KotiValituksetLamabet Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä väärin käsitellyn talletusrajan poiston vuoksi.

Lamabet Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä väärin käsitellyn talletusrajan poiston vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 880 €

Lamabet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 28.6.2024 | Ratkaistu : 9.7.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli asettanut 10 euron talletusrajan, joka olisi pitänyt poistaa vasta seitsemän päivän harkinta-ajan jälkeen, mutta kasino poisti sen välittömästi. Tämä johti hänen uhkapelikäyttäytymisensä uusiutumiseen ja sitä seuraaviin tappioihin. Hän haki hyvitystä 20.6.2024 ja 21.06.2024 tehdyistä talletuksista, koska kasino ei ollut noudattanut vastuullista pelaamista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli saanut kasinolta hyvityksen ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Pyydän hyvitystä 20.06.2024 ja 21.06.2024 tekemilleni talletuksille.


23.5.2024 asetin kasinolle 10€ talletusrajan, joka aktivoitui välittömästi.

20.6.2024 otin kasinolle yhteyttä ja pyysin talletusrajan poistamista.

Rajoitus poistettiin välittömästi, vaikka ehtojen mukaan rajoitus tulisi poistaa vasta 7 päivän harkinta-ajan jälkeen.

Koska en pystynyt hallitsemaan uhkapelikäyttäytymistäni, pystyin tekemään talletuksia kasinolle heti pyynnöstäni.

Vaadittua 7 päivän harkinta-aikaa ei tässä tapauksessa noudatettu.


Kasinon ehtojen mukaan minun olisi pitänyt pystyä tekemään talletuksia vasta 27.6.2024 jälkeen. Siihen asti 10 € talletusrajani olisi pitänyt pysyä aktiivisena.

VIP-päällikköni teki virheen poistamalla välittömästi rajani, mikä johti uusiutumiseeni ja siitä seuraaviin tappioihini.


Olen jo ottanut suoraan yhteyttä kasinoon, mutta olen odottanut vastausta nyt viikon ajan. Siksi jätän tämän valituksen siinä toivossa, että voit auttaa minua saamaan hyvityksen, koska kasino ei noudattanut pakollista seitsemän päivän odotusaikaa rajan poistamiselle osana vastuullisen pelaamisen politiikkaansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä xSerious169,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitteko lähettää minulle tekstin tai kuvakaappauksen koko keskustelusta asiakastuen kanssa siitä päivästä, jolloin talletusrajasi nostettiin välittömästi? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Voisitko ystävällisesti vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?

Oletko tehnyt uusia talletuksia 21. kesäkuuta jälkeen? Voitko silti tallettaa ja käyttää tiliäsi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Olen suorittanut KYC-vahvistuksen.

Kirjoitin 21. kesäkuuta VIP Managerille, että tarvitsin 7 päivän harkinta-ajan yleisten ehtojen mukaisesti välttääkseni uusiutumisen ja pelikyvyttömyyden.

Sitten sanoin hänelle, että sulje tilini. Sen jälkeen tilini on suljettu, enkä ole maksanut enempää.


Olen lähettänyt sinulle keskustelut sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköposteistasi. Onko sinulla täydellinen transkriptio chatista, jonka kävit VIP-johtajasi kanssa, kun talletusraja peruutettiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on vain se, minkä olen jo lähettänyt.

Otin yhteyttä live-chatiin ja kysyin, miksi talletuksen tekemisessä tapahtui virhe. Sitten minulle kerrottiin, että se johtuu rajasta.

Sanoin sitten: poista raja ja piti vahvistaa tämä omalla nimelläni ja raja oli poissa.

ilman 7 päivän jäähdytysaikaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, sain hyvityksen kasinolta. Valitukseni voidaan lopettaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä xSerious169,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Veronika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista