Kentuckysta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Useiden maksunsa tilaa koskevien yhteydenottojen jälkeen hän ilmoitti saaneensa vahvistuksen, että hänen maksunsa oli käsitelty, mutta varoja ei ollut saapunut hänen tililleen. Lopulta hän kertoi foorumilla, että hän sai peruutuksensa kaksi päivää sitten, mikä vahvisti, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
Heinäkuun 27. päivänä talletin 25 dollaria Las Vegas USA -kasinolle, enkä lunastanut mitään promootiota tai bonusta. Voitin noin 500 dollaria kolikkopelissä ja pelasin sen 400 dollariin, kunnes päätin pyytää kotiutusta. Olen läpäissyt kaikki turvatarkastukset, eikä minulla ole vieläkään 400 dollarin maksuani. Kun otan yhteyttä sähköpostitse ja chatissa, minulle kerrotaan vain, että he odottavat seuraavaa maksuerää, jolloin minulle ilmoitetaan. Kun kysyn, milloin seuraavan erän on määrä tapahtua, saan saman vastauksen kuin edellä mainitsin ilman, että he todistavat päivämäärää tai muita tietoja. Minulla ei ole mahdollisuutta soittaa, koska he eivät anna puhelinnumeroa. Nyt ymmärrän miksi. Asiakkaan ei pitäisi olla näin vaikeaa saada maksua. Yritystä ei näin pidä johtaa, ja heidän pitäisi hävetä itseään, että he tekevät maksavia uskollisia asiakkaita tällä tavalla.
Hyvä jwilli0708,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Reklamaatiokeskus
Ensinnäkin kiitos Nickille vinkeistäsi ja aikomuksestasi auttaa ratkaisemaan tämä ongelma. Arvostan sitä, koska näyttää siltä, etten ole saanut juurikaan apua.
Mutta en ole vielä saanut maksua, enkä ole päässyt pidemmälle kuin silloin, kun pyysin maksuani ensimmäisen kerran.
Kiitos jwilli0708 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Otin häneen yhteyttä sähköpostitse. Kiitos
Hyvä jwilli0708 ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Las Vegas USA Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Las Vegas USA Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan vetäytymisen viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hei, eilen tarkistin tilini Las Vegas USA -kasinolla ja näytti siltä, että mitään ei ollut tehty alkuperäisen maksupyyntöni jälkeen. Pyydetty maksu oli edelleen "odottaa" tilassa kuten aina. Otin yhteyttä chatin ja sähköpostin kautta tiedustellakseni uusia uutisia, ja chatissa sanottiin samat asiat kuin aina.. että heti kun seuraava "maksuerä" on käsitelty, minulle ilmoitetaan. Sähköpostilla sain vastauksen, jossa kerrottiin, että oli hyviä uutisia, että seuraava erä lähetettäisiin joskus tällä viikolla, ja omani oli mukana. Kysyin heiltä tarkalleen milloin tällä viikolla ja odotan edelleen vastausta. En pidättele hengitystäni, mutta jos jokin muuttuu parempaan tai muuten, niin ilmoitan siitä varmasti! Kiitos!!
Minulla on päivitys tänä aamuna noin klo 10.45. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että maksuni on käsitelty, ja sitten sain toisen, jossa kerrottiin, että se on hyvitetty antamaani osoitteeseen. Kun olen tarkistanut tilini, en ole saanut yhtään Bitcoinia, ja sitten tarkemmin tutkiessani minulla ei ole tapahtumatunnusta tai sopimusosoitetta, joten uskon, että minua on juuri huijattu. Myös tililläni Las Vegasin kasinolla sanotaan, että nyt ei ole odottavia maksuja, kuten ennenkin sanottiin odottavaksi 400 dollarin maksu.
Hyvä jwilli0708 ,
Huomasin, että mainitsit foorumillamme ( https://casino.guru/forum/casinos/las-vegas-usa-casino---general-discussion#post-128654 ), että sait nostuksesi kaksi päivää sitten. Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti!
Merkitsen valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa sinua.
Toivomme, että palveluistamme oli apua. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy juomarahaa, palautteesi on meille erittäin arvokasta. Jos sinulla on hetki aikaa, olisimme erittäin kiitollisia, jos jakaisit kokemuksesi Trustpilotissa (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Rehellinen arvostelu sekä ehdotukset valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessin parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Havaintosi voivat myös ohjata muita, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja siitä, että autat meitä parantamaan palveluitamme.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
