Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää noston käsittelyä, koska KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi saattaa ilmetä viiveitä. Pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme, minkä seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.
Nimeni on Magnus C***** ja olen online-kasinon ja urheiluvedonlyönti LegendPlayn ( legendplay.com ) käyttäjä.
Kirjoitan tehdäkseni valituksen viivästyneestä nostosta, jota olen kokenut viimeisen viikon aikana. Pyysin 4.7.2024 1600 euron kotiutusta. LegendPlayn ehtojen mukaan nostoprosessin tulisi kestää jopa 3 työpäivää. Siitä on kuitenkin yli 5 työpäivää, enkä ole vieläkään saanut varojani.
Kaikki talletukseni tehtiin LTC:ssä, yhteensä noin 2000 €. Olen viime päivinä ottanut yhteyttä LegendPlayn tukitiimiin useita kertoja, mutta olen saanut vain mallivastauksia, joissa todetaan, että pyyntöni on välitetty talousosastolle. Olen saanut neljä tällaista vastausta, mutta varoja ei ole vieläkään kirjattu LTC-lompakkooni.
Pyydän puuttumaan asiaan tämän ongelman ratkaisemiseksi ja peruutusprosessin nopeuttamiseksi. Olen valmis toimittamaan pyynnöstä kaikki tarvittavat todisteet ja tiedot.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen magnuscrlsenin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei!
He päättivät huijata minut! Minulla on yli 2000 euroa talletuksia, ja he sanovat palauttavansa vain 250 euroa! He väittävät, etten läpäissyt vahvistusta, vaikka lähetin KAIKKI vaaditut asiakirjat! Tämä on huijaus!
Haluan myös huomauttaa, että pyysin tililleni täydellistä vahvistusta kahdesti: kerran rekisteröitymisen jälkeen (ennen kuin teet talletuksia) ja sitten uudelleen talletuksen tekemisen jälkeen. Molemmissa tapauksissa minulle kerrottiin, että tilini oli jo täysin vahvistettu, eikä lisävahvistusta tarvita. Tämä osoittaa selvästi, että kyseessä on harkittu huijaus.
Hyvä magnuscrlsen,
Ilmoittivatko he, mikä varmistusasiakirjoissa oli vialla? Voitko lähettää ne myös eteenpäin nikolas.b@casino.guru ?
Kyllä, tietenkin, välitän kaikki heidän viestinsä heti eteenpäin. He viittaavat kohtaan 9.1, jossa puhutaan tilin myynnistä. Mutta minä olen ainoa, jolla on pääsy tililleni.
Kiitos magnuscrlsen toimitetusta yhteydenpidosta. Voitko myös lähettää lähettämäsi asiakirjat kasinolle? Tarkensivatko he, mikä johti heidän päätökseensä?
Hei!He eivät täsmentäneet 😕
Yritin liittää kuvia sähköpostiin, mutta sain viestin, jossa kerrottiin, että liitteen koko on ylitetty. Liitän ne tänne sen sijaan.
Lähetin 3 tiedostoa sähköpostiisi (1 tiedosto kussakin), otsikolla "Valituksen tunnus:118635".
Kiitos magnuscrlsen toimitetuista asiakirjoista. Koska tarvitsemme kasinolta lisätietoja epäonnistuneesta vahvistuksesta, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei, magnuscrlsen,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Onnistunut henkilöllisyyden todentaminen ei kuitenkaan sulje pois tilin toimintaan liittyviä ongelmia ja mahdollista kasinon muiden sääntöjen rikkomista.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä LegendPlay Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
