Venäläinen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Valituksen avaamisen jälkeen pelaaja on saanut kaksi kolmesta nostosta. Tästä syystä kiistanalainen määrä alennettiin 500 dollariin. Yritykset ottaa yhteyttä kasinoon ovat kuitenkin epäonnistuneet ja valitus on suljettu ratkaisemattomana.
Helmikuun 21. päivänä sain superbonuksen knowlimitissä ja voittoni oli noin x5300 panoksesta. Latasin asiakirjat tarkistettavaksi ja 24. helmikuuta sain sähköpostin, että tilini on vahvistettu. Kuitenkin sen jälkeen, kun yli 48 tuntia on kulunut, en ole vastaanottanut varoja. Ole hyvä ja auta minua, kun pelasin las americasin kasinolla
lempinimi nad*********2
Hyvä nadezhda199022,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen jo läpäissyt kyc-tarkastuksen ja tämän kasinon sääntöjen mukaan kotiutuksen käsittely ei saa ylittää 48 tuntia. Lisäksi nostan voittoni tron kryptovaluuttaan
Toistaiseksi yhtäkään kolmesta pyynnöstä ei ole käsitelty.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, nadezhda199022. Asetan ajastimeen kuitenkin 9 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei ole siihen mennessä tapahtunut, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Eikö se ole kovin pitkä aika? Kasinon säännöt osoittavat, että maksu suoritetaan viimeistään 48 tunnin kuluessa. Lisäksi katson kryptovaluuttaa. Eikö sinusta näytä siltä, että kaksi viikkoa lisää plus tämä viikko on jo melkein kalenterikuukausi ja että se on liian pitkä
Kerroit ensimmäisessä kommentissasi, että tilisi on vahvistettu 24.02.2023, pitääkö paikkansa? Se olisi yhdeksän päivää sitten. Ole hyvä ja kestä minua vähän pidempään, ja jos et saa kotiutustasi 14 päivän kuluessa nostopyynnön ja tilin hyväksymisen jälkeen, me puutumme asiaan. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Kyllä, juuri niin, helmikuun 24. päivänä läpäsin kasinon chatissa vahvistuksen, he vastaavat odottavat maksua, selvitämme asian, mutta siitä on yli viikko eikä mitään ole maksettu. Sähköpostiin ei vastata
Ole hyvä ja kestä minua tämän viikon loppuun asti. Jos kehitystä ei tapahdu, puutumme asiaan.
Maksoimme 490 dollaria, odotan loput 800
Toiset 300 dollaria maksettiin. Mutta toisen hakemuksen kohdalla tilanne on epäselvä, hakemus koski 500 dollaria reaalivaroja. Kasino peruutti sen ja saldolle jäi 166 dollaria 500 dollarin sijasta. Kirjoitin siitä chattiin ja odotin vastausta yli 30 minuuttia, mutta he eivät voineet selittää minulle mitään eivätkä edes vastanneet. Pyydän kasinon edustajaa selventämään tätä tilannetta
Paljon kiitoksia, nadezhda199022, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Nadezhda199022!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Olet odottanut hyvin kauan, että pääset kutsumaan heidän edustajansa uudelleen. Yllä olevassa viestissä kuvattu ongelmani on edelleen ajankohtainen ja odotan selitystä kasinolta
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( info@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
