Itävaltalaisen pelaajan bonusvoitot peruttiin bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Valitus suljettiin niin ratkaisematta, että kasino ei vastannut meille ja pelaaja odottaa vastausta valvojalta.
The player from Austria had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us and the player is waiting for an answer from the regulator.
Itävaltalaisen pelaajan bonusvoitot peruttiin bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Valitus suljettiin niin ratkaisematta, että kasino ei vastannut meille ja pelaaja odottaa vastausta valvojalta.
Hei, hyvä Casino Guru -tiimi,
Syyskuun puolivälissä hyödyn 100% lappilaisten uuden asiakasbonuksen 100 euroon asti. Toimin tämän panostusvaatimusten mukaisesti. Bonuksen jälkeen pelasin myös hieman kasinolla. Kun tilillä oli 1200 euroa ja onnistunut vahvistus, mukaan lukien selfie, halusin nostaa 600 euroa. Sitten sain postin, että koko saldoni oli vähennetty ja minulla on vain talletus. Lähetän mielelläni valokuvia ja kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että lapilaiset ovat toimineet täällä vilpillisesti. Lg Max
Hello dear Casino Guru team,
In the middle of September I took advantage of the Lapilanders new customer bonus of 100% up to 100 EUR. I fulfilled this according to the wagering requirements. After I finished the bonus, I also played a bit in the casino. After 1200 EUR on the account and successful verification, including a selfie, I wanted to withdraw 600 EUR. Then I got the mail that my entire balance had been deducted and I can only have my deposit. I am happy to send photos and screenshots that prove that Lapilanders acted fraudulently here. Lg Max
Hallo liebes Casino Guru Team,
Mitte September habe ich den Lapilanders Neukundenbonus von 100% bis 100 EUR in Anspruch genommen. Diesen habe ich gemäss den Umsatzbedingungen erfüllt. Nachdem ich den Bonus fertig hatte, habe ich auch im Casino noch etwas gespielt. Nach 1200 EUR am Konto sowie erfolgreicher Verifizierung, samt Selfie, wollte ich 600 EUR auszahlen lassen. Danach bekam ich die Mail das meine gesamte Balance abgezogen wurde und ich nur meine Einzahlung haben kann. Gerne kann ich Fotos und Screenshots senden, welche beweisen, dass Lapilanders hier betrügerisch vorgegangen ist. Lg Max
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Petronela,
Ei vielä. Olen toistuvasti kysynyt live -chatissa, mikä on tarkka syy ja että haluan saada lisätietoja, mutta sähköposteihini ei ole vielä vastattu. Kerroin myös heille, miten jatkan, enkä ole myöskään saanut vastausta tähän kohtaan.
Lähetän mielelläni kuvakaappauksia kahdesta viimeisestä live -keskustelusta.
LG Max
Hello Petronela,
No not yet. I have repeatedly asked in the live chat what the exact reason is and that I want to receive more information, but my emails have not yet been answered. I also told them how I would proceed and I have not received an answer to that point either.
I am happy to send you screenshots from the last two live chats.
LG Max
Hallo Petronela,
Nein bis dato nicht. Ich habe im Live Chat immer wieder mal nachgefragt, was der genaue Grund ist und das ich noch mehr Informationen erhalten will, aber bis dato wurden meine Mails nicht beantwortet. Zudem habe ich denen auch gesagt, wie ich vorgehen werde und auch darauf habe ich bis heute keine Antwort bekommen.
Gerne kann ich dir noch screenshots von den letzten beiden Live Chats schicken.
LG Max
Paljon kiitoksia, Maximilian, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
PS: Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Thank you very much, Maximilian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: You can forward any relevant communication to nikolas.b@casino.guru.
Hei Petronela,
Paljon kiitoksia avustanne!
Kuten sanoin, jos tarvitsen lisätietoja, kerro siitä minulle.
LG Max
Hello Petronela,
Thank you very much for your help!
As I said, if more information is required, please let me know.
LG Max
Hallo Petronela,
Vielen dank schon mal für deine Hilfe!
Wie gesagt, wenn weitere infos benötigt werden, gebt mir bitte bescheid.
LG Max
Hyvä Max,
Valitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Huomaa, että jos emme pysty saamaan vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Dear Max,
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't be able to get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which then may negatively affect the casino's rating.
Hyvä Max,
Kuten huomaat, kasino ei edelleenkään vastannut meille. Valitettavasti, kuten aiemmin kerrottiin, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta, mikä voi sitten vaikuttaa kasinon luokitukseen. Ennen kuin suljemme sen, haluaisin vielä kysyä, onko sinun puolellasi päivitystä tapaukseen liittyen?
Dear Max,
As you can see, the casino still did not respond to us. Unfortunately, as told before, we will be forced to close the complaint as unresolved, which may then affect the casino's rating. Before we would close it, I would still like to ask if there is any update on your side regarding the case?
Hyvää huomenta,
Anteeksi, että odotin vastaustani niin kauan.
Kirjoitin taas lapilaisille ja sain tiedon, että he ovat jo yhteydessä ADR MADREen tapaukseni vuoksi.
Good Morning,
Sorry for waiting so long for my answer.
