Japanilaisen pelaajan tilin sulkemispyyntö oli jätetty huomiotta yli viikon ajan. Useista sähköpostiviesteistä ja live-chat-ilmoituksista huolimatta tili pysyi aktiivisena. Valitustiimin mukaan kasinoon otettiin yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi. Tilin sulkeminen vahvistettiin lopulta, mikä ratkaisi pelaajan valituksen.
tilin sulkemispyyntö jätetään huomiotta yli viikon ajan
Rakas avirex,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa
(harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Tomas
lähetin pyyntöni osoitteeseen
support@konibet.com
"pysyvä tilin sulkeminen. syy: epäilen täällä rekisteröidyn luottokorttini luvattomasta käytöstä.
nimeni
puhelinnumeroni
sähköpostiosoite
minun käyttäjätunnus"
yllä on identtinen sen kanssa, jonka olen heille lähettänyt.
ole kiltti.
yllä oleva sähköposti lähetetty
klo 14:14 20. toukokuuta (Toion aikaa)
Rakas avirex,
Oletko lähettänyt kasinolle vain yhden sähköpostin tai oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinotukeen live-chatin kautta, jos sähköpostisi jää huomiotta?
Oletko saanut vastausta pyyntöösi?
Onko tilisi suljettu edellisen julkaisusi jälkeen?
ei vielä suljettu
voin silti kirjautua sisään tähän shxt casinon osaan.
Olen lähettänyt yli 2 kertaa sähköpostiviestejä, joissa pyydetään tilin sulkemista
ja ilmoitin heille useita kertoja livechatin kautta pyynnöstäni
???
Paljon kiitoksia, avirex, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, avirex!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
avirex, olen saanut kasinolta tiedon, että nostuksesi on hyväksytty. Ole hyvä ja ilmoita minulle, kun saat rahasi.
?
kyse tilin sulkemisesta
ei vetäytymistä
Ole hyvä ja lähetä sähköpostilla käyttäjätunnuksesi, nimesi (japanilainen kanji), puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi ja eston syyt support@konibet.com .
ei
sähköpostia ei ole vielä tullut
avirex, minulla on tieto, että tilisi on nyt suljettu. Voitko vahvistaa sen?
Rakas avirex,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu!
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
