Saksalainen pelaaja on odottanut yli kuukauden vahvistettua 300€ voittoa, jota ei ole vielä saatu. Kommunikointi kasinon kanssa on haastavaa, koska vastaukset ovat hyödyttömiä ja enimmäkseen automatisoituja, ja vain yksi kotiutustapa, USDT, on käytettävissä erilaisista talletusvaihtoehdoista huolimatta.
Tämä on ylivoimaisesti huonoin kasino, jolla olen koskaan pelannut. Olen odottanut yli kuukauden 300€ voittoani. Kasinon on näytetty vahvistaneen ja maksamana jo useiden viikkojen ajan, mutta en ole saanut mitään. Kommunikointi kasinon kanssa on käytännössä mahdotonta (chatissa ei käsitellä kysymyksiä, todennäköisesti boteilla) eivätkä he yksinkertaisesti vastaa sähköposteihin. Pyysin maksua USDT:n kautta (ainoa kasinolla saatavilla oleva kotiutustapa, vaikka tarjolla on monia talletusvaihtoehtoja). Minulle on mysteeri, kuinka niin ilmeisen huonolla kasinolla voi olla niin korkea luokitus.
Hei Michaell21,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Kraken Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Kyllä, olen ollut varmennettu 2 kuukautta. Voitot tulevat oikeasta rahasta. Olen ehkä saanut talletusbonuksen. Siitä on nyt 2 kuukautta.
Yritin kertoa kasinolle, että en ollut saanut maksua USDT:n kautta, mutta turhaan, vastausta ei saatu.
Hei Michaell21,
Olisiko mahdollista lähettää kuvakaappaus kasinon nostovälilehdeltä ja sinun ja Kraken Casinon välisestä viestinnästä eteenpäin nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
Hei Nick,
Tässä on kuvakaappaus tapahtumahistoriasta. Täältä näet 300 euron voiton, jota en koskaan saanut. Kasinon kanssa ei ole yhteyttä, koska kasino ei ole vastannut minulle tähän mennessä.
Kiitos Michaell21 kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Koska tarvitsemme lisätietoja kasinolta, välitän valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei Michaell21,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Kraken Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Kraken Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Pelaajalle maksettiin voittonsa (300 euroa) kokonaisuudessaan kuukausi sitten. Kuvakaappaukset maksujärjestelmästä ja tapahtuman vahvistus kryptoverkossa vahvistavat tämän.
6ac8c3a20b28223616f28c755bea1eeb67e87f467858fc057d89738a97e000bb
Hyvä Kraken Casino,
Kiitos toimitetuista todisteista.
Hei Michaell21,
Voisitko tarkistaa kryptoosoitteen, jos olet vastaanottanut varat?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Stefan,
Tarkistin sen lohkoketjusta ja on totta, että kasino maksoi. Minulla ei kuitenkaan vieläkään ole pääsyä tähän kryptovaluuttaan (rahat eivät vain näy tililläni). En käytä valuuttaa enkä halua tuhlata enempää rahaa.
Kasino tarjoaa vain 2 nostotapaa, luottokortti ja USDT Tron. En käytä kumpaakaan ja haluan saada jäljellä olevat rahani (1300€) samalla tavalla kuin talletin (Litecoin). En ymmärrä, miksi kasino tarjoaa enemmän talletusmenetelmiä ja niin vähän kotiutustapoja, se on harhaanjohtavaa.
Hyvä Kraken Casino,
Onko pelaajan mahdollista nostaa varoja Litecoinin kautta?
Jään odottamaan vastaustasi.
Asiakas olisi voinut nostaa varoja millä tahansa muulla kryptovaluutalla, jos hän olisi alun perin luonut kryptotilin kasinolle. Lisäksi asiakas voi tarkistaa etukäteen (ennen talletuksen tekemistä), missä hän voi nostaa varansa.
Lisäksi ennen valituksen tekemistä, jossa väitti, että emme käsitelleet nostoa, pelaaja olisi voinut tarkistaa kryptoverkon varmistaakseen, onko tapahtuma olemassa, tai kysyä siitä tukitiimiltämme. He olisivat voineet myös tiedustella kotiutusmenetelmiä ja muita yksityiskohtia. Asiakas ei kuitenkaan tehnyt tästä mitään, vaan teki yksinkertaisesti valituksen.
Hyvä Kraken Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Mitä vaihtoehtoja pelaajalla on tällä hetkellä nostaa varansa?
Jään odottamaan vastaustasi.
Sivustolla voit tarkastella kaikkia nostovaihtoehtoja, jotka pysyvät ennallaan. Asiakas mainitsi myös, että kortille ja USDT:lle on nostomahdollisuus (erityisesti EUR-valuutalle).
USDT Tron ja luottokortti ovat ainoat kotiutusvaihtoehdot, vaikka talletusmenetelminä on yli 20 erilaista kryptovaluuttaa. Minulla ei ole luottokorttia ja USDT Tron ei näytä toimivan lompakkoni kanssa (rahat eivät silti näy). Haluan nostaa Litevoinissa tai missä tahansa muussa kryptovaluutassa. 
Hei Michaell21,
Ainoa vaihtoehto krypton kautta on USDT(TRX-20)? Pystyisitkö luomaan toisen USDT(TRX-20) lompakon ja nostamaan varat sieltä?
Jään odottamaan vastaustasi.
Luulen löytäneeni ongelman, miksi se ei tullut minulle. Pyysin uutta nostoa USDT:ltä.
Hei Michaell21,
Ilmoita minulle, kun nosto on käsitelty.
Jään odottamaan vastaustasi.
Kasino ei ole enää käytettävissäni. En ole saanut rahojani, enkä voi pyytää muita nostoja. Stefan, voitko silti käyttää Kraken Casinon verkkosivustoa?
Hei Michaell21,
Kyllä, kasino on saavutettavissa, ja näyttää siltä, että se toimii täysin. Jatkuuko ongelmasi kasinon kanssa?
Jään odottamaan vastaustasi.
Näyttää siltä, että kasino ei ole enää saatavilla Saksasta. Pystyin kuitenkin käyttämään sitä VPN:n avulla ja pyytämään seuraavaa nostoani.
Hei Michaell21,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Ilmoita minulle, kun nosto on käsitelty.
Jään odottamaan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
