Portugalilainen pelaaja pyytää kasinotilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja on pyytänyt sen sulkemista yli 70 kertaa. Avattuaan tilinsä uudelleen bonusten lupauksen alaisena hän kokee lisää tappioita ja hakee hyvitystä viimeaikaisista talletuksistaan, yhteensä 2 100,00 euroa.
Avasin tilin tälle kasinolle viime kesäkuussa, ja vakavien tappioiden jälkeen pyysin useita kertoja tilini sulkemista. Peliriippuvuuteni vuoksi kasino sulki lopulta tilini, mutta vasta sen jälkeen, kun uhkasin heitä. Jopa tilin sulkemisen jälkeen kasino jatkoi sähköpostien lähettämistä, joissa kehotettiin avaamaan tilini uudelleen, ja lupasi jopa bonuksia, jos niin tekisin.
Tämän kuun 18. päivänä houkuttelin jälleen kerran bonuksia, ja suostuin avaamaan tilini uudelleen. Alkuperäisten tappioiden jälkeen pyysin tilin sulkemista uudelleen, mutta he jatkoivat kieltäytymistä tarjoten minulle bonuksia joka kerta, kun pyysin sulkemista. Pyysin tilin sulkemista yli 70 kertaa, tuloksetta.
Pyydän tilin uudelleen avaamisen jälkeen talletetun summan palautusta: 2 100,00 EUR!
Hei MEFCARVALHO77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Voitko kertoa erityisesti, mainitsitko heille peliriippuvuuden jossain pyynnössäsi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
