Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuva pelaaja oli ilmaissut, että hänen tilinsä Ladbrokesissa oli kohdannut vahvistusongelman, vaikka hänet oli vahvistettu vuosia sitten hänen Saksan passillaan. Koska kasino ei ollut pidättänyt pelaajan rahoja, emme voineet jatkaa tapausta tai pakottaa kasinoa avaamaan tiliä uudelleen. Pelaaja ymmärsi asemamme ja arvosti apuamme.
Olen lähettänyt kopion uudesta Saksan passistani,on jo tarkistettu vuosia sitten, kuin tämän vuoden alussa piti tehdä se uudelleen, mutta henkilökorttini loppui maaliskuussa 2023, piti vastata uuteen passiin suurlähetystöstäni, sain sen viime viikolla lähetä se ladbrokesille, ei vieläkään ole vastausta. Tykkään pelata, sillä se on hyvä ja reilu kasino, jossa on paljon mukavia asioita. paras, jossa olen ollut. kuin he sanoivat, että minulla oli 2 tiliä, mikä oli minulle uutinen, se on niin pettymys, koska en tiedä mitä muuta he haluavat, kaikkien noiden vuosien jälkeen, myös ärsyttävää, että heiltä riistettiin persoonallisuuteni, heillä ei ollut ongelmia ottaa varojani ja pois yhtäkkiä minua kohdellaan kuin olisin tehnyt jotain väärin, mitä en ole tehnyt!!! Haluan tietää, mitä muuta voin tehdä, koska lähetän heille koko vammaiselämäni vuodesta 2003 lähtien, jolloin minut päätettiin elinsiirtolistalle, sekä kirjaimet gp,sairaala,työkyvyttömyystulot elävänä ja nyt uusi passi sekä minä olen vaalilistalla asunut Isossa-Britanniassa 40 vuotta! eikä minulla vieläkään ole oikeaa Vastaa, jos voin palata suosikkikasinolleni.. Koska se on Bingo ja mitä ikinä haluatkaan, sinun on vaeltava ympäriinsä löytääkseen toisen kasinon, jolla on ja joka antaa ulospääsyn, ja jos ongelmia ilmenee, voi puhua heille, mutta tämä varmistus tekee päätäni ja koska en ole 70-vuotias nuori tec whizz, jokainen lähettämäni tunnistus on väärä, joka sumentaa kulmia, ei näy exetera, olen todella pettynyt. tästä ja mieti, voitteko auttaa minua tässä arkaluonteisessa ongelmassa?
Hyvä AMBER57,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi Ladbrokes Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi.
Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta emmekä pyytää kasinoa harkitsemaan uudelleen asemaansa tässä tilanteessa. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä. Jos kasino ei pidätä rahojasi, pelkään, ettemme voi jatkaa tapausta ja pyytää kasinoa avaamaan tilisi uudelleen tai pakottamaan kasinoa hyväksymään sinut asiakkaakseen. Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
