Tanskalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Automaattinen käännös:
Kosmonaut Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistusta.
Automaattinen käännös:
Määrä: 1 400 €
Kosmonaut Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Olen yrittänyt kotiuttaa voittoni nyt 2 viikkoa, mutta aina kun he peruuttavat sen ja sanovat, että tarvitsen petostentorjuntatarkastuksen. Mutta siitä on nyt 2 viikkoa, eikä se ole vieläkään valmis. He eivät anna minulle rahojani, ja kun puhun tukihenkilölle, he käskevät minua odottamaan pidempään. Kotiutukseni on nyt edelleen vireillä 3 päivää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas nielskrj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Luulen, että ymmärrät väärin. Sen kyc-prosessi ei ole hidas. Asiakirjani on hyväksytty, kuten tarkistussivulla lukee. Kysyin heiltä tukea samasta asiasta, ja hän sanoi, ettei se ollut ongelma. He kertovat minulle, että petostentorjuntaosasto tarkastaa minut, koska he "epäilevät pelini rehellisyyttä", ja he ovat tehneet niin siitä lähtien, kun yritin vetäytyä ensimmäisen kerran, kuten viikko sitten. Ei, en ole aiemmin vetäytynyt kyseiseltä kasinolta tämän ongelman takia
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Pyydän anteeksi väärinkäsitystä. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Loin tilini 22-03-23 ja pelasin enimmäkseen kolikkopelejä ja myös livekasinoa ilman bonuksia. Btw he tarkistavat edelleen minua ja nyt he peruuttivat peruutukseni ja kertoivat, että minun on odotettava vastausta heidän petostentorjuntaosastoltaan. Mutta kuten sanoin, niin se on ollut nyt 2 viikkoa. Ei voi olla oikein, että sekki on niin pitkä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
He kirjoittivat minulle, että minut on nyt tarkastettu ja tilini on nyt voimassa nostoihin ja he ovat hyväksyneet nostoni odottaen edelleen rahaa pankkitililläni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos paljon, nielskrj, uutisesta. Kerro minulle, kun saat peruutuksen, niin päivitän tämän valituksen vastaavasti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, nielskrj, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
