Suomalainen pelaaja väittää sijoittuneensa Kryptosinon kasinon tulostaululle, mutta yhtäkkiä hänet kiellettiin tulevasta osallistumisesta ja evättiin 350 € palkintonsa. Hän pyytää apua saamaan ne varat, joihin hän uskoo olevansa oikeutettu.
Olin kryptosino kasinolla tulostaulukossa viikottaisessa neljäntenä ja kuukausittaisessa viidentenä ja noiden palkinnot olisivat olleet 100€ ja 250€ eli yhteensä 350€. Nyt kun se viikoittainen kisa päättyi niin minulle vain yhtäkkiä ilmoitettiin että minut on estetty osallistumasta tulostaulukkoon jatkossa eivätkä he suostu maksamaan minulle yhtään tuosta 350€ palkinnosta. Haluaisin että casinoguru auttaisitte minua saamaan sen mikä minulle oikeasti kuuluu. Kiitos.
Hyvä Jarski88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko koskaan voittanut palkintoa tulostaulukkokilpailusta?
Onko kasino ilmoittanut sinulle palkinnon kiellon ja peruuttamisen syistä?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa ongelmasta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei, kyllä olen voittanut monta kertaa ilmaiskierroksia ja he kyllä lisäsivät minulle nuo ilmaiskierrokset ihan oikein mutta noita raha palkintoja eivät suostu maksamaan. Ei. Kasino ei ole ilmoittanut minulle syytä miksi en voi enään liittyä tulostaulukkoon vaikka olen sitä monta kertaa yrittänyt kysyä. Lähetin sinulle sähköpostia jossa on kuvakaappauksia meidän käymästä keskustelusta.
Hei, kun tänään yritin kirjautua sisään niin en päässyt kirjautumaan niin kysyin asiakaspalvelusta että miksi en pääse kirjautumaan niin he vastasivat että tilini on suljettu eikä hänellä ole sen tarkempaa tietoa että miksi. Haluaisin että selvitätte myös että miksi tilini on suljettu koska en itse ole saanut siihen mitään tarkempaa selitystä.
Minulla on kyseisellä kasinolla myös cashbackia saamatta nyt noin 100€ edestä noiden tulostaulukon palkintojen lisäksi.
Sain tällaisen vastauksen kasinolta. En kyllä ymmärrä mikä ihmeen tarkistus ja minkä takia koska en omasta mielestäni ole tehnyt mitään väärää.
Hei taas, kävin kryptosinon asiakaspalvelusta taas kysymässä sitä palkintoa ja tilin avausta niin sain tällaisen vastauksen.
Olen yrittänyt ottaa kryptosinon asiakaspalveluun monta kertaa yhteyttä sähköpostitse mutta en ole saanut mitään vastausta mihinkään kysymyksiini.
Hyvä Jarski88, kiitos antamistasi tiedoista.
Onko kasino ilmoittanut syyn palkinnon kiellolle ja peruuttamiselle?
Oletko saanut tietoturvatarkastuksen tulokset?
Oliko kasinotililläsi varoja jäljellä, kun se estettiin?
Olen monta kertaa yrittänyt asiakaspalvelusta kysyä mutta en ole saanut siihen mitään vastausta. Live chat he eivät tiedä mitään koska joku toinen osasto kuulemma käsittelee kyseiset tapaukset ja minun sähköposteihin he eivät ole vastanneet pitkään aikaan yhtään mitään. Ei en ole saanut tietoturvatarkastuksen tuloksia. Olen niitäkin yrittänyt asiakaspalvelusta kysyä monta kertaa mutta en ole saanut mitään vastausta. Ei heillä ole oikeasti Mitään pätevää syytä olla maksamatta minulle kuuluvia rahoja eikä mitään syytä sulkea pelitililtäni. Oli minulla noin 15€ siellä pelitililtäni rahaa ja olisin kohta saanut cashback noin 100€ mikä olisi myös ollut oikeaa rahaa.
Paljon kiitoksia, Jarski88, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Jarski88,
Ikävä kuulla, että tilisi suljettiin ja rahasi takavarikoitiin. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Kryptosino Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Kryptosino Casino,
Voisitko kommentoida tätä? Mikä oli syynä siihen, että pelaaja ei ole saanut voittoja viikoittaisesta turnauksesta? Miksi pelaajan tili suljettiin aktiivisella saldolla?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Guru-analyytikot ja Jarski88,
Ensinnäkin haluaisin selvittää joitakin väitteitä, jotka on saatettu käännetty tai esitetty väärin. Pelaaja ei osallistunut palveluntarjoajan järjestämään kilpailuun tai mihinkään, hän viittaa kasinon tulostaulukoihin, jotka ovat osa kanta-asiakasohjelmaamme. Meillä on päivittäinen, viikoittainen ja kuukausittainen tulostaulukko aktiivisille pelaajillemme, joiden perusteella palkitsemme heidän uskollisuutensa ja aktiivisuutensa.
