Ala-Saksin pelaaja valittaa Kryptosinon tehottomasta vastuullisesta rahapelijärjestelmästä. Pelaaja sulki itsensä toistuvasti pois, mutta hänen pelikiellonsa kumottiin lähettämällä vain sähköpostia, mikä johti merkittäviin taloudellisiin tappioihin. Pelaaja näkee tämän eräänlaisena vastuuttoman uhkapelaamisen kannustuksena kasinolta ja vaatii siksi uusimpien talletusten palautusta.
Hei,
Noin kuukausi sitten aloin pelata Kryptosinossa. Vaikka olen saavuttanut pieniä voittoja, tappioni ovat ne huomattavasti suuremmat. Aloin käyttää vastuullisen pelaamisen työkalua ja otin yhteyttä live-tukeen kysyen, miksi profiilissani lukee, että hänen talletusrajansa voi poistaa, mutta en kuitenkaan voinut asettaa sitä, vaikka olisin halunnut. Tuesta minulle kerrottiin, että tällaista järjestelmää ei ole olemassa. Tämän seurauksena suljin itseni pois muutaman päivän ajan. Live-tuki kuitenkin selitti minulle, että voin poistaa tämän milloin tahansa vain lähettämällä sähköpostia.
Huomasin miettiväni, miksi voisin rajoittaa itseäni vaikkapa 7 päiväksi, mutta sitten vain 5 minuuttia myöhemmin voisin kirjoittaa sähköpostin ja vastata kaikkiin kysymyksiin, joita tuki haluaa kuulla, koska olen riippuvainen ja haluan pelata uhkapelejä. Kasino kirjoitti takaisin enintään 15-30 minuutin kuluessa, mikä palauttaa pääsyni. Suoritin tämän itsesulkuprosessin useita kertoja useiden päivien aikana, joskus kahdesti päivässä, mutta tilini avattiin toistuvasti uudelleen. Se antoi minulle mahdollisuuden menettää yhä enemmän rahaa siinä määrin, että purin turhautumiseni lähettämällä loukkaavia sähköposteja tukitiimille. Omassa osavaltiossani kasinolle olisi pitänyt olla selvää jo hyvin varhaisessa vaiheessa, että olin peliriippuvainen, ja minulle olisi pitänyt saada pysyvä pelikielto. He eivät kuitenkaan tehneet mitään, ja lopulta menetin tuhansia euroja. Sanoin useita kertoja live-chat-tuelle, että hän kieltää minut, mutta he vaativat, että vain minä voisin tehdä niin profiilini kautta. Silti tein tämän useita kertoja useiden päivien aikana. Valitettavasti joka kerta itse asettamani kiellot kumottiin lukemattomilla sähköpostiviesteillä, mikä antoi minulle mahdollisuuden jatkaa rahojeni tuhlaamista.
Vaadin täten viimeisimpien talletusteni palautusta tältä kasinolta sillä perusteella, että ne eivät millään tavalla kannusta vastuulliseen pelaamiseen. Vaikka minulla on rajoitusjärjestelmä, se on käytännössä hyödytön kaltaisilleni peliriippuvaisille.
Hei Kevbo1337,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Jokaisen kasinoa pyörittävän tulisi myös kouluttaa henkilökuntaa live-chatissa, koko kasinot puhuvat aina vastuullisesta huipulla olemisesta, se ei pidä paikkaansa, olen patologisesti sulkenut ja avannut tilini 10-14 kertaa useita kertoja päivässä viikko ja siellä Jokaisen normaalin ihmisen on ymmärrettävä, että tällä henkilöllä on peliongelma ja se jätettiin taitavasti huomiotta. Kirjoitin loukkauksia jne. kasinolle useita kertoja live-chatissa. Monilla muilla kasinoilla minut estettiin välittömästi, koska kasinolla oli vaikutelma, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta, ja heillä on minun pääsyni estetty pysyvästi. Tämä kasino tiesi alusta asti, että olen riippuvainen ja antoi minun pelata tuhansia euroja ilman omaatuntoa.
Kerroin kasinolle useita kertoja, että RTP oli huono ja tuhlasin paljon euroja. Kasinon henkilökunta ei edes päättänyt huomauttaa minulle, että minun pitäisi pitää tauko. Sen sijaan henkilökunta kertoi minulle live-chatissa, koska sanoin mitä tarkoittaa lukitusjärjestelmälle, jos voin avata itseni uudelleen muutaman minuutin kuluttua, luulin jokaisen addiktin avaavan itsensä välittömästi. Sitten tuki sanoi minulle, että jokaisella on oltava itsehillintä, mutta niin ei ole addiktin tapauksessa, tämä kasino on alle kylvö
Hei Kevbo1337,
Monet kasinot käyttävät ulkoistettuja live-chateja, eivätkä agentit edes pysty tekemään toimintoja, kuten sulkea pelaaja itse pois. Valitettavasti ellet maininnut peliriippuvuutta, emme voi tehdä mitään, koska kasino toimi vain omien ehtojensa mukaan.
Jos sinulla on todisteita itsesulkemisen pyytämisestä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru muuten joudumme hylkäämään valituksen.
Työskentelet kasinoiden kanssa täsmälleen samalla tavalla, ne toimivat valituksia vastaan, eivät jonkun puolesta, jolla ei ole mahdollisuuksia tällaisia suuria yrityksiä vastaan, heidän pitäisi hävetä, he mainostavat kaikkia näitä huijauskasinoita ja tienaavat rahaa muiden kärsimyksistä. He voivat sulkea koko sivustonsa
Valitus lopetetaan nyt edellä mainitun tosiasian vuoksi. Muista pyytää itsesulkemista kunnolla tulevaisuudessa, muuten kukaan ei voi auttaa sinua, ja sinun on noudatettava kasinon ehtoja, jotka olet hyväksynyt rekisteröityessäsi.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
