Saksalainen pelaaja syrjäytyi aktiivisesti sisarkasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, ettei hänen olisi pitänyt saada avata uutta tiliä Lapilanders Casinolle. Tapaus hylättiin, koska sääntelijän tulisi käsitellä tällaiset tapaukset, ja sääntelijä päätti hylätä kaikki pelaajaa koskevat vastaavat ongelmat tulevaisuudessa.
Hei hschlue88,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Kun pelaajatilini oli vahvistettu, Lapilanders.comin olisi pitänyt estää pelaajatilini välittömästi, koska minun tiedettiin olevan riippuvainen uhkapeleistä LCS Limited -yhtiössä, koska minut kiellettiin heidän sisarkasinollaan Wallacabet.com ja sons-of-slots. com.
Tämä jätettiin pois ja pystyi silti tekemään talletuksia
Hyvä hschlue88 ,
Huomaa, että asianomainen osasto ei ole hyväksynyt palautuspyyntöäsi.
Haluamme muistuttaa, että olet esittänyt organisaatiotamme vastaan useita samanlaisia vaatimuksia ADR:lle, jotka on tuomittu meidän eduksi.
Parhain terveisin,
Lapilandersin tukitiimi
Hyvä hschlue88,
Voisitko antaa meille lisätietoja ADR-päätöksestä? Oletko ehdottanut ideaa ottaa suoraan yhteyttä MGA:han?
Hei hschlue88,
Kiitos kärsivällisyydestänne. Sinun ja kasinovastauksiasi ei tarvitse vahvistaa, riippuen tiedoista, jotka vain arvioin, jos ne eivät sisällä arkaluonteisia tietoja, mutta koska pyysit piilottamaan kaikki kommenttisi, se on nyt asetettu.
Olen jo saanut useita samanlaisia valituksia, ja kantamme on yksinkertainen. Tällaiset tapaukset tulisi käsitellä viranomaisilla, koska heidän vastuullaan on tutkia ja pakottaa kasinot velvoittamaan politiikkansa.
Suosittelen, että otat ensin yhteyttä ADR:ään, ja sitten seuraava askel on ottaa yhteyttä suoraan MGA:han. Ilman ADR:ää MGA välittää sinulle ADR:n. Autan sinua siinä mielelläni. Voisitko vahvistaa, että aiot tehdä sen?
Hyvä hschlue88,
Saanko ystävällisesti pyytää teitä toimittamaan meille yhteydenpidon "Madren" ja MGA:n kanssa? Voit lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino.guru tai lähettää sen tähän valitukseen (se merkitään arkaluontoiseksi - ei näy julkisesti).
Onko sinulla todisteita heidän saavuttamisestasi? Luotan sinuun, mutta haluan tarkistaa lomakkeen, menetelmän ja päivämäärän.
Voisitko lähettää sen liitteenä sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino.guru ?
Hei siellä,
Voin vahvistaa sähköpostin vastaanottamisen ja vastauksen. Näyttää siltä, että prosessi ei ollut lopullinen. Voitko vahvistaa, että noudatat mainitsemiani vaiheita? Huomaa, että jos et tee yhteistyötä, minun on hylättävä tapauksesi.
Saattaa olla viivettä, mutta sinun pitäisi saada se hyvin pian.
Hyvä hschlue88,
kiitos tiedon jakamisesta. Voinko ystävällisesti pyytää teitä reagoimaan alla oleviin lausuntoihin?
"Tein valituksen MGA:lle 8.9.2022, katso liitteenä olevat todisteet"
Voitko vahvistaa, että tämä valitus koski ongelmaasi Lapilanders-kasinon kanssa?
"Viime vuonna MGA ilmoitti, että jos teen uuden valituksen uhkapelien palautuskiellosta, minua ei enää autettaisi"
Voitko toimittaa minulle todisteita?
Oletko koskaan kommunikoinut Madren kanssa (joistakin aikaisemmista asioistasi)?
Hei hschlue88,
kiitos paljon kärsivällisyydestäsi. Olen pahoillani, että se kestää niin kauan, mutta tapauksesi on melko monimutkainen ja ainutlaatuinen. Jatkan ajastinta 7 päivällä lisätutkimuksen vuoksi. Palaan asiaan mahdollisimman pian.
Suurin ongelmallinen tekijä tässä on se, että emme keskustele kasinon käyttöehdoista, vaan sääntelyviranomaisen (MGA) käytännöistä. Ja nyt se, että he eivät ole halukkaita auttamaan sinua lisäkysymyksissä.
Hyvä hschlue88,
Paljon kiitoksia kärsivällisyydestäsi päätöksenteon aikana. Kuten olen jo maininnut eräässä aiemmassa viestissäni, tapauksesi tulee olla viranomaisen käsissä, koska meillä ei ole oikeutta pakottaa kasinoa palauttamaan rahat.
Vahvistan saaneeni todisteet siitä, että sääntelijä on päättänyt jättää huomiotta tulevat hyvityspyyntösi kaikkien MGA-lisensoitujen tuotemerkkien osalta. Valitettavasti voimme vain kunnioittaa metodologiaa ja olettaa, että se oli perusteltua.
Haluamme viitata sähköpostiisi 7. tammikuuta 2021 / 27. tammikuuta 2021 ja muihin päivämääriin, jolloin olimme nimenomaisesti ilmoittaneet sinulle, että et rekisteröidä pelaajatilejä MGA-lisensoiduilla sivustoilla, koska olet paljastanut pakonomaisia uhkapeliominaisuuksia. Tässä samassa sähköpostissa olimme myös antaneet varoituksen, jonka mukaan ohjeemme huomiotta jättäminen johtaa kaikkien uusien talletusten palautusvaatimusten automaattiseen hylkäämiseen.
Yllä olevien tietojen lopuksi olen erittäin pahoillani, mutta minun on hylättävä tapauksesi, koska emme voi puuttua sääntelijän metodologiaan. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
