Armenialainen pelaaja oli suorittanut tarkastuksen Lapilanders Casinolla, mutta kohtasi syytöksiä, jotka johtivat pelirajoituksiin yrittäessään kotiuttaa 211 dollaria. Huolimatta virallisen vaateen lähettämisestä 19. heinäkuuta kasino kieltäytyi maksamasta summaa. Asian sovitteluyritysten jälkeen kasinolta ei saatu vastausta, mikä johti valituksen sulkemiseen "ratkaisemattomana". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.
Hei!
Lähetän sinulle valituksen Lapilanders Casinosta harkittavaksi.
Heinäkuun 11. päivänä sain kasinolta ilmoituksen, että olen suorittanut vahvistuksen. En pelannut sen jälkeen. Ja syytökset minua vastaan tulivat, kun panin 211 dollaria nostoihin. Oletan, että kasino on päättänyt yksipuolisesti rajoittaa pelitoimintaani, mutta tässä tapauksessa kasinon tulee siirtää saldo kokonaan lompakkooni, eikä keksiä mitään rikkomuksia.
Heinäkuun 19. päivänä lähetin kasinolle virallisen korvausvaatimuksen, mutta kasino noudattaa edelleen kantaansa ja kieltäytyy maksamasta minulle 211 dollaria.
Auta minua ratkaisemaan riita.
Rakkaat maraarit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Lapilanders Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei!
Loin tilin kasinolle 8.-9. heinäkuuta 2024. Ja 16. heinäkuuta sain kasinolta viestin 211 dollarin sulkemisesta ja takavarikosta.
Mitä tulee kasinon syytöksiin, olen lähettänyt sinulle kuvakaappauksia kirjeenvaihdostamme tomas@casino.guru .
Pelasin livepelejä ja baccaratia.
Kiitos huomiostasi.
Paljon kiitoksia, maraarit, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluan kuitenkin varoittaa, että Lapilanders Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei maraarit,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Lapilanders Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lapilanders Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakkaat maraarit,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua valituksen lähettämisessä MGA:lle ( stefan.m@casino.guru ).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Ystävällisin terveisin
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
