Venäläinen pelaaja loi tilin Kriptyyn, talletti 100 dollaria ja panosti onnistuneesti. Lähetettyään asiakirjat todennettavaksi, hän sai sähköpostin, jossa todettiin, että hänen tilinsä on estetty "sisäisen päätöksen vuoksi", vaikka hän oli myös saanut vahvistuksen onnistuneesta todentamisesta.
Hei, olen luonut tilin Kriptylle, tallettanut 100 USD bonuksella ja panostanut sen onnistuneesti. Kun olin ladannut asiakirjat tarkistettavaksi. Vaikuttaa siltä, että minulla oli joitain ongelmia vahvistuksen kanssa, ja kirjoitin siitä tukeen. He sanoivat siirtäneensä asian asianomaiselle osastolle. Seuraavana päivänä tarkistin sähköpostini ja löysin sieltä viestin, että tilini on estetty. Ja myös tämän viestin jälkeen sain myös "onnistunut vahvistus" -postin. Mutta tuki sanoi, että tilini estettiin heidän "sisäisen päätöksensä" vuoksi
Hyvä zheaktuver,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilannettasi paremmin, haluaisin esittää muutaman kysymyksen selventämiseksi.
Voisitko vahvistaa, käytitkö VPN:ää tai jotain IP-peitto-ohjelmistoa käydessäsi kasinon verkkosivustolla tai rekisteröidessäsi tilisi?
Oletko varmistanut, että kaikki profiilissasi olevat henkilötiedot (etu- ja sukunimi, syntymäaika, osoite ja asuinmaa) ovat oikein ja vastaavat henkilöllisyystodistuksiasi?
Mitkä asiakirjat lähetit tarkistettavaksi ja milloin lähetit viimeisimmän?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei, en ole käyttänyt IP-peiteohjelmistoa tai VPN:ää.
He eivät hyväksy paikallista passia, joten olen ladannut kansainvälisen passin, mutta se on ukrainalainen. Mutta asun nyt Venäjällä. Olen katsonut heidän käyttöehtojaan, he hyväksyvät ukrainalaisia ja venäläisiä pelaajia.
Minulla ei ollut mahdollisuutta tarkistaa mitään, koska tilini oli suljettu.
Lähetä kaikki sinun ja kasinon välinen yhteydenpito koskien vahvistusta ja tilisi sulkemista sähköpostiini osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hei, minulla ei ole yhteyttä kasinon kanssa. Voitko kutsua kasinon edustajan?
Kiitos yhteistyöstä. Voin kutsua kasinon edustajan auttamaan lisää, mutta ennen kuin teen niin, olisi hyödyllistä kerätä mahdollisimman paljon asiaa tukevia tietoja.
Voisitko täsmentää bonuksen tyyppiä, jonka aktivoit ja jolla pelasit? Lisäksi mikä oli tilisi saldo sulkemishetkellä? Onko kasino ilmoittanut sinulle saldosi tilasta sen jälkeen, kun se on päättänyt estää tilisi?
Vastauksesi auttavat meitä löytämään parhaan tavan edetä. Kiitos vielä kerran avustasi.
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
