Hollantilainen pelaaja pyysi hyvitystä Lala.bet Casinolta 18. syyskuuta. Huolimatta onnistuneesta KYC-vahvistuksen suorittamisesta ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, pelaaja ei ole vielä saanut palautusta, eikä tukiagentti voinut vahvistaa, onko siirto tehty. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai hyvityksensä.
Hei,
18. syyskuuta olen pyytänyt hyvitystä Lala.bet Casinolta. Läpäistyäni onnistuneesti KYC-vahvistuksen ja toimitettuani kaikki asiakirjani, olen vastaanottanut Lala.betiltä sähköpostin (liitteenä koteloon), jossa pyydettiin pankkitietojani ja on annettu vahvistus siitä, että hyvitys siirretään pian.
En kuitenkaan ole saanut mitään tähän päivään mennessä. Chat-agentti ei myöskään pystynyt vahvistamaan, milloin siirto tehtiin vai ei.
Haluaisin avata asian ja pyytää tukeanne riidan ratkaisemisessa.
Terveiset
Hei Rg1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Lalabet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Miksi pyysit hyvitystä kasinolta? Kuinka paljon nykyinen oikean rahasaldosi on kasinotililläsi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Paljon kiitoksia viestistäsi ja pyydettäessä, katso alla oleva vastaus:
- Casino vahvisti, että KYC valmistui onnistuneesti 21. elokuuta.
- Hyvitystä pyydettiin, koska Alankomaissa toimilupaa ei ollut saatavilla. Se on rehellisesti sanottuna valtava ongelma kaikille Ducth-pelaajille, erityisesti niille, jotka myöntävät uhkapeliongelmansa ja sulkivat itsensä Crunksin ulkopuolelle. Kaikki Alankomaissa lisensoidut kasinot (online ja fyysiset) tarkistavat aina, milloin sinut suljetaan pois tai ei, ennen kuin sallit sisäänpääsy.
- Tililläni ei ollut varoja.
- Viimeksi kommunikoin Casinon kanssa 29. syyskuuta. Aluksi tukitiimi palautti normaalin vastauksen "ole hyvä ja odota", mutta toisen viestin jälkeen ja kun olen jo kirjannut valituksen, olen vastaanottanut alla olevan liitteenä.
Yllä olevan vastauksen ja tavan, jolla Lala.bet kommunikoi, uskon, että tapaukseni on käsittelyssä. Haluan kuitenkin välttää odottamattomista syistä johtuvia odottamattomia viivästyksiä ja mahdollisen yhteyden katkeamisen kasinon edustajien kanssa. pidä tapaus auki ja vahvistan mielelläni, milloin saan rahani.
Terveiset
Hei,
Olen enemmän kuin iloinen voidessani lopettaa valituksen. Saat rahat djusf nyt. Se on pienempi kuin pyydetty, mutta ymmärrän, että Casino otti joitain maksuja. Mikä on myös hyvä minulle.
Terveiset
Hyvä Rg1987,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä