Kreikkalainen pelaaja, uusi käyttäjä, jolla on vahvistettu profiili, kohtasi vaikeuksia päästä live-chat-tukeen ja saada vastauksia sähköposteihin 500 euron nostopyynnön jälkeen. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa odottavasta 300 euron nostosta ja kasinon viestinnän puutteesta. Valitustiimi ratkaisi valituksen, koska pelaaja pyysi nimenomaisesti lopettamaan ongelman, mikä osoitti, että lisäapua ei tarvittu tuolloin.
Olen uusi pelaaja tällä alustalla. Tein 500 euron nostopyynnön. Profiilini on vahvistettu, eikä se vaadi lisävahvistusta, kuten siinä sanotaan. Yritän ottaa heihin yhteyttä live-chatin kautta, jonka pitäisi olla käytettävissä 24/7, mutta se ei päästä minua live-chatiin ollenkaan, ja vaikka kuinka monta sähköpostia lähetin, he eivät koskaan vastaa.
Hei swtirispetsinis123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani Legioano Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien nosto on vireillä? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
En puhunut voitoista. Puhuin mahdottomuudesta kommunikoida kanssasi.
Ja myös haluan tietää syyn, miksi jokaisesta viisumitalletuksesta tänään pidetään 3 euron provisio, kun taas sanotaan, että pienistä summista, kuten 30 ja 50 euroa, ei peritä! He pitivät 4 kertaa 3 euron provisiota, kun ei pitäisi
Hei swtirispetsinis123,
Huomaa, että emme ole kasino. Valitettavasti emme voi tehdä mitään kasinon ja pelaajien välisen viestintäprosessin suhteen.
Jos sinulla oli maksuja, yritä ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi, koska se saattaa olla heidän puolellaan.
Voisimmeko auttaa sinua muussa?
Minun on sanottava, että minulla on vireillä 300 euron kotiutuspyyntö, eivätkä he edes vastaa sähköposteihini eivätkä anna minun mennä live tsatiin ollenkaan, ikään kuin minut olisi estetty, vaikka tilini on todennettu
Hei swtirispetsinis123,
Voitko täsmentää, mistä lähtien tarkalleen nosto on odottanut? Milloin aloitit vahvistusprosessin ja kuinka kauan sen jälkeen se hyväksyttiin?
Jos kotiuksesi on vireillä alle 14 päivää, suosittelen odottamaan pidempään, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen nostopyyntösi kasinolta. Niiden käsittely vie aikaa, ja senkin jälkeen on sekä heidän että maksupalveluntarjoajan päätettävissä, milloin rahat saapuvat.
Ymmärrän, että saattaa tuntua turhauttavalta, että he eivät vastaa, mutta se ei välttämättä tarkoita, että nostoa ei käsitellä.
Pidä meidät ajan tasalla.
Terveisin
Nick
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
