Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää noston käsittelyä, koska KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi saattaa ilmetä viiveitä. Kasino sulki myöhemmin käyttäjän tilin ja antoi hänen nostaa vain talletuksensa. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana kasinon kommunikoinnin/yhteistyön puutteen vuoksi.
Nimeni on Magnus C***** ja olen online-kasinon ja urheiluvedonlyönti LegendPlayn ( legendplay.com ) käyttäjä.
Kirjoitan tehdäkseni valituksen viivästyneestä nostosta, jota olen kokenut viimeisen viikon aikana. Pyysin 4.7.2024 1600 euron kotiutusta. LegendPlayn ehtojen mukaan nostoprosessin tulisi kestää jopa 3 työpäivää. Siitä on kuitenkin yli 5 työpäivää, enkä ole vieläkään saanut varojani.
Kaikki talletukseni tehtiin LTC:ssä, yhteensä noin 2000 €. Olen viime päivinä ottanut yhteyttä LegendPlayn tukitiimiin useita kertoja, mutta olen saanut vain mallivastauksia, joissa todetaan, että pyyntöni on välitetty talousosastolle. Olen saanut neljä tällaista vastausta, mutta varoja ei ole vieläkään kirjattu LTC-lompakkooni.
Pyydän puuttumaan asiaan tämän ongelman ratkaisemiseksi ja peruutusprosessin nopeuttamiseksi. Olen valmis toimittamaan pyynnöstä kaikki tarvittavat todisteet ja tiedot.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen magnuscrlsenin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei!
He päättivät huijata minut! Minulla on yli 2000 euroa talletuksia, ja he sanovat palauttavansa vain 250 euroa! He väittävät, etten läpäissyt vahvistusta, vaikka lähetin KAIKKI vaaditut asiakirjat! Tämä on huijaus!
Haluan myös huomauttaa, että pyysin tililleni täydellistä vahvistusta kahdesti: kerran rekisteröitymisen jälkeen (ennen kuin teet talletuksia) ja sitten uudelleen talletuksen tekemisen jälkeen. Molemmissa tapauksissa minulle kerrottiin, että tilini oli jo täysin vahvistettu, eikä lisävahvistusta tarvita. Tämä osoittaa selvästi, että kyseessä on harkittu huijaus.
Hyvä magnuscrlsen,
Ilmoittivatko he, mikä varmistusasiakirjoissa oli vialla? Voitko lähettää ne myös eteenpäin nikolas.b@casino.guru ?
Kyllä, tietenkin, välitän kaikki heidän viestinsä heti eteenpäin. He viittaavat kohtaan 9.1, jossa puhutaan tilin myynnistä. Mutta minä olen ainoa, jolla on pääsy tililleni.
Kiitos magnuscrlsen toimitetusta yhteydenpidosta. Voitko myös lähettää lähettämäsi asiakirjat kasinolle? Tarkensivatko he, mikä johti heidän päätökseensä?
Hei!He eivät täsmentäneet 😕
Yritin liittää kuvia sähköpostiin, mutta sain viestin, jossa kerrottiin, että liitteen koko on ylitetty. Liitän ne tänne sen sijaan.
Lähetin 3 tiedostoa sähköpostiisi (1 tiedosto kussakin), otsikolla "Valituksen tunnus:118635".
Kiitos magnuscrlsen toimitetuista asiakirjoista. Koska tarvitsemme kasinolta lisätietoja epäonnistuneesta vahvistuksesta, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei, magnuscrlsen,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Onnistunut henkilöllisyyden todentaminen ei kuitenkaan sulje pois tilin toimintaan liittyviä ongelmia ja mahdollista kasinon muiden sääntöjen rikkomista.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä LegendPlay Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Branislav, haluaisin myös huomauttaa, että paitsi kaikki voitot takavarikoitiin, myös kaikki talletukset paitsi viimeinen. Ottaen huomioon, että kokonaistalletus oli yli 2000 euroa, he haluavat palauttaa vain viimeisen 250 euron talletuksen.
Tietenkin kieltäytyin ottamasta takaisin viimeistä 250 euron talletusta, koska pelasin reilusti, ja tämä on ainoa tilini.
Tervehdys,
Pidentän ajastinta minun ja kasinon edustajan välisen viestinnän perusteella.
Huomaa kuitenkin, että jos kasino ei kommentoi tapausta tai anna meille asiaankuuluvia tietoja nykyisen ajastimen umpeutumiseen asti, valitus suljetaan edellisessä viestissäni olevien tietojen mukaisesti. Kasinon edustajalle kerrottiin samasta asiasta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä magnuscrlsen,
Pidennetään ajastinta vielä kerran. Minulle ilmoitettiin, että asia välitettiin asianomaiselle kasinoosastolle. Valitettavasti kukaan ei ole vielä ottanut minuun yhteyttä. Yritän pingata kasinon edustajaa uudelleen ja ilmoittaa sinulle kaikista uutisista tai päivityksistä.
Kuitenkin tällä kertaa, jos mikään ei muutu ennen kuin nykyinen ajastin umpeutuu, joudun todella sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Annetaan sille vielä yksi mahdollisuus.
Haluaisin pyytää kasinoa vastaamaan tai ottamaan minuun/meihin yhteyttä jollain muulla tavalla. Muuten tapaus suljetaan.
Kiitos, Branislav! Sanoivatko he tilistäni yhtään mitään? Vai eivätkö he vain "välittäneet sen asianomaiselle osastolle" eivätkä sanoneet mitään muuta?
Ei, magnuscrlsen. Ei muuta kuin että se välitettiin asianomaiselle kasinoosastolle. Sitten ei reagoida ollenkaan.
Valitettavasti tässä vaiheessa, koska emme ole saaneet kasinolta mitään asiaan liittyvää vastausta asiaan tai periaatteessa mitään muuta vastausta, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokituksen negatiivisella tavalla.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemiin peliviranomaisiin (Curaçao Antillephone NV ja/tai Anjouan Gaming - Comoris) ja lähetät valituksen suoraan osoitteeseen niitä.
Löydät lisää Curacaon valitusprosessista TÄÄLTÄ ja Komorien valituslomakkeesta TÄÄLTÄ . Lisään myös artikkelimme valitusprosesseista yleisesti - TÄSTÄ .
Jos sinulla on kysyttävää tai päivityksiä sääntelyviranomaisilta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, ja uskon vilpittömästi, että se käyttää tätä vaihtoehtoa pian.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
