Saksalainen pelaaja asetti 10 euron talletusrajan, joka olisi pitänyt poistaa vasta seitsemän päivän harkintajakson jälkeen, mutta kasino poisti sen välittömästi. Tämä johti hänen uhkapelikäyttäytymisensä uusiutumiseen ja sitä seuraaviin tappioihin. Hän hakee hyvitystä 20.6.2024 ja 21.06.2024 tehdyistä talletuksista, koska kasino ei noudattanut vastuullista pelaamista.
Hei, Pyydän hyvitystä 20.06.2024 ja 21.06.2024 tekemilleni talletuksille.
23.5.2024 asetin kasinolle 10€ talletusrajan, joka aktivoitui välittömästi.
20.6.2024 otin kasinolle yhteyttä ja pyysin talletusrajan poistamista.
Rajoitus poistettiin välittömästi, vaikka ehtojen mukaan rajoitus tulisi poistaa vasta 7 päivän harkinta-ajan jälkeen.
Koska en pystynyt hallitsemaan uhkapelikäyttäytymistäni, pystyin tekemään talletuksia kasinolle heti pyynnöstäni.
Vaadittua 7 päivän harkinta-aikaa ei tässä tapauksessa noudatettu.
Kasinon ehtojen mukaan minun olisi pitänyt pystyä tekemään talletuksia vasta 27.6.2024 jälkeen. Siihen asti 10 € talletusrajani olisi pitänyt pysyä aktiivisena.
VIP-päällikköni teki virheen poistamalla välittömästi rajani, mikä johti uusiutumiseeni ja siitä seuraaviin tappioihini.
Olen jo ottanut suoraan yhteyttä kasinoon, mutta olen odottanut vastausta nyt viikon ajan. Siksi jätän tämän valituksen siinä toivossa, että voit auttaa minua saamaan hyvityksen, koska kasino ei noudattanut pakollista seitsemän päivän odotusaikaa rajan poistamiselle osana vastuullisen pelaamisen politiikkaansa.
Hyvä xSerious169,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitteko lähettää minulle tekstin tai kuvakaappauksen koko keskustelusta asiakastuen kanssa siitä päivästä, jolloin talletusrajasi nostettiin välittömästi? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt uusia talletuksia 21. kesäkuuta jälkeen? Voitko silti tallettaa ja käyttää tiliäsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
Olen suorittanut KYC-vahvistuksen.
Kirjoitin 21. kesäkuuta VIP Managerille, että tarvitsin 7 päivän harkinta-ajan yleisten ehtojen mukaisesti välttääkseni uusiutumisen ja pelikyvyttömyyden.
Sitten sanoin hänelle, että sulje tilini. Sen jälkeen tilini on suljettu, enkä ole maksanut enempää.
Olen lähettänyt sinulle keskustelut sähköpostitse.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
