Saksalainen pelaaja syrjäytti itsensä aktiivisesti sisarkasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja uskoo, että hänet olisi pitänyt kieltää myös tästä kasinosta. Asia hylättiin, koska itsesulku ei koskenut koko ryhmää. Siksi talletuksen palautus ei ollut voimassa.
Hyvät naiset ja herrat,
Minut kiellettiin sivustolta wallacebet.com LCS Limited, C-64070 muutama kuukausi sitten peliriippuvuuden ja lukuisten talletusten vuoksi. Nyt pystyin rekisteröitymään samaan kasinoryhmään ja rekisteröitymään osoitteeseen lapilanders.com LCS Limited, C-64070 ja jatkamaan rahan tallettamista ilman ongelmia. Kasino on selvästi rikkonut lakia ja pyydän apuasi.
Pyydän siksi LCS Limitediä kirjaamaan 450 euron talletukset takaisin tililleni.
Olisin erittäin kiitollinen, jos puolustaisitte oikeutta ja auttaisitte minua tässä asiassa. Voit luottaa palkkioon.
Kiitän jo etukäteen
Ystävällisin terveisin
Stephen B
Rakas Stefan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet automaattisesti suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itseluottamusta suoraan Lapilanders Casinolta?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Lähetä minulle myös Wallacebet Casinolle lähettämäsi itsesulkupyyntö.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos tiedoista. On sanomattakin selvää, että jos minut bannataan LCS Limitedistä, C-64070, jolla on jopa sama osoite, olen suoraan lukittu ulos, enkä enää voi rekisteröityä. Se toimii myös muilla kasinoilla. Heti kun minut on estetty kasinoryhmässä, et voi enää rekisteröityä. Sillä ei ole väliä, jos kasinolla on eri nimi. Yrityksen pääkonttori ja osoite ovat samat. Olen jo keskustellut kaikesta asianajajani kanssa ja olen 100% oikeassa. Kasinon tulee ottaa asia vakavasti ja palauttaa talletukseni minulle. Jos näin ei tapahdu viikon kuluessa, ryhdyn oikeustoimiin.
Pelaajien suojelu on ensiarvoisen tärkeää ja se on otettava vakavasti.
Kiitos vastauksestasi, Stefan. Voisitko selventää, vastaavatko tälle kasinolle rekisteröitymisen yhteydessä antamasi rekisteröintitiedot Wallacebet Casinolla käyttämiäsi rekisteröintitietoja?
Et myöskään ole toimittanut vaadittua viestintää sinun ja kasinon välillä. Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit sen minulle, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Kiitos jo etukäteen.
Rekisteröintitiedot ovat tietysti samat. Olen kielletty molemmilla kasinoilla. On jo
teki pyynnön GDPR:n ART 15 mukaisesti. Valitettavasti en ole vielä saanut sähköpostia takaisin. Kasinolla on vielä 28 päivää aikaa näyttää minulle tiedot.
Stefan, en ole vieläkään saanut Wallacebet Casinolle lähettämääsi itsesulkupyyntöä. Huomaa myös, että mainitsit sähköpostissasi, että siellä pitäisi olla joitakin kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet estetty Wallacebet Casinolta, mutta niitä ei ole liitetty.
Olen ollut Wallacebet-kiellossa vuodesta 2021, enkä ole pystynyt kirjautumaan sisään sen jälkeen.
Kiitos paljon Stefan vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Stefan.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Kaikki rakkaat,
Haluamme ilmoittaa kaikille osapuolille, että asianomainen osasto on käsitellyt valittajan hyvityspyynnön ja että se on hylätty käyttöehtojemme kohdan 2.5 vuoksi.
2.5 Avaamalla tilisi takaat, että:
2.5.1 Ymmärrät ja hyväksyt riskin, että käyttämällä Palveluita voit voittaa rahaa, myös menettää rahaa;
2.5.2 Olet: (a) yli 18-vuotias: ja (b) olet yli iän, jolloin uhkapelaaminen tai pelitoiminta on laillista sinua koskevan lain tai lainkäyttöalueen mukaan ("Relevantti ikä");
2.5.3 Uhkapelit eivät ole laittomia asuinalueellasi;
2.5.4 Sinulla on laillinen oikeus tehdä sopimuksia;
2.5.5 Sinua ei ole suljettu uhkapelaamisen ulkopuolelle; ja
2.5.6 Emme ole jo sulkeneet tiliäsi seuraavista syistä: Yhteistyö, Huijaaminen, Petos, Rikollinen toiminta, Käyttöehtojen rikkominen tai Pyynnöstäsi kohdassa Vastuullinen pelaaminen/Uhkapeli.
Lisäksi LCS:llä ei ole yhtenäistä itsesulkutietokantaa, joten se ei voi tarkistaa eri tuotemerkkien välillä henkilöitä, jotka ovat pyytäneet itsesulkemista ja joilla on useita tilejä eri brändeissä, joita käsittelemme.
Lisäksi kaksi tiliä ei ollut aktiivinen samaan aikaan.
Parhain terveisin,
Lapilandersin tukitiimi
Rakas Stefan.
Oletko saanut vahvistusta siitä, että itsesulku koskee kaikkia ryhmän merkkejä? Ole hyvä, voisitko välittää sen sähköpostiosoitteeseeni?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
On selvää, että jos minut estettiin ryhmästä, minulla ei ole enää oikeutta rekisteröityä sinne. Olen jo selittänyt tämän asianajajalleni ja olen 100% oikeassa.
LCS Limitedin pitäisi varata rahat takaisin minulle, ja asia ratkaistaan puolestani.
Rakas Stefan.
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta koska et ole saanut vahvistusta siitä, että itsesulku koskee koko ryhmän kasinoita, uskomme, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä. Se riippuu aina kasinon ehdoista ja annetuista tiedoista. Jos lupausta ei ole annettu, emme voi pakottaa kasinoa maksamaan hyvitystä, ja minun on hylättävä tapauksesi.
Sinulla on täysi oikeus olla samaa mieltä kanssamme. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