250 €, joihin hän viestissään viittaa, ovat osa kuukausittaista tulostaulukkoa, jossa hän sijoittui tuolloin viidenneksi. Huomaa, että kuukausitulostaulukko suljettiin 30. marraskuuta ja jarski88 oli siinä 11. marraskuuta asti. Hän ei ollut loppusijoituksessa, joten meidän on kumottava väite, että olemme hänelle velkaa 250€.
Maksoimme hänelle sen, mitä olimme velkaa, ja ne olivat hänen laillisia voittojaan, hän voitti hienosti ja hänelle maksettiin oikeudenmukaisesti.
Koska hän loukkasi live-chat-agentteja, tukkii viestintäkanavia toistuvasti ja uhkasi valituksella, riskienhallintaosastomme päätti asettaa hänet turvatarkastukseen ja pidätti 100€ viikoittaisesta tulostaulukosta. Pidätämme oikeuden sulkea pelaajat pois kanta-asiakasohjelmastamme syistä, jotka ovat vastoin kasinokäytäntöämme ja reilua pelaamista.
Jarski88 toteaa valituksessaan, että kasino ei vastannut hänelle, mutta meillä on todisteet siitä, että hän oli tietoinen kaikesta, ja voimme toimittaa sen tarvittaessa yksityisesti. Se, että emme vastanneet hänen 22 lisäsähköpostiinsa, johtuu yksinomaan siitä, että sitä pidetään viestintäpalvelun väärinkäyttönä ja olimme riittävän selkeät ensimmäisissä sähköpostiviesteissämme. Pidimme lisäviestinnän tarpeettomana, mikä vain lisäisi häntä.
Pysyn käytettävissä, jos lisäselvityksiä tarvitaan. Turvallisuusarvioinnin osalta hänelle ilmoitetaan, kun asianomainen osasto tekee ratkaisun.
Kunnioittavasti
Kryptosino
Valehtele kuule lisää. Ensinnäkin siitä tulostaulukosta niin olin viikoittaisessa neljäntenä ja pelkästään jo tuosta minun olisi kuulunut saada teiltä 100€ rahaa koska se palkinto oli 100€ minkä eväsitte minulta ilman että kerroitte minulle edes syytä siihen. Sitten tuo kuukausittainen tulostaulukossa olin viidentenä jonka palkintona olisi ollut 250€. Olisin hyvin voinut pysyä tai päästä jopa paremmalle sijalle jos ette olisi ilman mitään syytä sulkenut pelitiliäni. Lisäksi minulla oli 15€ rahaa lompakossa ja olisin kohta saanut cashback noin 100€. Minun mielestäni ette tosiaankaan ole maksanut minulle kaikkea mikä minulle oikeasti kuuluu. Ja sitä paitsi menin chattiin ja lähetin teille niitä sähköposteja vasta sen jälkeen kun olitte jo evänneet minulta sen palkinnon tulostaulukosta ja sulkeneet minun pelitilini. Miksi ihmeessä minä turhaan lähettäisin kymmeniä sähköposti viestejä ja uhkailisin valituksella jos siihen ei ole pätevää syytä. Minä voitin kyllä hyvin rahaa kyseiseltä kasinolta mutta niissäkin meni noin kolme-neljä viikkoa ennen kuin maksoitte minulle kaikki minun voittamani rahat ja teidän sivulla lukee että nostot ovat välittömiä. Ei ollut kyllä välittömiä minun kohdallani. Ja suljitte kyllä tilini sen takia koska voitin koko ajan vaan lisää ja lisää rahaa niin ette halunneet enään maksaa minulle minun voittoja. Enkä kyllä ollut tietoinen kaikesta niinkuin te väitätte. En edes vieläkään tiedä mikä oli minun käyttäjän turva tarkastuksen tulos? Voisitteko vastata siihen? Nuo kaikki mistä minua yritätte syyttää tapahtui kyllä vasta sen jälkeen kun olitte jo sulkenut pelitilini ja evännyt minulta nuo tulos taulukon palkinnot. Olette minun mielestäni kyllä edelleen velkaa minulle rahaa.
Hyvä Kryptosino Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Ymmärrämme, että "livechat-agenttien loukkaaminen, viestintäkanavien toistuva tukkiminen ja valituksella uhkaaminen" on riittävä syy sulkea pelaajan tili. Uskomme kuitenkin, että pelaajalle tulee maksaa voittonsa, tässä tapauksessa vähintään 15€. Voitko kertoa, pitääkö viikoittaiset tulostaulukot ja käteispalautusvoitot kierrättää ennen kuin ne ovat nostettavissa?
