Portugalilainen pelaaja pyysi kasinotilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja oli pyytänyt sen sulkemista yli 70 kertaa. Avattuaan tilinsä uudelleen bonusten lupauksen alaisena hän koki lisää tappioita ja vaati hyvitystä viimeaikaisista talletuksistaan, yhteensä 2 100,00 euroa. Ongelma ratkesi sulkemalla tili sen jälkeen, kun pelaaja teki valituksia eri alustoilla. Kantelu kuitenkin hylättiin, koska valitusryhmän jatkotutkimuksiin ei saatu vastausta.
Avasin tilin tälle kasinolle viime kesäkuussa, ja vakavien tappioiden jälkeen pyysin useita kertoja tilini sulkemista. Peliriippuvuuteni vuoksi kasino sulki lopulta tilini, mutta vasta sen jälkeen, kun uhkasin heitä. Jopa tilin sulkemisen jälkeen kasino jatkoi sähköpostien lähettämistä, joissa kehotettiin avaamaan tilini uudelleen, ja lupasi jopa bonuksia, jos niin tekisin.
Tämän kuun 18. päivänä houkuttelin jälleen kerran bonuksia, ja suostuin avaamaan tilini uudelleen. Alkuperäisten tappioiden jälkeen pyysin tilin sulkemista uudelleen, mutta he jatkoivat kieltäytymistä tarjoten minulle bonuksia joka kerta, kun pyysin sulkemista. Pyysin tilin sulkemista yli 70 kertaa, tuloksetta.
Pyydän tilin uudelleen avaamisen jälkeen talletetun summan palautusta: 2 100,00 EUR!
Hei MEFCARVALHO77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Voitko kertoa erityisesti, mainitsitko heille peliriippuvuuden jossain pyynnössäsi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Mainitsin lisäykseni peleihin kasinochatin ensimmäisessä lähestymistavassa ja pyysin tilin sulkemista pysyvästi ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen. He käyttävät online-kääntäjää eivätkä aina vastaa oikein. Minulle kerrottiin tuolloin, että vain Oscar, VIP-johtajani, voi auttaa minua tässä. Otin Oscariin yhteyttä kymmeniä kertoja selkeällä lisäkäytöllä. Oscar houkutteli minua aina uusilla bonuksilla, mutta ei koskaan suostunut sulkemispyyntööni. Kysyin yli 70 kertaa!
Yhdessä vaiheessa uhkasin kasinoa viranomaisilla ja Oscar sulki tilini. Mutta hän lähetti minulle jatkuvasti sähköpostiviestejä houkutellakseen minut sisään. Avasin tilin uudelleen muutama päivä sitten tavallisella lupauksella: bonukset! Olen pyytänyt häntä sulkemaan sen uudelleen useita päiviä, mutta hän kieltäytyy edelleen. Vasta tänään tili suljettiin, kun olin tehnyt valituksen kaikilla pelaajien verkkosivuilla.
Hei MEFCARVALHO77,
Ole hyvä ja välitä ensimmäinen pyyntösi, jonka lähetit kasinolle, jossa mainitsit peliriippuvuuden ja mahdolliset muut pyynnöt sekä kasinon vastaukset nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Tilini suljettiin viime viikolla, kun valitin kasinogurulle ja askgamblersille.
Lähetän asiakirjat sähköpostitse
Hei MEFCARVALHO77,
Valitettavasti näyttää siltä, että et maininnut peliriippuvuutta missään aiemmin lähettämässäsi pyynnössä. Kehotan sinua tutustumaan alkuperäiseen viestiini, joka selittää eron itsesulkemisen ja tilin sulkemisen välillä.
Jos uhkapeliriippuvuuteen ei viitata erikseen, tilisi olisi suljettu normaaliolosuhteissa, etkä olisi oikeutettu minkäänlaiseen hyvitykseen.
Kerro minulle, jos sinulla on todisteita väitteesi tueksi. Muussa tapauksessa meidän on lopetettava valituksen käsittely.
Ystävällisin terveisin
Nick
Olen lähettänyt sinulle todisteen siitä, että en vain maininnut lisäystä VIP-päällikkölle, mutta olin jo maininnut sen chatissa.
valitettavasti heikoimman lenkin ääni on aina heikoin, joten asiaan liittyy monia etuja.
olen erittäin pahoillani, että näin on
Hei MEFCARVALHO77,
Voitko lähettää sähköpostin viimeisestä kuvakaappauksestasi kokonaisuudessaan kuvakaappauksen sijaan nikolas.b@casino.guru ?
Koska se on toistaiseksi ainoa todiste, jossa mainitsit uhkapeleihin liittyvät ongelmat, on tärkeää, että sähköposti lähetetään edelleen, koska se on todiste lisäviestinnästä kasinon kanssa.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