I wrote to Lapilanders again and got the information that they are already in contact with ADR MADRE because of my case.
Guten Morgen,
Bitte um entschuldigung, dass ihr so lange auf meine Antwort warten musstet.
Hab Lapilanders nochmals geschrieben und bekam die info das sie bereits mit ADR MADRE in Kontakt sind, wegen meinem Fall.
Oletko myös yhteydessä Madreen vai mitä?
Haluaisin, että valitus jää avoimeksi.
LG Max
Are you also in contact with Madre or what?
I would prefer that the complaint remains open.
LG Max
Sind sie mit Madre auch in Kontakt oder wie?
Lieber wäre mir, die Beschwerde bleibt offen.
LG Max
Ei, emme ole. Meidän on odotettava, kunnes he vastaavat sinulle, ja ilmoitat meille, jos jotain uutta ilmenee. Pidän valituksen auki ja ilmoita meille, jos saat vastauksen. Asettaa ajastimen 14 päiväksi.
No we are not. We would have to wait until they respond to you and you will let us know if anything new comes up. I will keep the complaint open then and please let us know if you get any answer. Will set the timer for 14 days.
Hei siellä,
Valitettavasti ei, kirjoitin heille nyt uudestaan.
Ota yhteyttä heti kun saan vastauksen.
LG
Hi there,
Unfortunately no, I wrote to them again now.
Get in touch as soon as I get an answer.
LG
Hallo,
Leider nein, hab denen jetzt nochmals geschrieben.
Melde mich sobald ich eine antwort erhalte.
LG
Rakas Max,
2 viikkoa on taas kulunut. Onko viranomaisilta tullut päivitystä?
Haluaisin antaa kasinolle vielä yhden mahdollisuuden vastata tähän. Jos he eivät, joudumme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana.
Dear Max,
Another 2 weeks has passed. Is there any update from the authorities?
I would like to give the casino one more chance to respond here. If they won't, we will be forced to close the complaint as unresolved.
Hei Nick,
Ei, valitettavasti ei. Saman ryhmän tarjoajista valitetaan kuitenkin yhä enemmän. Jotain täällä näyttää olevan pensaassa, ei mitään hyvää.
Hello Nick,
No, unfortunately not. However, there are more and more complaints about providers from the same group. Something seems to be in the bush here, nothing good.
Hallo Nick,
Nein leider nicht. Allerdings gibt es immer mehr Beschwerden zu den Anbietern aus der selben Gruppe. Hier scheint irgendwas im Busch zu sein, nichts gutes.
Rakas Max,
Muutaman viikon kuluttua päätimme, että valitus suljetaan nyt ratkaisemattomana. Asetamme sen tilaan - odotamme sääntelyviranomaisen päätöstä. Ota yhteyttä minuun osoitteeseen nikolas.b@casino.guru, jos valitukseen liittyen tulee päivityksiä, niin avaamme sen uudelleen ja päivitämme sen tilan.
Parhain terveisin,
Nick
Dear Max,
As a few week passed, we decided that the complaint will be now closed as unresolved. We will set it to a status of - waiting for the regulator's decision. Please contact me on nikolas.b@casino.guru if there would be any update regarding the complaint and we will reopen it and update it's status.
Best regards,
Nick
Rakas Maximilian,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, olisi meille silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Dear Maximilian,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at nikolas.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hei,
tässä on MADRE:n lopullinen päätös. Kirjoitin heille myöhemmin uudelleen, mutta mitään ei tapahtunut. On sääli, että vedonvälittäjillä on varaa sellaiseen.
Lähetin sinulle asiakirjan sähköpostitse.
Hello,
here is MADRE's final decision. I wrote to them again afterwards, but nothing happened. It's a shame that bookmakers can afford something like that.
I sent you the document via email.
Hallo,
hier der finale Beschluss von MADRE. Ich habe denen danach nochmals geschrieben, aber es passierte nichts mehr. Schade eigentlich, dass sich Buchmacher sowas erlauben können.
Habe euch das Dokument via Mail gesendet.
Rakas Maximilian,
Ikävä kuulla, että tapaus ei päättynyt sinulle hyvin. Koska valitus päätettiin odottaessaan sääntelyviranomaisen päätöstä, halusimme selvittää, miten he päättivät. Koska he suosivat kasinoa, tuskin epäilen, etteikö mikään muu muuttaisi kasinon päätöstä.
Lisäksi olen huomannut, että koko ongelma liittyi urheiluvedonlyöntibonukseen. Kuten ehkä tiedät, käsittelemme vain kasinoon liittyviä kysymyksiä, koska emme ole päteviä urheiluvedonlyöntiin liittyviin ehtoihin tai tapauksiin. Näistä syistä lopetamme nyt valituksen.
Parhain terveisin,
Nick
Dear Maximilian,
I'm sorry to hear that the case did not end well for you. As the complaint was closed as waiting for the regulator's decision, we wanted to find out how did they decide. As they favored the casino, I hardly doubt that anything else would change the casino's decision.
In addition, I've noticed that the whole issue was related to sports betting bonus. As you might know we deal only with casino related issues as we are not qualified for sports betting related terms or cases. For these reasons, we will be now closing the complaint.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.