Brasilialainen pelaaja oli valittanut vaikeuksista nostaa voittoja kasinolta. Henkilöllisyyden vahvistusprosessi oli pitkä, kesti yli 72 tuntia, ja huono asiakaspalvelu pahensi ongelmaa. Olimme yrittäneet tutkia asiaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja pidentämällä valituksen ajastinta 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Kasinon pelit hakkeroidaan palvelimilta ja pelintarjoajilta. Ne tekevät kotiutuksen mahdollisimman vaikeaksi. Henkilöllisyyden vahvistaminen kestää aivan liian kauan, yli 72 tuntia, vaikka asiakirjoja ja valokuvia lähetettäisiin chatin kautta. Lisäksi heidän asiakaspalvelunsa on kauheaa.
Rakas flavioroy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi Lancen kanssa! Vedonlyönti kasino.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää, onko kasinotilisi käytettävissäsi? Ymmärsinkö oikein, että pyysit kotiutusta kasinolta, joka on tällä hetkellä vireillä?
Oletko ollut yhteydessä kasinon tukeen ongelman johdosta? Mikä oli kasinon vastaus?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
