Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Kasinolla oli teknisiä ongelmia maksupalveluntarjoajan kanssa. Heti kun ongelma oli ratkaistu, varat talletettiin pelaajan tilille.
Hyvää iltaa, minulla on paljon vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta, olen yrittänyt 15 päivää, eikä minulla ole konkreettista vastausta. jonka olen säästänyt, enkä toistaiseksi ole ratkaisua tai vetäytymistäni. Olen hyvin järkyttynyt, koska voitin rahani.
Hyvä larissamoliveira20,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää yötä,
jos se on yleistä, koska kasino tekee sitten väärän ilmoituksen, jossa kerrotaan, että kotiuttaminen on suoritettu loppuun 3 päivän kuluttua, tämä on järjetöntä haarasta riippumatta, se on väärä mainos, koska käyttäjät teemme osamme dokumentaatiosta, talletamme rahamme, huviksemme ja jonkin hyödyn toivossa, ja kun meillä on tuo voitto, kärsimmekö tästä hämmennyksestä? jos kasino ei pysty noudattamaan itsensä asettamia määräaikoja, heidän tulee poistaa nämä tiedot verkkosivuston mainonnasta, koska siitä tulee harhaanjohtavaa mainontaa.
Tämän päivän päivämääränä on kulunut yli 12 päivää ensimmäisestä nostopyynnöstä, koska kasino itse peruutti ensimmäisen noston (olin jo odottanut 3 päivää), tein pyynnön uudelleen (taas se peruutettiin +3 päivää), ensimmäinen nostopyyntö oli 01.02.23, siitä lähtien ongelma alkoi, nyt sitä ei ole peruutettu, mutta mitään ei tapahdu.
Paljon kiitoksia, larissamoliveira20, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Larissamoliveira20!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Tänään on suoritettu 9 päivän nostopyyntö (lukuun ottamatta muita kasinon peruuttamia nostoja - ja kasinoa, joka väitti, että peruutin sen, ja ei, niitä 9 päivää oli vielä 6 päivää.
Koko tilini on varmistettu, nosto hyväksytty (kaikki kierrätykset suoritettu) käyttäjäosioni on valmis, käyn useita keskusteluja asiakaspalvelun chatissa, joissa operaattorit itse ilmoittavat, että nostotapa on ongelma ja että kasino on ratkaistu, tänään minulle ilmoitettiin taas samalla vastauksella "tiimi pyrkii ratkaisemaan asian mahdollisimman pian" - ilman asetettua määräaikaa.
Tarvittaessa minulla on kaikki kuvakaappaukset ja chat-keskustelut.
Hyvää huomenta,
Ratkaisematon valitus ja toiseksi viimeinen tieto chatissa oli, peruutus on jo hyväksytty, ja 3 päivää kului eikä se pudonnut, palasin chattiin ja minulla oli jo muita tietoja, joita he odottivat palveluntarjoajan hyväksyntää? Mitä minulla on kasinolle tallettaman palveluntarjoajan kanssa, tämän pitäisi olla heidän kanssaan tehty sisäinen sopimus, siitä on kulunut 25 päivää eikä mitään rahoistani, valitettava tilanne.
Olen tallentanut kaikki keskustelut, joka kerta eri tiedot.
Hyvää huomenta,
kolmantena peräkkäisenä päivänä otan yhteyttä chatiin ja vain sama vastaus, että he odottavat palautusta nostopalveluntarjoajalta, olen lapallingo casinon asiakas enkä noston tarjoaja, eikä määräaika ole missään vaiheessa umpeutunut, ne ovat jo kuluneet 25 päivää ensimmäisen nostopyynnön jälkeen, sen jälkeen ei ole määräaikaa, tämä tilanne on erittäin ärsyttävä, vaikutelma on, että kasinolla ei ole varoja maksaa asiakkailleen, aloitusalustan löysin hienoa, jos olisin tiennyt, että minulla olisi tämä vaikeus yksinkertaisen oikeudellani olevan rahan nostoon, en olisi tallettanut rahojani.
Tein kaiken oman osani käyttäjänä (mikä muuten on paljon vaatimuksia) ja kasinoosuudessa hän ei noudata.
Hei Larissamoliveira20!
Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan ja he sanoivat, että kasinolla on joitain teknisiä ongelmia.
Suosittelen odottamaan varoja vielä hieman ja pidentämään ajastinta vielä 7 päivällä.
Kiitos ymmärryksestä!
Hyvää yötä, kuinka kauan vielä? päivä 01;03 täyttää 30 päivää ensimmäisestä nostopyynnöstä, jos oli muuta vaihtoehtoa kuin odottaa....
Valitettavasti edellä mainitsemani ongelma liittyy maksupalveluntarjoajaan, joten ei ole mahdollisuutta palauttaa varoja ja kokeilla jotain muuta. Tunnen turhautumisesi, mutta suosittelen lämpimästi odottamaan, kasinolla on hyvä maine ja se on lisensoitu hyvän sääntelyviranomaisen toimesta, joten ennemmin tai myöhemmin sinun pitäisi saada rahasi.
Ehdotan, että annat sille vielä 7 päivää ja jos varoja ei ole saatu, tee valitus MGA:lle. Annan sinulle linkin jos tarvitset.
Odotan, kun minulla ei ole muuta vaihtoehtoa
Hyvää iltapäivää,
Pidän asioista oikein, joten koska tulin valittamaan, tulen myös viimeistelemään asian, kotiutukseni käsiteltiin tänään ja on jo saatavilla pankkitililläni, arvostan kaikkien asianosaisten apua, annan kasinolle vielä yhden luottamuslauseen , ja talleta nettelerin kautta, heidän tietojensa mukaan minulla ei ole ongelmia nostoissa,
kiitos avusta mukana olleille.
Hyvä Larissamoliveira20,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