Jään odottamaan vastaustasi.
Mutta kun en minä oikeasti ottanut yhteyttä asiakaspalveluun vasta ku sen jälkeen kun minun pelitilini oli jo suljettu ja voitot takavarikoitu. Ei minulla ollut sitä ennen mitään syytä lähettää sähköpostia tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Lähetäppä kryptosino casino todisteet että olen tehnyt jotain mitä te väitätte ennen ennen kuin minun pelitilini oli suljettu. Oikeasti se meni niin että aluksi tuo kryptosino casino ei suostunut maksamaan minulle minun viikottaista palkkiota tulos taulukko listasta ja vasta sen jälkeen otin yhteyttä asiakaspalveluun ja lähetin sähköpostia en ennen sitä.
Hei Stefan,
Ei hätää, tällaisen päätöksen tekeminen ei ole koskaan helppoa, mutta positiivisen ympäristön ylläpitäminen riippuu meistä.
Cashback, jonka pelaajat keräävät ja lunastavat pelaajaprofiilinsa kautta, ei sisällä kierrätystä, kun taas lähettämämme tulostaulukon palkinnoissa on 10-kertainen panostus ennen kuin se on nostettavissa.
Pelaajalla oli saldossa 14,79€, korjasimme sen 20€:ksi, joka on miniminostosumma ja lähetimme sen hänen Skrillilleen. Kerro minulle, jos tarvitset maksutodistuksen.
Jäljellä käytettävissä.
Ystävällisin terveisin
Kryptosino
Kyllä se 20€ tuli minun Skrill tililleni. Voisitteko kryptosino kasino maksaa minulle vielä edes sen cashback mikä oli noin 100€? Jos sen vielä voisitte maksaa koska sehän on ihan oikeaa rahaa niin olisin tyytyväinen.
Hyvä Kryptosino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Koska pelaajan tili on estetty, uskomme, että hänen pitäisi saada 100 € cashback, koska sillä ei ole kierrätysvaatimuksia. Pelaaja ei kuitenkaan ole oikeutettu tulostaulukon voittoihin siihen liittyvien 10-kertaisten kierrätysvaatimusten vuoksi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas Stefan,
Haluaisimme käsitellä pelaajan huolenaiheita koskien 100 €:n bonusta tulostaulukon sijoituksesta. Huomaa, että tähän bonukseen sovelletaan x10 kierrätysvaatimusta, eikä sitä voi nostaa heti käyttöehdoissamme kuvatulla tavalla.
Cashbackin osalta pelaaja ei ole tällä hetkellä kelvollinen. Kuten aiemmassa viestinnässämme kerrottiin, heidän saldo oli 14,79 €, jonka oikaisimme 20 €:ksi ja maksoimme sen jälkeen. Tämä oikaisu edustaa lopullista velkaa pelaajalle, eikä muita maksuja ole suoritettava.
Lisäksi pelaaja on suljettu kanta-asiakasohjelmasta, minkä vuoksi hän ei ole oikeutettu cashbackiin. Heidän tilinsä on poistettu käytöstä, ja käyttöehtojemme mukaisesti pidätämme oikeuden sulkea henkilöitä tulostaulukoista ja kanta-asiakasohjelmista tietoturvatarkastuksen tai yksittäisen arvioinnin tulosten perusteella.
Kaikki lailliset voitot on käsitelty ja maksettu pelaajalle käytäntöjemme mukaisesti. Näin ollen vahvistamme, että olemme täyttäneet tässä asiassa velvollisuutemme, eikä meiltä vaadita lisätoimia.
Ystävällisin terveisin
Kryptosino
Kyllä teidän kuuluu maksaa se 100€ cashback minulle. Oikeasti teidän kuuluisi maksaa myös se 100€ palkinto siitä tulos taulukosta koska en ollut vielä silloin erotettu tulos taulukosta kun voitin tuon palkinnon. Ja lisäksi olisin varmasti voittanut myös sen kuukauden tulos taulukosta vähintään sen 250€ koska olisin varmasti pysynyt siinä vähintään neljäntenä ellette olisi ilman syytä sulkenut tiliäni ja näin ollen estitte pelaamiseni mikä johti siihen että putosin ulos taulukosta lopulta palkinnoilta pois. Minusta vähintä mitä kryptosino casino voi tässä vaiheessa tehdä on maksaa minulle se 100€ cashback. Tuokin 20€ minkä siirsitte jo minulle oli osa sitä päivittäistä cashbackia.
Kryptosino mikä oli tilini turvatarkastuksen tulos? Voitko kertoa edes sen?
