Saksalainen pelaaja on kokenut teknisiä ongelmia pelatessaan tiettyä peliautomaattia. Päädyimme hylkäämään valituksen riittämättömien todisteiden vuoksi.
Tein talletuksen Lapalingoon muutama viikko sitten ja pelasin peliä "Pharaon prinsessa". Siellä voitin ilmaiskierroksia, mutta ne keskeytettiin kesken pelin virheilmoituksella. Lähetin sähköpostia tukeen ja pelasin loput rahani. Päiviä myöhemmin sain tuelta sähköpostin, jossa pyydettiin kuvakaappausta avoimesta pelistä. Se jäi tähän yritykseen, koska peliä ei voitu avata enempää luottojen puutteen vuoksi. En ymmärtänyt, miksi minun pitäisi tehdä talletus sille. Vain viikkoja myöhemmin pystyin tekemään tämän Lapalingon ilmaisen pelikampanjan kautta. Hassua kyllä, pelin voitiin myös aloittaa, minulla on 66€ voittoa ja ilmaiskierroksia, jotka mahdollisesti kasvattavat kokonaisuutta. Koska peli kaatui jälleen, en saa sitä loppumaan, enkä voi hävittää voittojani. Otin yhteyttä tukeen, lähetin lukuisia kuvakaappauksia, tilini estettiin ja se on vahvistettu kahdesti sen jälkeen. Koska peli on edelleen samassa silmukassa, pystyin jopa luomaan videon. Lapalingon mukaan tätä peliä ei kuitenkaan olisi olemassa.
Rakas takachelle,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa selitetään "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
valitukseni jälkeen Lapalingolla oli taas myrskyisä. Tänä aamuna yritin uudelleen saada kierrokseni "Pharaon prinsessa" loppuun. Onneksi meni vielä kaksi kierrosta, voitin vielä kaksi pyöräytystä ja nyt tiskillä 80€. Kun päivitin Lapalingon, sain pyytämäni chat-protokollan sijaan sähköpostin, jossa tilini peruutettiin.
Paljon kiitoksia, takachelle, että annoit kaikki tarvittavat tiedot ja välitit asiaankuuluvat viestit ja kuvakaappaukset. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei takachelle,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Lapalingo Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei takachelle,
Pyysin kasinolta lisätietoja Skypen kautta, enkä toimitettujen todisteiden perusteella löytänyt tietuetta edellä mainituista pelikierroksista, jotka olisivat voittaneet. Onko mahdollista, että Internet-yhteytesi oli epävakaa pelatessasi pelejä?
Hei Peter,
se ei todellakaan johtunut Internet-yhteydestä.
Oheiseen kuvakaappaukseen olen merkinnyt viimeisen varauksissa esiintyneen pelin. Siitä lähtien !!! Minä valitan. Koska tuki pitää erittäin tärkeänä paljon kuvakaappauksia, ja pyysin ainakin kerran kirjallisesti ottamaan kuvakaappauksen. Koska peliä ei voitu avata ilman luottoa, luovuin stressistä. Osana bonuskampanjaa voitin muutaman sentin ja otin kuvakaappauksia pelistä. Koska olen ilmaiskierroksilla, kuten näet kuvakaappauksista, varausta ei voi tehdä, koska ilmaispyöräytykseni ovat ilmaisia voittoina
Hei takachelle,
Katsoin kaikki toimitetut todisteet. Ilmeisesti jotain meni pieleen pelikierroksilla, mutta pelihistorian tallenteiden perusteella pelkään, että emme voi tehdä mitään. Keskusteluista voitoista ei ole kirjaa. Mitä tulee teknisiin ongelmiin, kasino ei todellakaan voi estää kaikkia teknisiä vikoja tapahtumasta. Voit lukea lisää keskenmenopeleistä oheisesta kuvakaappauksesta kasinon käyttöehdoista. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, suosittelen kääntymään EADR:n puoleen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, joka on kuvattu kasinon ehdoissa: https://eadr.org/eadr-form/. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter