Italialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 12 päivää ja kertoi, että asiakastuki ei ollut vastannut sähköposteihin ja tarjosi vain yleisiä tekosyitä live-chatissa. Ongelman eskaloitumisen jälkeen pelaaja vahvisti, että nosto lopulta käsiteltiin ja hyvitettiin pitkän viiveen jälkeen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi, ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen ja tarjosi tarvittaessa apua tulevaisuudessa.
Olen odottanut nostoa 12 päivää. Asiakastuki ei enää vastaa sähköposteihin, ja live-chat antaa vain tyhjiä tekosyitä tavallisilla valmiiksi kirjoitetuilla viesteillä. Tämä on ehdottomasti huijaus pelaajia vastaan.
Hyvä Toroloco,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kohdannut peruutuksen yhteydessä, ja siitä, että asiakastuki ei ole vastannut.
Auta meitä ymmärtämään tilannettasi paremmin ja auttamaan sinua ongelman ratkaisemisessa, voit antaa seuraavat tiedot:
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän ongelman, mutta meidän on kerättävä kaikki tarvittavat tiedot edistyäksemme tehokkaasti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Paljon kiitoksia, Toroloco, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
sama tilanne 16 päivän jälkeen, se on 100% huijaus
Hei Toroloco,
Nimeni on Romi, ja autan sinua asiassasi. Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Legiano Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja peruutuksesta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Romi
nosto on ollut vahvistuksessa 23.11. 17 päivän jälkeen vieläkään ei uutisia, live chat kuten jo näkyy, antaa vain yleisiä esitäytettyjä vastauksia, koska he eivät osaa perustella itseään, sama asia sähköpostiavun kanssa, ei ratkaisua ei mitään olen muutenkin väsynyt
Lopulta tänä aamuna pitkän taistelun jälkeen nosto käsiteltiin ja hyvitettiin. Kaikki ratkesi, vaikka se oli vaikeaa. Kiitos
Kiitos, Toroloco, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