Hyvä Kryptosino,
Koska olet säätänyt kotiutuksen 14,79 €:sta 20 €:iin, uskomme, että loput 94,79 € tulee maksaa pelaajalle. Pelaaja valitsi cashback-vaihtoehdon ennen tilin sulkemista, ja koska tähän summaan ei liity kierrätysvaatimuksia, se tulee maksaa. Velvoitteiden noudattamatta jättäminen johtaa valituksen sulkemiseen ratkaisemattomana, mikä saattaa alentaa kasinon luokitusta verkkosivustollamme.
Arvostamme ymmärrystäsi.
Luulen, että heidän pitäisi maksaa minulle myös viikoittainen tulostaulukoideni palkinto 100 €, koska en jättänyt tulostaulukot pois kun voitin tuon palkinnon. SE oli sen jälkeen. Joten mielestäni heidän on maksettava minulle 200 €.
Hei Jarski88 ja Stefan,
Haluan vain peruuttaa hieman, koska Guru näyttää hämmentyneeltä siitä, mitä meidän pitäisi maksaa vai ei. Jarski88 allekirjoituksellaan peräkkäin perusteettomilla väitteillä ja pyynnöillä on taipumus hämmentää neutraalia tarkkailijaa ajattelemaan, että häntä on loukattu, joten en löydä Gurussa mitään vikaa siitä, että hän on joutunut hänen säälimättömän manipuloinnin uhriksi.
Teen yhteenvedon koko koettelemuksesta ja jos jokin on epäselvää, kysy Stefanilta.
Emme ole hänelle velkaa 94,79 €, koska tämä osa, jonka Jarski88 kirjoitti "Kyllä, sinun täytyy maksaa 100 € cashback minulle" on perusteeton, hänellä ei ole 100 € cashbackia, joka meidän pitäisi maksaa ja hän vain kirjoittaa asioita saadakseen mahdollisimman paljon irti tästä tilanteesta.
Maksoimme hänelle 20€, koska hänellä oli saldossa 14,79€ ja koska miniminostosumma on 20€, osoitimme hyvää tahtoa ja lähetimme hänelle 20€. Toistan, että rahat olivat hänen saldollaan, ei cashbackista, tulostaulukosta tai lukuisista bonuksista, joita Jarski88 pyytää. Maksoimme hänelle maksumme, emmekä salli, että meitä kiristetään enempää valituksen tuloksen perusteella.
"Pelaaja valitsi cashback-vaihtoehdon ennen tilinsä estämistä, ja koska tähän summaan ei liity kierrätysvaatimuksia, se pitäisi maksaa." - hetki, jolloin hänet suljettiin kanta-asiakasohjelmasta, on sama hetki, kun hänen vireillä olevat bonuksensa mitätöitiin. Hän ei valinnut käteispalautusvaihtoehtoa, vaan se on annettu kaikille hyvää aikoville käyttäjille, jotka pelaavat sivustollamme. Bonusehtojemme mukaisesti pidätämme oikeuden sulkea pelaajat kanta-asiakasohjelmasta tietoturvatarkastuksen perusteella.
Koska Security Review osoittautui negatiiviseksi, hänet on karkotettu käyttämästä palveluitamme. Hän pelasi, hän voitti, maksoimme hänelle ja siihen tarina päättyy.
Kryptosino miksi turvallisuusarvioni oli negatiivinen??? Ja kyllä, minulla oli siellä vähintään 100 € cashback ja sinun pitäisi maksaa minulle myös se viikoittainen tulostaulukoiden palkinto, koska en jättänyt tulostaulukot pois kun voitin tuon palkinnon. Suljit Minun tilini ilman mitään syytä, koska et halunnut maksaa minulle enää, se oli syy miksi sulit minut ensin tulostaulukoista ja suljit sitten tilini. Sinun on maksettava minulle vähintään 200 €.
Odota, näin juuri kuvakaappauksen ja olin 3. viikoittaisissa tulostaulukoissa ja 3. palkinto on 200€, joten joudut maksamaan minulle 300€, ei 200€. Tässä on kuvakaappaus tulostaulukoista. Ja kryptosino minulla on myös kuvakaappaus kuinka paljon minulla oli cashbackia tililläni, voin lähettää sen myös tänne.
Hyvä Kryptosino Casino,
Olen keskustellut tapauksesta tiimimme kanssa ja uskomme, että pelaajan ei pitäisi saada voittoja tulostaulukoista, mutta jos cashback on voitettu oikeasta rahasta tai tappioista, pelaajan tulee saada se ennen tilin sulkemista. Näkemyksemme on lopullinen, ja jos et maksa pelaajalle käteispalautusta, valitus on suljettava "ratkaisemattomana", mikä saattaa johtaa kasinosi turvallisuusindeksin alenemiseen verkkosivustollamme.
Toivon, että pääsemme yhteisymmärrykseen.
Jään odottamaan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
