Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 800 puntaa Kong Casinolla, mutta hänellä oli ongelmia varojen nostamisessa, koska kasino ei hyväksynyt hänen passikuvaansa tarkistettavaksi. Lisäksi hän ei päässyt verkkosivustolle kirjautumaan sisään. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä häneltä lisätietoja vahvistusprosessin auttamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.
Olen voittanut 800 puntaa kong-kasinolla talletettuani 250 puntaa. He ovat pyytäneet passikuvaa, mutta eivät hyväksy sitä, nyt en pääse edes verkkosivustolle? Kirjaudu sisään. Olen niin hämmentynyt, että minulla ei ole koskaan ollut vastaavaa ongelmaa muualla. Olen nyt katsonut luottamuspilottia ja arvostelut ovat kauheita. Ole hyvä, jos joku voisi auttaa? Mitä teen?
Hei Rosaxxxx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Kong Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
