Hollantilainen pelaaja pyysi hyvitystä heinäkuussa. Pelaaja ei ole vastaanottanut maksua edes pyydettyjen pankkitietojen antamisen jälkeen. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
1. heinäkuuta pyysin hyvitystä. Kun en ollut kuullut heistä kuukausia, sain sähköpostin, että hyvitykseni oli täysin hyväksytty, he pyysivät pankkitietoni ja lähetin pankkitietoni. Kysyin milloin maksu suoritetaan, mutta sen jälkeen en kuullut heistä enää.
Sitten menin live-chatiin kysymään, milloin maksu suoritetaan. Välittäjä kertoi minulle, että hyvityspyyntöä ei vieläkään hyväksytty ja he tarvitsivat enemmän aikaa, sitten mainitsin, että sain sähköpostin, että se hyväksyttiin, sitten hän muutti tarinaansa ja sanoi, että kyllä, hyvitys on hyväksytty, tarvitsemme vain lisää aikaa. suorittaa maksu.
Tämä koko asia saa minut luottamaan kasinoon, joten haluaisin kolmannen henkilön puuttuvan asiaan, jotta he eivät huijaa minua.
Minulla on todisteita: minulla on sähköposti, jonka he lähettivät minulle, että hyvitykseni on hyväksytty, ja minulla on myös chat-kopio edustajan kanssa.
Hyvä Monopoli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko ystävällisesti ilmoittaa sähköpostin vastaanottamisen yhteydessä, että hyvityksesi on hyväksytty?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa tästä asiasta?
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä