KotiValituksetLegendPlay Casino - Pelaaja ei voi suorittaa kotiutusta vahvistusongelmien vuoksi.

LegendPlay Casino - Pelaaja ei voi suorittaa kotiutusta vahvistusongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 300 €

LegendPlay Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 21.12.2023 | Ratkaistu : 26.12.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Kreikkalainen pelaaja oli kamppaillut nostaakseen voittonsa online-kasinolta 16.12.2023 lähtien. Kasinon järjestelmä ei sallinut hänen suorittaa vahvistusprosessia, ja hänelle oli toistuvasti kerrottu, että hänen nostopyyntöään käsitellään. Kun pelaaja oli ilmaissut huolensa valitustiimillemme, olimme valmiita puuttumaan asiaan ja ottamaan yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Ennen väliintuloamme pelaaja kuitenkin ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli pystynyt suorittamaan noston loppuun. Siksi merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt tehdä nostopyyntöä 26.12.2023 lähtien, mutta se ei anna minun suorittaa vahvistusprosessia... Live-chatissa he antavat minulle jatkuvasti saman vastauksen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Mitsarasmary,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.



Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Vahvistusta ei ole pyydetty, ja kaikissa keskusteluissa, joita olen käynyt heidän kanssaan, he kaikki kertovat minulle, että saat ilmoituksen sähköpostitse

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

He kertovat minulle vain, että nostopyyntöä käsitellään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Ja heti kun kysyin, minne voin kääntyä tämän ongelman vuoksi, he sulkivat live-chatin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

7 päivää aikaa nostaa rahaa...ja aina kun puhun edustajan kanssa chatissa, he sanovat, että sitä käsitellään..vahvistusta varten he eivät ole vielä kysyneet minulta mitään eikä se anna minun tehdä vahvistusta..nosto on edelleen vireillä ja pelkään menettäväni rahani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, mitsarasmary, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Ongelma ratkaistu..kaikki hyvin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei mitsarasmary,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä LegendPlay Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä on pelaajan kotiutuspyynnön tämänhetkinen tila ja milloin he voivat odottaa niiden käsittelevän sinun puoleltasi?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki on hyvin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Mitsarasmary,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti ilman meidän väliintuloamme. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Natalia

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista