Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos vetoomuksestasi! Ymmärrämme tämän ongelman nopean ja avoimen ratkaisemisen tärkeyden ja haluamme antaa yksityiskohtaisen selvityksen tilanteesta.
Aiemmin eräs pelaaja pyysi meitä sulkemaan tilinsä peliriippuvuuteen liittyvien ongelmien vuoksi. Vastauksena tähän pyyntöön sulkimme tilin välittömästi ja ryhdyimme kaikkiin tarvittaviin toimiin sitoutumisemme tukemiseen vastuullisen pelaamisen tukemiseen. Tämä tarkoitti, että pelaaja ei enää päässyt tililleen eikä osallistumaan peleihin.
Jonkin ajan kuluttua järjestelmä havaitsi automaattisesti, että sama pelaaja oli luonut uuden tilin eri sähköpostiosoitteella. Automaattiset vahvistustyökalumme havaitsivat usean tilin. Koska tämä tili luotiin pelaajan virallisen itsesulkupyynnön jälkeen, meidän oli pakko jäädyttää uusi tili. Tämä päätös tehtiin noudattaaksemme sisäisiä käytäntöjämme ja sen pelaajan etuja, joka oli aiemmin pyytänyt pääsyrajoituksia uhkapeliongelmien vuoksi.
Työskentelemme tällä hetkellä aktiivisesti pelaajan uuden tilin kautta ansaitsemien varojen palauttamiseksi. Pyrimme tekemään tämän tilanteen ratkaisemisesta mahdollisimman oikeudenmukaisen ja nopean.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai ehdotuksia tällaisten tilanteiden ratkaisuprosessin parantamiseksi, otamme ne mielellämme huomioon ja annamme kaikki tarvittavat tiedot.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja tuesta!
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your appeal! We understand the importance of resolving this issue quickly and transparently and would like to provide a detailed explanation of the situation.
Earlier, a player asked us to close his account due to problems with gambling addiction. In response to this request, we immediately closed the account, taking all necessary actions to our commitment to supporting responsible gaming. This meant that the player could no longer access his account and could not participate in our games.
After some time, the system automatically detected the creation of a new account by the same player, but using a different email address. Our automated verification tools detected the multi-account. Given that this account was created after the player's official request for self-exclusion, we were forced to suspend the new account. This decision was made to comply with our internal policies and the player's interests, who had previously requested access restrictions due to gambling problems.
We are currently actively working on the issue of refunding the funds earned by the player through the new account. We strive to make the process of resolving this situation as fair and quick as possible.
If you have any additional questions or suggestions on how to improve the process of resolving such situations, we will be happy to consider them and provide all the necessary information.
Thank you in advance for your cooperation and support!
Automaattinen käännös:
