, että tili avattiin kuukausi sitten. En voi jakaa tietoja keskustelusta kasinon kanssa, koska he eivät vastaa sähköposteihin. Viestiin, että minulla on avoin tili, vastattiin live-chatissa. Olen saanut kasinolta viestejä päivittäin useiden kuukausien ajan, ja tämä on yksinkertaisesti summa, jonka menetin tällä kasinolla.
The casino informed me that the account was opened a month ago. I can't share the information from the conversation with the casino because they don't reply to emails. The message that I have an open account was answered by live chat. I've been receiving messages from the casino every day for several months and this is simply the amount I lost at this casino.
Paljon kiitoksia, Akkkk, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Akkkk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Akkkk , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kuten Casinian tapauksessa, voitteko selventää, aiotko avata tilisi uudelleen ja nostaa varoja vai sulkea itsensä pois ja lopettaa markkinointiviestien vastaanottaminen Legianolta?
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
As with the Casinia case, could you please clarify whether you are looking for reopening of your account and withdrawal of funds, or self-exclusion and to stop receiving marketing messages from Legiano?
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Dear Akkkk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
itsensä sulkemiseen ja markkinointiviestien vastaanottamisen lopettamiseen
self-exclusion and to stop receiving marketing messages
Ei hätää. Nyt pyytäisin sinua lähettämään itsesulkeutuvan sähköpostin, kuten teit muiden kasinoiden kanssa, osoitteeseen support@legiano.com ja kerro minulle täällä, kun lähetät sen, kiitos.
No worries. Now I would ask you to send the self-exclusion e-mail as you did with the other casinos, to support@legiano.com and let me know here once you send it, please.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos vahvistuksesta, Akkkk .
Sillä välin haluaisin kutsua Legiano Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitko varmistaa, että pelaajan tili suljetaan mahdollisimman pian - ilman mahdollisuutta avata uudelleen peliriippuvuuden vuoksi - ja vahvistaa, että kaikki markkinointiviestintä lopetetaan?
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Thank you for the confirmation, Akkkk.
In the meantime, I’d like to invite a representative of Legiano Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you please ensure that the player's account gets blocked as soon as possible - without an option for re-opening due to gambling addiction - and confirm that all the marketing communication ceases?
Thank you for your patience and cooperation in advance.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
