Saksalaisen pelaajan voittoja pienennettiin ikään kuin ne olisi saatu pelkästään ilmaiskierroksista. Ongelma ratkesi onnistuneesti, ja pelaaja sai lopulta rahansa takaisin.
Otin Friday Reload -bonuksen Kosmonautcasinossa perjantaina 17. joulukuuta 2021. Bonus koostuu kahdesta osasta, 50 % reload bonuksesta ja 30 ilmaispyöräytyksestä. Nämä hyvitetään tilille erikseen. Bonusehtojen mukaan reload-bonuksella ei ole maksimimaksurajaa. Ilmaispyöräytysten yhteydessä voittoraja on 200 €.
Ensin panostin täysin 50% reload bonuksen ja pyysin 100€ kotiutusta ja jätin pienen jäljellä olevan summan tilille, muutaman minuutin kuluttua sain taas kotiutettua 50€ jäljellä olevalla rahalla ja pienellä onnella.
Sitten otin 30 ilmaispyöräytystä ja panostin onnistuneesti ilmaiskierroksilla voitetun summan ja minulla oli noin 280 €. Nämä asetettiin automaattisesti 200 €:ksi panoksen lopussa (kuten bonusehdoissa on kuvattu). Maksoin sitten 200€.
Seuraavana päivänä huomasin, että kaksi ensimmäistä kotiutustani (100 € ja 50 €) oli peruutettu. Live-chatissa kysyttäessä minulle ilmoitettiin, että olin saanut ilmaiskierroksilla maksimisumman 200 € ja loput menetettiin bonusehtojen mukaisesti. Yritin useita kertoja selittää, että kaksi ensimmäistä voittoa eivät liity ilmaiskierroksiin, lopetin keskustelun. Minulle lähetettiin myös chat-historia sähköpostitse, mutta valitettavasti en saanut sitä. Valitettavasti en ottanut siitä yhtään kuvakaappausta.
Yhteenveto:
1) 50 % Friday Reload -bonus panostettiin noin klo 02.15
2) Ensimmäinen maksu 100 € suoritettiin klo 02:19
3) Toinen 50 € maksu suoritettiin klo 02.24
4) Ilmaispyöräytykset otettiin klo 02:26
5) Kolmas 200 € maksu suoritettiin klo 02:42
Koska ilmaispyöräytykset otettiin vasta sen jälkeen, kun kaksi kotiutusta oli jo tehty, sen täytyy olla kasinon virhe. Liitän mukaan kuvakaappauksia asiaankuuluvista tapahtumista.
Rakas Andreas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaikkien sitä tukevien todisteiden toimittamisesta. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko välittää asiaankuuluvan viestin, jos sellaista on, osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Moi,
on jo ladannut kuvakaappauksia tapahtumista ja bonushistoriasta. Valitettavasti en ottanut kuvakaappauksia live-chatista, prosessi lähetettiin minulle sähköpostitse, mutta valitettavasti se ei saapunut.
Ystävällisin terveisin
Andreas"
Kiitos paljon, Andreas, vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Andreas,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Kosmonaut Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Pyydämme Kosmonaut Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Andreas,
Sain Skypen kautta vastauksen kasinoedustajalta, toivottavasti kasino vastaa valitukseen pian.
Hei Andreas, hyvä uutinen on, että kasino kommunikoi, he pyysivät hieman lisää aikaa, asetan ajastimen 2 päivään lisää.
Hei Andreas!
Olemme erittäin pahoillamme, että sinulla oli negatiivinen kokemus kasinoltamme. Ja teemme parhaamme korjataksemme sen, koska arvostamme jokaista pelaajaa, joka pelaa kasinollamme.
Valituksesi on jo siirretty esimiehille ja he selvittävät ongelmaa tukitiimin kanssa, heti kun vastaus on saatu, vastaamme varmasti täällä! Tämä kestää noin 1-2 päivää!
Rakas Andreas,
Kasinon johtajat ovat tutkineet asiaa huolellisesti ja tukitiimin puolelta tapahtui virhe. Rahat vähennettiin vahingossa ja on jo palautettu.
Pahoittelemme häiriötä, parannamme ehdottomasti tukitiimiä tämän tapauksen jälkeen! Odotamme innolla näkevämme sinut kasinollamme ja toivotamme sinulle onnea!
Kiitos Kosmonaut Casinon tiimille vastauksesta ja avusta.
Rakas Andreas,
Voitko vahvistaa, että rahasi on palautettu?
Kiitos Andreas päivityksestä.
Kiva kuulla, että olet saanut rahasi takaisin. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter