Saksalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Kasino takavarikoi hänen voittonsa. Pitkän tutkimuksen jälkeen kasino lopulta palautti pelaajalle kokonaisuudessaan. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Rekisteröidyin juuri sivustolle ja voitin samana iltana.
Vahvistin itseni henkilöllisyystodistuksellani.
Kotiutukseni hylättiin ja 3000 € meni saldostani.
Kun otin yhteyttä tukeen, heidän tuelta "Tony Soprano" tuli sähköpostiviesti 3 päivän kuluttua.
Että minulle ei makseta, koska heidän järjestelmänsä väitti, että minä olin
sinulla on useita tilejä heidän kanssaan.
Tämä on räikeä valhe!!!
Talletin melkein 500 € etkä halua antaa sitä minulle takaisin.
Hyvä korrekt72,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Pelasin ilman bonusta.
Enkä voi kuvitella, onko joku samalla IP-osoitteella luonut tilin kotitalouteeni.
Ystävällisin terveisin
Kiitos korrekti72 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei korrekt72,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Kosmonaut Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei rakas pelaaja ja Kristina ja Peter!
Pelaaja havaittiin kaksoiskappaleeksi, jolla oli yhteinen IP-osoite toisen pelaajan kanssa, joka suljettiin UHPELAUSONGELMIEN takia, kahdesta syystä:
1. Soittimella on yhteinen IP-osoite toisen pelaajan kanssa ja se havaittiin kaksoiskappaleeksi.
2. Toisella pelaajalla, jolla on yhteinen IP-osoite, joka suljettiin, on ongelmia uhkapelaamisen kanssa, turvatiimillä on syytä uskoa, että tämä pelaaja on voinut pelata jollain muulla nimellä tai joku hänen perheestään/sukulaisistaan.
Tästä syystä pelaajan varat takavarikoitiin kasinon osion 9 sääntöjen mukaisesti. PELAITITILIN KÄYTTÖ ( Ehdot ):
*Voimme periä takaisin kaikki palautukset, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kerännyt päällekkäisen tilin ollessa aktiivinen, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu kaksoistililtä.
Voimmeko liittää kaikki kuvakaappaukset näistä faktoista tänne vai henkilökohtaisesti sinulle, CasinoGuru-tiimi (Kristina, Peter)?
Tuo on valhe !!
Pelasin kännykälläni, miten voi olla, että jollain kotitaloudessani on sama IP-osoite.
Jokaisella laitteella on oma IP-osoite.
Ensimmäinen kohta ei siis voi olla oikea.
Ja kuka toisen pelaajan pitäisi olla?
Hyvä Kosmonaut Casino,
Voisitteko lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
Hei rakas Peter!
Petostentorjuntaosaston henkilökunta valmisteli pyynnöstäsi kaikki todisteet ja faktat ja toimitti ne sähköpostiisi!
Parhain terveisin,
Kosmonaut Casinon edustaja
Hyvä Kosmonaut Casino -tiimi,
Lähetin sinulle muutaman lisäkysymyksen sähköpostitse.
Hei rakas Peter!
Kiitos, kasinopäällikkömme vastaavat sinulle mahdollisimman pian.
Hyvä Kosmonaut Casino -tiimi,
Pelkään, että toimitetut todisteet eivät riitä. Kaikki, mitä annettiin, on vain IP-osuma, joka voi olla hyvä indikaattori, mutta jota ei voida pitää riittävänä todisteena. Suosittelemme soittamaan vahvistuspuhelun soittimen kanssa.
Hei taas Peter!
Saitko lisätietoja kasinon johtajilta sähköpostitse? Jos tarvitset lisätietoja, kerro siitä meille täällä ja sähköpostitse kasinojohtajille 🙂
Hei Peter!
Kasinon johtajat pyysivät petostentorjuntaosastoa järjestämään lisätarkastuksen!
Hyvä korrekt72,
Kasino pyysi sinulta vahvistuspuhelua 15. joulukuuta, etkä vastannut vielä. Muista, että jos jätät pyynnön huomiotta etkä osallistu vahvistuspuheluun, valituksesi hylätään. Vastaa kasinon pyyntöön ASAP ja ajoita vahvistuspuhelu.
En ole saanut sähköpostia. soittaaksesi.
Tarkistin myös roskapostikansion.
Parhain terveisin
Hyvä Kosmonaut Casino -tiimi,
Mihin sähköpostiosoitteeseen lähetit sähköpostin?
Hei rakas Peter 🙂
Tietojemme mukaan kasinopuoli on jo lähettänyt sinulle sähköpostia, voisitko tarkistaa? Sikäli kuin tiedän, petostentorjunnan perusteellisen tutkimuksen jälkeen rahat on palautettu pelaajalle ja ongelma on ratkaistu!
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä korrekt72,
Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter