Latvialainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan meneillään olevan tutkinnan vuoksi. Tämän jälkeen pelaajalle ilmoitettiin, että heidän voittonsa oli takavarikoitu VPN:n käytön vuoksi. Pelaaja kiisti tämän, mutta koska kasino ei vastannut valitukseen, se suljettiin "ratkaisemattomana".
Lapilalaiset eivät käsittele (hylkää) nostoja varmennetulla tilillä ja pyytävät minulta kärsivällisyyttä, koska he aloittivat sanoessaan aikaa vievän turvatutkinnan.
Kaikki pyydetyt asiakirjat lähetettiin Lapilandersille ja ne on jo varmistettu.
Hei Aleksejs,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Milloin kasino aloitti tutkinnan?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Voitot kerättiin tervetuliaisbonuksella talletuksella rikkomatta t/c:tä.
Olen välittänyt viestintähistorian sähköpostiisi.
Kiitos vastauksestasi, Aleksejs. Ymmärsinkö oikein, että tutkinta alkoi 24. toukokuuta?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Kyllä oikein 24. toukokuuta, tämä on ensimmäinen kotiutukseni.
Kiitos paljon Aleksejs vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Aleksejs,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Lapilanders Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lapilanders Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan tilin tilasta ja syyn tutkimiseen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Hei, olen huomannut, että Lapilanders Casino tilisaldostani on kadonnut 1200 euroa ja niitä on nyt vain 50 (olen pyytänyt tämän 50 nostoa). Lähetti heille sähköpostia, jossa pyydettiin selittämään se, ilmoitan, jos he saavat toiston.
Hei Aleksejs,
Kiitos saldosi päivityksestä.
Hyvä Lapilanders Casino,
Voisitko selventää, miksi pelaajan saldo on saatettu pienentyä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
saanut uusinnan:
Mitään alla mainituista ei rikottu, vain valehdeltiin ja varastettiin varoja. (todistetta ei myöskään toimitettu)
En käytä vpn:tä, väärennettyjä asiakirjoja tai väärinkäyttöbonuksia (olen käyttänyt bonusta, kun se tarjottiin automaattisesti ensimmäisellä talletuksella toisella talletuksella, hylkäsin toisen bonuksen)
Haluamme ilmoittaa, että tiliäsi koskeva tutkimus on saatu päätökseen ja sen havainnot osoittavat käyttöehtojemme kohdan 12.10 rikkomisen.
Tästä syystä tililtäsi on poistettu summa 1250,18€.
12.10 Yritys varaa oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja menettää vedonlyöntitilisi saldon (voitot ja talletukset), irtisanoa Sopimuksen ja/tai keskeyttää Palvelujen tarjoamisen tai deaktivoida tilisi, jos:
i) tunnistamme, että olet naamioinut tai sekaantunut tai ryhtynyt toimenpiteisiin peittääksesi tai häiritäksesi millään tavalla minkä tahansa sivustollemme pääsyyn käytetyn laitteen IP-osoitetta (kuten käyttämällä virtuaalista yksityisverkkoa "VPN")
ii) tietoomme tulee, että asiakas käytti väärennettyjä asiakirjoja (valokuvia, skannattuja asiakirjoja, kuvakaappauksia jne.) varmennusmenettelyn aikana tai milloin tahansa Sopimus on voimassa
iii) on perusteltua syytä epäillä, että olet syyllistynyt tai yrittänyt käyttää bonusten väärinkäyttöä joko yksin tai osana ryhmää
iv) olet osallisena petolliseen, salaiseen yhteistyöhön, korjaamiseen tai muuhun laittomaan toimintaan liittyen sinun tai kolmansien osapuolien osallistumiseen tai käytät ohjelmisto-avusteisia menetelmiä tai tekniikoita tai laitteistoja osallistuaksesi mihin tahansa yrityksen tarjoamiin palveluihin .
Hei Aleksejs,
Kiitos lisätiedoista.
Hyvä Lapilanders Casino,
Voinko pyytää sinua selittämään tarkalleen, mistä pelaajaa syytetään, ja myös esittämään asiaa tukevat todisteet, jotta voimme tarkistaa? Sen voi lähettää tänne tai lähettää sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Lisätietoja:
50 euroa on käsitelty, 1200 ei vieläkään palautettu. Sähköposti Lapilandersilta:
tunnistamme, että olet naamioinut tai sekaantunut tai ryhtynyt toimiin peittääksesi tai häiritäksesi millään tavalla minkä tahansa Sivustollemme pääsyyn käytetyn laitteen IP-osoitetta (kuten käyttämällä virtuaalista yksityisverkkoa "VPN").
Se on tietysti valhetta, en ole koskaan käyttänyt vpn:tä tai vastaavaa ohjelmistoa, Internet toimii hyvin ilman sitä. Pyydettiin toimittamaan todisteita, mutta samat kopiot vastattiin, että ehtoja on rikottu ilman todisteita.
Pyydämme Lapilanders Casinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Aleksejs,
Odotan nyt vastausta kasinolta sähköpostitse, joten pidennän ajastinta vielä kerran ratkaisun löytämisen toivossa.
Kerro minulle mahdollisesta kehityksestä sillä välin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Pyydämme Lapilanders Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas Aleksejs,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaisiin ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) ja lähettämään heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka MGA vastasi ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
