Suomalainen pelaaja väittää sijoittuneensa Kryptosinon kasinon tulostaululle, mutta yhtäkkiä hänet kiellettiin tulevasta osallistumisesta ja evättiin 350 € palkintonsa. Hän pyytää apua saamaan ne varat, joihin hän uskoo olevansa oikeutettu.
Olin kryptosino kasinolla tulostaulukossa viikottaisessa neljäntenä ja kuukausittaisessa viidentenä ja noiden palkinnot olisivat olleet 100€ ja 250€ eli yhteensä 350€. Nyt kun se viikoittainen kisa päättyi niin minulle vain yhtäkkiä ilmoitettiin että minut on estetty osallistumasta tulostaulukkoon jatkossa eivätkä he suostu maksamaan minulle yhtään tuosta 350€ palkinnosta. Haluaisin että casinoguru auttaisitte minua saamaan sen mikä minulle oikeasti kuuluu. Kiitos.
Hyvä Jarski88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko koskaan voittanut palkintoa tulostaulukkokilpailusta?
Onko kasino ilmoittanut sinulle palkinnon kiellon ja peruuttamisen syistä?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa ongelmasta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei, kyllä olen voittanut monta kertaa ilmaiskierroksia ja he kyllä lisäsivät minulle nuo ilmaiskierrokset ihan oikein mutta noita raha palkintoja eivät suostu maksamaan. Ei. Kasino ei ole ilmoittanut minulle syytä miksi en voi enään liittyä tulostaulukkoon vaikka olen sitä monta kertaa yrittänyt kysyä. Lähetin sinulle sähköpostia jossa on kuvakaappauksia meidän käymästä keskustelusta.
Hei, kun tänään yritin kirjautua sisään niin en päässyt kirjautumaan niin kysyin asiakaspalvelusta että miksi en pääse kirjautumaan niin he vastasivat että tilini on suljettu eikä hänellä ole sen tarkempaa tietoa että miksi. Haluaisin että selvitätte myös että miksi tilini on suljettu koska en itse ole saanut siihen mitään tarkempaa selitystä.
Minulla on kyseisellä kasinolla myös cashbackia saamatta nyt noin 100€ edestä noiden tulostaulukon palkintojen lisäksi.
Sain tällaisen vastauksen kasinolta. En kyllä ymmärrä mikä ihmeen tarkistus ja minkä takia koska en omasta mielestäni ole tehnyt mitään väärää.
Hei taas, kävin kryptosinon asiakaspalvelusta taas kysymässä sitä palkintoa ja tilin avausta niin sain tällaisen vastauksen.
Olen yrittänyt ottaa kryptosinon asiakaspalveluun monta kertaa yhteyttä sähköpostitse mutta en ole saanut mitään vastausta mihinkään kysymyksiini.
Hyvä Jarski88, kiitos antamistasi tiedoista.
Onko kasino ilmoittanut syyn palkinnon kiellolle ja peruuttamiselle?
Oletko saanut tietoturvatarkastuksen tulokset?
Oliko kasinotililläsi varoja jäljellä, kun se estettiin?
Olen monta kertaa yrittänyt asiakaspalvelusta kysyä mutta en ole saanut siihen mitään vastausta. Live chat he eivät tiedä mitään koska joku toinen osasto kuulemma käsittelee kyseiset tapaukset ja minun sähköposteihin he eivät ole vastanneet pitkään aikaan yhtään mitään. Ei en ole saanut tietoturvatarkastuksen tuloksia. Olen niitäkin yrittänyt asiakaspalvelusta kysyä monta kertaa mutta en ole saanut mitään vastausta. Ei heillä ole oikeasti Mitään pätevää syytä olla maksamatta minulle kuuluvia rahoja eikä mitään syytä sulkea pelitililtäni. Oli minulla noin 15€ siellä pelitililtäni rahaa ja olisin kohta saanut cashback noin 100€ mikä olisi myös ollut oikeaa rahaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
